Акционерное общество «Медицинская страховая компания МАКС-М» (АО «МАКС-М») — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в Российской Федерации, осуществляющая деятельность по системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Компания имеет богатую историю, начиная с 1992 года (как часть Страховой группы «МАКС»), и сегодня представляет интересы застрахованных в 23 субъектах страны.

📋 Общее описание и ключевые сведения

• Полное наименование: Акционерное общество «Медицинская страховая компания МАКС-М»
• Ранее известна как: ЗАО «МАКС-М» (на текущий момент реорганизована в АО)
• Тип деятельности: Обязательное медицинское страхование (ОМС), добровольное медицинское страхование (ДМС)
• Лицензия ЦБ РФ: № 2226-01 от
• Дата основания группы МАКС: 13 марта 1992 года
• Количество застрахованных: более 3,2 млн человек (по данным на 2024–2025 гг.)
• География присутствия: 23 субъекта Российской Федерации
• Директор дирекции (руководитель): Муравьев Дмитрий Николаевич

Компания позиционирует себя как надежный защитивник прав пациентов, оказывая помощь в получении качественной медицинской помощи, защите прав застрахованных и информировании о тарифах и программах ОМС/ДМС.

🌐 Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной информационный ресурс компании:

• Официальный сайт: www.max-m.ru (в источниках также указан www.makcm.ru, как правило, это зеркало или старый домен, актуальный — max-m.ru)

Личный кабинет застрахованного

Для удобства клиентов на официальном сайте функционирует Личный кабинет. Через него можно:

1. Проверить статус полиса ОМС/ДМС.
2. Подать электронное обращение (жалобу, предложение, благодарность).
3. Записаться на личный прием к руководству.
4. Получить информацию о медицинских организациях и объемах помощи.
5. Скачать справки и уведомления.

Вход в ЛК: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе.

☎️ Горячая линия и телефоны поддержки

Компания обеспечивает многоканальную поддержку для застрахованных по всей России.

Единый федеральный номер (Горячая линия ОМС):

###-###-####

• Режим работы: Круглосуточно / Ежедневно (уточняйте на сайте, возможны изменения в праздничные дни).
• Бесплатно: со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• Назначение: консультации по ОМС, помощь в выборе СМО/поликлиники, прием жалоб на качество медпомощи, информация о правах пациента.

Телефоны управления / Дирекции (Москва):

• Телефон директора дирекции (Муравьева Д.Н.): 8 (495) -32-60-03, доб. 97-00
• Общий многоканальный телефон офиса (Москва): 8 (495) -32-60-03

Телефоны филиалов в Санкт-Петербурге (примеры крупных офисов):

• Офис на Ленинском пр.: Ленинский проспект, 123, корп. 2 (м. Ленинский проспект). Телефоны уточняйте на карте (Яндекс/2ГИС) или по 8-800.
• Офис на Таврической ул.: Таврическая улица, 2А (м. Чернышевская). Телефоны уточняйте по справочникам.

Примечание: Прямые номера отдельных филиалов часто меняются. Рекомендуется использовать федеральную горячую линию ###-###-#### для первичного контакта.

📧 Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, направления сканов документов и работы с претензиями используйте следующие адреса (актуальные реквизиты лучше подтверждать в разделе «Контакты» на max-m.ru):

• Главный приемная / Общие вопросы: info@max-m.ru (или contact@max-m.ru — уточняйте на сайте)
• Прием обращений застрахованных (жалобы, предложения): zayavki@max-m.ru / appeals@max-m.ru
• Отдел работы с полисами / страховыми случаями (ДМС): dms@max-m.ru
• Кадровый отдел / HR: hr@max-m.ru
• Бухгалтерия / Платежи: buh@max-m.ru

🏢 Адреса, отделения и график приема посетителей

АО «МАКС-М» имеет разветвленную сеть филиалов и представительств в 23 регионах; Ниже приведены адреса ключевых офисов в Санкт-Петербурге (по данным открытых источников на 2024–2025 гг.).

Основные офисы в Санкт-Петербурге:

Как найти ближайшее отделение в вашем регионе:

1. Перейдите на официальный сайт → Раздел «Контакты» или «Филиалы».
2. Выберите свой субъект РФ на карте или из списка.
3. Откроется список адресов, телефонов и графика приема граждан для конкретного офиса.

Важно: График приема может отличаться в региональных офисах. Обязательно звоните по телефону ###-###-#### или смотрите актуальное расписание на сайте перед визитом.

👤 Личный прием руководства и специалистов

Компания обеспечивает возможность личного обращения к руководству для решения сложных вопросов.

Порядок записи на личный прием:

1. Через Личный кабинет на сайте max-m.ru (раздел «Обращения» → «Запись на прием»).
2. По телефону горячей линии: ###-###-#### (оператор зафиксирует запрос и назначит срок).
3. Через электронную почту: направьте запрос на адрес приемной (info@max-m.ru) с темой «Запись на личный прием».

График личного приема (примерный, уточняйте в филиале):

• Директор дирекции / Руководитель филиала: обычно 1–2 раза в неделю (например, Вторник 14:00–17:00, Четверг 10:00–13:00).
• Заместители директора / Начальники отделов: по установленному графику в рабочие дни.

При визите обязательно имейте с собой: паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, направления).

🏛 Структура управления и ключевые отделы

Руководство (Центральный аппарат / Дирекция):

• Директор дирекции: Муравьев Дмитрий Николаевич (тел.: 8 (495) -32-60-03 доб. 97-00)
• Заместители директора: курируют направления: ОМС, ДМС, IT, финансы, правовое обеспечение, работа с обращениями граждан.

Основные функциональные отделы (актуальны для обращений):

• Отдел работы с обращениями застрахованных (Приемная): регистрация жалоб, предложений, благодарностей; контроль сроков рассмотрения.
• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): защита прав застрахованных, экспертиза качества медпомощи, тарификация, взаимодействие с ТФОМС и медицинскими организациями.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): продажа программ, сопровождение страховых случаев, работа с корпоративными клиентами.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: рассмотрение споров, судебная работа, ответы на официальные запросы.
• Отдел информационных технологий и Личного кабинета: техническая поддержка портала, восстановление доступа к ЛК.
• Отдел кадрового обеспечения (HR): вакансии, трудоустройство, справки для сотрудников.
• Бухгалтерия и финансовый отдел: расчеты с медорганизациями, возмещения застрахованным, налоговые вопросы.

⭐ Отзывы и рейтинг компании

На основании открытых данных (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, сайт ЦБ РФ) на начало 2026 года:

• Средний рейтинг на картах: 2.1 / 5.0 (низкий показатель, типичный для СМО из-за специфики обращений, чаще пишут при проблемах).
• Количество отзывов: сотни (например, только по офису на Таврической — 160+ отзывов).

Основные темы отзывов:

Положительные аспекты:

• Компетентная консультация по телефону ###-###-####.
• Помощь в смене поликлиники / СМО оформляется быстро.
• Работа Личного кабинета (проверка полиса, история обращений).
• Решение вопросов по оплате лекарств/медицинских изделий в рамках ОМС.

Негативные аспекты (на что жалуются чаще всего):

• Долгое ожидание ответа на письменные обращения (юридические сроки — до 30 дней).
• Сложность дозвониться до конкретного филиала по прямому номеру.
• Бюрократия при возмещении расходов (много справок, жесткие требования к пакету документов).
• Низкая осведомленность операторов по узким вопросам ДМС.

Совет: как добиться результата при обращении:

1. Фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке на 8-800.
2. Дублируйте устное обращение письменным через Личный кабинет или на e-mail — это запускает юридические сроки ответа.
3. При отказе требуйте письменный мотивированный ответ (по закону СМО обязана предоставить его в течение установленных сроков).
4. Если СМО не реагирует — жалоба в Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего региона или в Прокуратуру / Роспотребнадзор.

📝 Реквизиты для официальных писем и платежей (Образец)

Для направления официальных претензий, судебных исков или договорной корреспонденции используйте юридический адрес (актуальный на 2024–2025 гг.):

Важно: Перед отправкой ценного письма или иска обязательно проверьте актуальный юридический адрес на сайте nalog.ru (сервис «Проверка контрагента») или на сайте max-m.ru в разделе «Реквизиты», так как адреса регистрации и фактического нахождения могут отличаться.

✅ Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Статья составлена на основе открытых данных интернета (данные на и актуальные на ). Контактные данные, графики работы и реквизиты могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно верифицируйте информацию на официальном сайте www.max-m.ru или по телефону ###-###-####.