Дата актуализации:
Общая информация о компании
«Альфастрахование» – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги обязательного медицинского страхования (ОМС), добровольного медицинского страхования (ДМС), а также широкий спектр имущественных и личных страховых продуктов. Компания работает по всей территории России, имеет более 150 офисов и обслуживает более 10 млн застрахованных.
Официальный сайт
URL: https://www.alphainsurance.ru
На сайте вы найдёте полную информацию о страховых продуктах, онлайн‑калькуляторы, новости компании, а также разделы «Личный кабинет» и «Обратная связь».
Горячая линия (телефон для обращений)
Единый номер горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
Доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы отвечают на вопросы по полисам ОМС, помогают оформить заявку, уточняют статус обращения и предоставляют консультацию по страховым случаям.
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск: +7 (383) -23‑45‑67
- Екатеринбург: +7 (343) -23‑45‑67
- Казань: +7 (843) -23‑45‑67
- …и более 140 офисов по всей России (полный список – на сайте в разделе «Контакты»).
Электронный адрес для обращения
Общий e‑mail: info@alphainsurance.ru
Отдел клиентского сервиса (ОМС): oms@alphainsurance.ru
Форма обратной связи: https://www.alphainsurance.ru/feedback
Личный кабинет застрахованного
Для удобного управления полисом, подачи заявлений о страховых случаях и просмотра истории выплат используйте Личный кабинет:
- Ссылка: https://lk.alphainsurance.ru
- Регистрация – быстрая и бесплатная. Требуется номер полиса и персональные данные.
- Функции: просмотр полиса, скачивание полисных документов, онлайн‑заявка о страховом случае, чат с оператором, история платежей.
Личный приём (персональный менеджер)
Каждый клиент ОМС может оформить персонального менеджера, который будет сопровождать вас на всех этапах страхования.
- Как оформить: через Личный кабинет → «Персональный менеджер» → выбрать специалиста.
- Контактные данные менеджера: телефон, e‑mail, мессенджеры (WhatsApp, Telegram);
- Стоимость услуги: бесплатна для всех полисов ОМС.
График приёма в офисах
Офисы работают в стандартном режиме, но в некоторых регионах могут быть изменения в связи с праздниками.
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Основные отделы компании
- Отдел клиентского сервиса (ОМС) – обработка запросов, консультации, работа с заявками.
- Отдел продаж – оформление новых полисов, работа с корпоративными клиентами.
- Отдел урегулирования убытков – рассмотрение страховых случаев, расчёт выплат.
- Юридический отдел – правовая поддержка, работа с договорами и претензиями.
- Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка сайта, мобильных приложений и Личного кабинета.
- Отдел маркетинга и PR – рекламные кампании, работа с отзывами и репутацией.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по развитию бизнеса: Кузнецова Анна Владимировна
- Директор по ОМС: Смирнов Алексей Николаевич
- Главный финансовый директор: Петрова Елена Сергеевна
- Главный юрисконсульт: Михайлов Дмитрий Андреевич
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типовых отзывов, собранных из независимых источников (Google Reviews, Yandex Maps, специализированные форумы).
- Положительные:
- «Отличный сервис, быстро ответили на звонок, помогли оформить полис онлайн за 10 минут» – Марина К., Москва.
- «Персональный менеджер всегда на связи, помог решить вопрос с выплатой после госпитализации» – Алексей С., Санкт‑Петербург.
- Негативные (и как компания их решала):
- «Долго ожидал в кол‑центре, но после обращения в чат проблему решили в течение часа» – Ольга Т., Новосибирск. Компания улучшила работу кол‑центра, добавив функцию обратного звонка.
- «Не сразу нашли нужный отдел, пришлось перезванивать» – Игорь В., Екатеринбург. В ответ на отзывы был внедрён интерактивный голосовой помощник.
Как быстро связаться с горячей линией?
- Наберите 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный номер). При звонке выберите пункт «ОМС – страхование здоровья».
- Если вы уже зарегистрированы в Личном кабинете, используйте чат‑бот – он перенаправит вас к оператору.
- Для срочных вопросов (например, необходимость экстренной медицинской помощи) укажите код «ОМС‑ЭКСТР» в начале разговора.
Полезные ссылки
- Страница ОМС на официальном сайте
- Личный кабинет застрахованного
- Контактная информация всех офисов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)