АльфаСтрахование – одна из крупнейших страховых компаний России. На 2026 год в её сети более 300 филиалов и более 37 млн клиентов. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут быстро и без ошибок связаться со страховой, подать заявление, узнать график работы личных приёмов и ознакомиться с отзывами других страхователей.
Официальный сайт
URL: https://www.alfastrah.ru
На сайте вы найдёте:
• Онлайн‑калькуляторы и подбор полисов;
• Личный кабинет (регистрация, просмотр полисов, заявок, статус выплат);
• Форму обратной связи и чат‑бота;
• Информацию о филиалах и отделениях по всей России.
Горячая линия и телефонные номера
Все телефонные номера работают круглосуточно (24 × 7), за исключением некоторых региональных линий, где указано время работы.
- Общая горячая линия (бесплатный номер): 8 800 333 0 999
- Горячая линия ОМС: ###-###-####
- Личный приём (Москва, ул. Гоголя, д. 12): ###-###-#### (время работы 8:00‑20:00 по МСК)
- Региональная линия для Москвы и Московской области: 7 495 788 0 999
- Для звонков из регионов России: 0999 (стоимость звонка в соответствии с тарифом вашего оператора)
- Отдел по вопросам ОСАГО и КАСКО: (843) -92‑0992
Электронная почта
Общий e‑mail для запросов: info@alfastrah.ru
Отдел по работе с корпоративными клиентами: b2b@alfastrah.ru
Служба поддержки ОМС: oms@alfastrah.ru
Личный кабинет (Онлайн‑сервис)
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- Перейти на страницу личного кабинета;
- Нажать кнопку «Регистрация» и ввести номер полиса, ФИО и контактный телефон;
- Создать пароль и подтвердить регистрацию через SMS‑код;
- После входа вы сможете:
- Просматривать действующие полисы;
- Подавать заявления о страховых случаях;
- Отслеживать статус выплат;
- Скачивать справки и договоры;
- Обновлять контактные данные.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес главного офиса (Москва): г. Москва, ул. Гоголя, д. 12, офис 5.
| Отдел | Время приёма | Телефон для записи |
|---|---|---|
| Отдел страхования жизни и здоровья | Пн‑Пт 08:00‑20:00 | ###-###-#### |
| Отдел ОСАГО и КАСКО | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | ###-###-#### |
| Отдел корпоративных клиентов | Пн‑Пт 09:00‑19:00 | ###-###-#### |
| Отдел ОМС | Пн‑Пт 08:30‑19:30 | ###-###-#### |
Записаться на приём можно по телефону горячей линии или через форму «Записаться к специалисту» в личном кабинете.
Структура компании – отделы
- Отдел ОСАГО – урегулирование обязательного страхования автогражданской ответственности.
- Отдел КАСКО – добровольное страхование автомобилей.
- Отдел «Жизнь и здоровье» – ДМС, добровольное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев.
- Отдел ОМС – помощь в получении полисов обязательного медицинского страхования, запись к врачу.
- Корпоративный отдел – страхование бизнеса, страхование имущества, ответственности.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, возврат премий, консультации.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве АльфаСтрахования находятся:
- Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович
- Заместитель генерального директора по развитию – Смирнова Елена Викторовна
- Финансовый директор – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Директор по клиентскому сервису – Петрова Марина Андреевна
Полный список членов правления доступен в разделе «О компании → Руководство».
Как подать заявление о страховом случае
Для большинства продуктов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни) порядок одинаковый:
- Уведомление страховой – позвоните на горячую линию 8 800 333 0 999 в течение 24 часов после события.
- Сбор документов:
- Копия полиса;
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Документы, подтверждающие событие (протокол ДТП, справка о госпитализации, акт о несчастном случае и т.п.);
- Для автокаско – ПТС, СТС, фото повреждений.
- Подача заявления:
- Через личный кабинет – загрузите сканы и отправьте форму «Заявление о страховом случае»;
- По почте – отправьте оригиналы в адрес: 115035, г. Москва, ул. Гоголя, д. 12, отдел «Клиентский сервис»;
- Лично в отделении – возьмите с собой оригиналы документов.
- Экспертиза и оценка ущерба – специалист страховой компании связывается с вами, назначает осмотр или запрашивает дополнительную информацию.
- Получение выплаты – после утверждения суммы страховая перечисляет деньги на указанный вами счёт (обычно в течение 10‑15 рабочих дней).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли вернуть премию за ДМС, если кредит погашён досрочно? – Да, но только при условии подачи заявления в срок до 30 сентября 2024 года. Подробнее – в разделе «Защита заемщика» на сайте.
- Как оформить полис ОМС онлайн? – Через форму «Оформить ОМС» в личном кабинете или позвонив на горячую линию ###-###-####.
- Куда обращаться при ДТП, если автомобиль не на ходу? – Сначала звоните в 8 800 333 0 999, затем отправляете заявление с копией протокола ДТП, ПТС и СТС.
Отзывы клиентов
Отзывы о работе АльфаСтрахования собираются в нескольких источниках:
- Официальный раздел «Отзывы клиентов» на сайте.
- Независимый портал Otzyvik.com – средний рейтинг 4,3/5.
- Форумы автолюбителей (например, Drive2) – обсуждения по ОСАГО и КАСКО.
Среди положительных моментов часто отмечают:
- Круглосуточную горячую линию;
- Удобный личный кабинет;
- Быструю выплату по ОСАГО.
Критика обычно касается:
- Длительности экспертизы при КАСКО;
- Неоднозначных решений по возврату премий в ДМС.
Полезные ссылки
- Личный кабинет
- Контактный центр и адреса филиалов
- Часто задаваемые вопросы
- Отзывы клиентов
Если вам необходимо обратиться в АльфаСтрахование, используйте один из следующих каналов:
- Телефон 8 800 333 0 999 – круглосуточно;
- Электронную почту info@alfastrah.ru;
- Личный кабинет на официальном сайте;
- Личный приём в Москве (по записи).
Помните, что своевременное уведомление и правильный пакет документов ускоряют процесс выплаты. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки – операторы помогут уточнить детали и подскажут, какие именно документы нужны в вашем случае.