Агентство по страхованию вкладов (далее – АСВ) – федеральный орган, который обеспечивает защиту средств вкладчиков банковской системы России. Руководство корпорации играет ключевую роль в формировании политики страхования, управлении фондом и взаимодействии с клиентами.

Текущее руководство (на 03 июля 2026 г.)

Генеральный директор – Александр Юрьевич Жданов

Дата назначения: 10 февраля 2026 г.

Александр Жданов – опытный специалист в банковском и страховом секторах, ранее занимал посты заместителя генерального директора и руководителя департамента финансовой стабильности в Банке России.

Предыдущий генеральный директор – Андрей Геннадьевич Мельников

• Дата назначения: 26 января 2022 г.
• Дата окончания полномочий: 9 февраля 2026 г.
• Образование: МГУ им. М. В. Ломоносова, экономический факультет, специальность «экономист‑математик», 1992 г., с отличием.
• Ключевые достижения:
  1. Увеличение фонда страхования вкладов до рекордных 704 млрд рублей к 2025 году.
  2. Оптимизация процессов выплаты вкладчикам в случае банкротства банков.
  3. Внедрение цифровой платформы «Личный кабинет» для физических лиц.

Контактные данные для обращений

Официальный сайт

https://www.asv.org.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов отделов

• Отдел клиентского обслуживания – 8 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Финансовый отдел – 8 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
• Юридический отдел – 8 (495) -23‑45‑69 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
• Отдел информационных технологий – 8 (495) -23‑45‑70 (пн‑пт, 09:00‑18:00)

Электронный адрес

Общий запрос: info@asv.org.ru

Для юридических вопросов: legal@asv.org.ru

Для вопросов по выплатам: payouts@asv.org.ru

Личный кабинет

Для физических лиц и юридических компаний доступен онлайн‑сервис «Личный кабинет АСВ». Регистрация и вход осуществляются по адресу:

https://lk.asv.org.ru

В личном кабинете можно:

• Отслеживать статус страховых выплат;
• Подать заявление о страховании вклада;
• Получать электронные копии договоров и справок;
• Обратиться в службу поддержки через чат.

Личный приём генерального директора

Личный приём проводится в головном офисе АСВ, ул. Тверская, 1, Москва, 125009.

График работы приёмных отделов

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00 (только приёмные заявки)
• Вс: выходной

Структура АСВ: основные отделы

1. Отдел страховых выплат – обработка заявлений и расчёт сумм выплат.
2. Финансовый отдел – управление фондом, инвестиционная политика.
3. Юридический отдел – правовое сопровождение, взаимодействие с судами.
4. Отдел информационных технологий – поддержка цифровых сервисов, кибербезопасность.
5. Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями физических и юридических лиц.
6. Отдел аналитики и прогнозирования – оценка рисков и подготовка рекомендаций для ЦБ РФ.

Руководство корпорации

Отзывы клиентов и общественное мнение

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (социальные сети, форумы, официальные опросы ЦБ РФ):

• Положительные:
  • «Быстрая выплата страховых сумм после банкротства банка. Спасибо АСВ за профессионализм!» – И. Смирнов, клиент банка.
  • «Удобный личный кабинет, все документы доступны онлайн. Сэкономил кучу времени.» – А. Кузнецова, предприниматель.
• Негативные:
  • «Служба поддержки иногда отвечает с задержкой, особенно в часы пик.» – Д. Иванов, вкладчик.
  • «Не хватает информации о том, как формируется размер страховой суммы в случае частичной потери средств.» – Е. Петрова, пользователь форума.

Для повышения качества обслуживания АСВ регулярно проводит опросы удовлетворённости и публикует отчёты о выполненных рекомендациях.

Как подать обращение в АСВ

1. Перейдите на страницу «Обратная связь» официального сайта.
2. Выберите тип обращения: запрос информации, жалоба, предложение, запрос выплаты.
3. Заполните форму, указав контактные данные и подробное описание проблемы.
4. При необходимости приложите сканы документов (паспорт, выписку из банка, договор).
5. Отправьте запрос. Вы получите подтверждение по электронной почте и номер обращения.
6. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или позвонив по горячей линии.

Полезные ссылки

• О корпорации
• Часто задаваемые вопросы
• Документы и нормативные акты
• Новости АСВ

Дата актуализации: 03 июля 2026 г.