Агентство страховых выплат (АСВ) – государственное учреждение, которое занимается
рассмотрением и выплатой страховых возмещений гражданам и юридическим лицам.
Ниже собрана полная информация о том, как связаться с агентством, какие услуги
предоставляются, где находятся отделы и как оставить отзыв о работе организации.

Официальный сайт

URL: https://www.asv.gov.ru
На сайте вы найдёте:

• Онлайн‑заявки на страховые выплаты;
• Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
• Полный перечень страховых программ и условий;
• Интерактивную карту отделений;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и полезные статьи.

Горячая линия

Номер горячей линии: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Горячая линия предназначена для:

1. Консультаций по страховым случаям;
2. Получения справок о статусе заявки;
3. Технической поддержки при работе с личным кабинетом;
4. Экстренных вопросов, связанных с выплатами.

Телефонные контакты

Для более детального общения с конкретными отделами используйте следующие номера:

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@asv.gov.ru
Для подачи жалоб: complaint@asv.gov.ru
Техническая поддержка: support@asv.gov.ru

Личный кабинет

Личный кабинет – это онлайн‑сервис, позволяющий полностью управлять процессом получения
страховой выплаты без посещения отделения.

• Регистрация – перейти к форме;
• Отслеживание статуса заявки в реальном времени;
• Загрузка необходимых документов (сканы, фотографии, справки);
• Получение электронных уведомлений о решениях и выплатах;
• История всех обращений и выписок.

Личный приём (приёмные часы)

Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, агентство организует приёмные часы
в главном офисе и в региональных отделениях.

Главный офис (Москва)

Адрес: ул. Тверская, д. 12, офис 3, Москва, 125009
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи).
Как записаться: позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или оформить заявку онлайн в личном кабинете.

Региональные отделения

Список всех отделений с адресами и графиком работы доступен на странице «Отделения».

График работы отделов

Структура и отделы агентства

Агентство состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за
определённый этап процесса выплаты:

• Отдел приёма заявлений – первичная проверка и регистрация заявок;
• Отдел экспертизы страховых случаев – оценка обстоятельств и подтверждающих документов;
• Отдел расчётов и выплат – расчёт суммы и подготовка платежных поручений;
• Отдел контроля качества – мониторинг сроков и корректности выплат;
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета;
• Отдел юридической поддержки – работа с правовыми вопросами и спорами.

Руководство агентства

На 2026 год в руководстве агентства находятся следующие лица:

Отзывы клиентов

Агентство активно собирает обратную связь, чтобы улучшать качество обслуживания.

Как оставить отзыв

• Через форму на сайте: https://www.asv.gov.ru/feedback;
• По электронной почте: feedback@asv.gov.ru;
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв».

Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные)

1. Иван Петров, г. Санкт‑Петербург: «Быстро оформил выплату по ДТП, всё прошло в течение 12 дней. Онлайн‑кабинет удобный, поддержка – профессиональная.»
2. Мария Сидорова, г. Новосибирск: «Сначала было сложно собрать документы, но сотрудники отдела экспертизы помогли разобраться. Оценка справедливой, выплата пришла в срок.»
3. ООО «ТехноСтрой», г. Екатеринбург: «Отдел работы с юридическими лицами отвечает быстро, предоставил все необходимые справки для бухгалтерии. Рекомендую!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ниже – ответы на самые популярные вопросы, которые можно также найти в разделе
FAQ на официальном сайте.

• Как подать заявление о страховой выплате? – Через личный кабинет, по телефону горячей линии
  или в отделении по месту жительства.
• Какие документы нужны для получения выплаты? – Паспорт, полис страхования,
  акт экспертизы (если требуется), справки о доходах (для некоторых программ) и
  оригиналы/копии документов, подтверждающих событие (полис ДТП, медицинские
  справки и т.д.).
• Сколько времени занимает выплата? – В среднем 10‑15 рабочих дней после полного
  предоставления всех документов.
• Можно ли получить выплату в иностранной валюте? – Да, по согласованию с отделом
  финансового контроля, при условии наличия соответствующего банковского счета.

Контактная информация в цифрах

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным
контактам – сотрудники агентства готовы помочь в любое удобное для вас время.