При взаимодействии со страховой компанией «Русский Стандарт Страхование» (АО «РСС») важно знать правильные адреса электронной почты для решения конкретных задач: от покупки полиса и получения электронного документа до обращений по ДМС и корреспонденции с юрлицами. В этой статье мы собрали актуальные контакты на основе открытых данных на , разделив их по направлениям деятельности.
Основные официальные адреса электронной почты
Для общей корреспонденции, направления официальных запросов и работы с документами используется единый корпоративный адрес:
- Главный корпоративный e-mail:
infor@sins.ru
(Указан в реквизитах компании как адрес для отправки электронной почты и корреспонденции. Дата актуализации: ).
Специализированные адреса для застрахованных по ДМС и программам здоровья
Если вы являетесь клиентом программы «Формула здоровья» или пользуетесь полисами ДМС, обслуживанием занимается Сервис-компания Doctis; Обращения по медицинским вопросам, чек-апам и согласованию госпитализаций направляются на следующие адреса:
- Медицинский пульт / Чек-ап (Check-up):
checkup@doctis.ru - Согласование лечения / ГОСП (СОГЛ):
sogl@doctis.ru - Горячая линия ДМС (круглосуточно): ###-###-####
Также по программам «Формула здоровья» можно обратиться в справочно-информационный центр страховщика: ###-###-#### или в любом отделении Банка «Русский Стандарт».
Электронный документооборот при покупке полиса онлайн
АО «Русский Стандарт Страхование» активно развивает дистанционные каналы продаж. При оформлении полиса на сайте или через агрегаторов (например, «Полис 812», «Сравни», «Страховка туриста»):
- Расчет стоимости и выбор продукта происходят в калькуляторе.
- Вводится личные данные и адрес электронной почты для получения полиса.
- Оплата производится банковской картой.
- Электронный полис приходит на указанную почту в течение нескольких минут.
Данный порядок актуален для: страхования путешественников (ВЗР), страхования жизни и здоровья (НС), ипотечного страхования, КАСКО/ОСАГО.
Особенности работы с претензиями и возвратом страховой премии (Cooling-off period)
Это критически важный момент, о котором часто забывают клиенты:
По электронной почте НЕЛЬЗЯ отослать пакет документов на возврат страхования жизни и здоровья (в т.ч. при отказе в период охлаждения).
Для возврата премии (например, при погашении кредита досрочно или в течение 14/30 дней после оформления) необходимо предоставить оригиналы документов лично в офисе компании или направить их почтой РФ (ценным письмом с вложением) на юридический адрес страховщика;
На вопросы по работе сервисов «Сравни» или оформлению возврата можно задать в чате приложения или по телефону: ###-###-####.
Контакты для партнеров, юрлиц и IT-интеграции (НОРБИТ)
Компания-партнер и интегратор НОРБИТ (участвующий в автоматизации процессов АО «РСС») предоставляет свои контакты для B2B-запросов и технических консультаций:
- E-mail:
info@norbit.ru - Телефон: 7 495 787-29-92
Обратная связь через Банк «Русский Стандарт» (Интернет-банк и Мобильное приложение)
Поскольку страховщик входит в экосистему Банка «Русский Стандарт», значительная часть клиентов обращается через банковские каналы:
- Форма обратной связи: Доступна в личном кабинете «Русский Стандарт Онлайн» и в мобильном приложении (чат).
- Центр дистанционного обслуживания: 8-495-748-0-748.
- Принцип работы: По факту регистрации обращения на адрес электронной почты, указанный в профиле клиента, приходит уведомление с номером тикета.
При покупке страховки через Интернет-банк договор страхования также направляеться на e-mail клиента.
Сводная таблица контактов для быстрого доступа
| Направление / Цель обращения | Email / Контакт | Примечание |
|---|---|---|
| Общая корреспонденция, юр. запросы, реквизиты | infor@sins.ru | Основной корпоративный ящик |
| ДМС: Чек-ап, профилактика, Check-up | checkup@doctis.ru | Сервис-компания Doctis |
| ДМС: Согласование лечения, госпитализация (СОГЛ) | sogl@doctis.ru | Сервис-компания Doctis |
| Горячая линия ДМС (телефон) | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Программа «Формула здоровья» (телефон) | ###-###-#### | Справочный центр РСС |
| Возврат премии (Cooling-off), претензии по НС | Только почта РФ / Офис | Email не принимается! Нужен оригинал заявления. |
| Получение электронного полиса (после покупки онлайн) | На почту клиента | Автоматически в течение 5-10 мин |
| B2B / IT / Партнерство (НОРБИТ) | info@norbit.ru | Тех. поддержка, интеграция |
| Обратная связь клиента Банка (чаты, тикеты) | ЛК «Русский Стандарт Онлайн» / Приложение | Уведомления на e-mail профиля |
| Горячая линия страховщика (общая) | ###-###-#### | Единый справочный центр |
Реквизиты АО «Русский Стандарт Страхование» (для официальных писем)
Если вам необходимо направить официальное письмо почтой РФ (например, претензию или возврат полиса), используйте юридический адрес:
- Полное наименование: Акционерное общество «Русский Стандарт Страхование»
- ОГРН: 1037739877295 (основан в 2003 году)
- Лицензия ЦБ РФ: № 3340 (от )
- Юридический адрес: 125167, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 3 (проверяйте актуальность на сайте ЦБ или сайте компании перед отправкой).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Не пришел электронный полис на почту. Что делать?
Проверьте папки «Спам», «Промоакции», «Входящие». Убедитесь, что при покупке вы верно указали e-mail. Если письма нет в течение 15-20 минут, звоните в контакт-центр ###-###-#### или пишите в чат приложения «Русский Стандарт Онлайн» с номером заказа/транзакции.
Можно ли сменить email в полисе после оформления?
В самом полисе (PDF-файле) email не меняется. Но вы можете обновить контактные данные в Личном кабинете на сайте страховщика или в приложении Банка, чтобы будущие уведомления (продление, изменения) приходили на новый адрес.
Куда жаловаться на качество обслуживания?
Направьте официальную претензию на infor@sins.ru или через форму обратной связи в ЛК. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсман или ЦБ РФ (онлайн-приемная).
Я партнер/агент. Куда слать отчетность или договора?
Используйте корпоративный ящик infor@sins.ru или контакты вашего курирующего менеджера. Для технических вопросов интеграции — info@norbit.ru.
АО «Русский Стандарт Страхование» предоставляет разветвленную систему электронных коммуникаций. Главное правило: для получения полиса и консультаций используйте свой рабочий e-mail при оформлении онлайн; для медицинских вопросов по ДМС пишите в Doctis (checkup@doctis.ru, sogl@doctis.ru); для официальной корреспонденции — на infor@sins.ru. Помните о строгом требовании предоставлять оригиналы документов для возврата премии (cooling-off) и выплат по НС — электронный документооборот в этих случаях не имеет юридической силы.
Информация актуальна на . Перед отправкой важных документов рекомендуется уточнить реквизиты на официальном сайте rsins.ru или по телефону ###-###-####.