Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из лидеров российского страхового рынка, имеющий широкую сеть офисов в Санкт-Петербурге․ Ниже представлена подробная статья со всей необходимой информацией для клиентов: от адресов отделений и телефонов горячей линии до правил личного приема и способов оставить отзыв․

Описание и общая информация

АО «СК «РЕСО-Гарантия» работает на рынке с 1991 года․ В Санкт-Петербурге компания представлена сетью собственных офисов и партнерских точек продаж, где можно оформить полис ОСАГО, КАСКО, страховку имущества, здоровья, жизни, а также туристическую страховку (включая визовое оформление)․

Главное управление по Северо-Западному федеральному округу координирует работу всех петербургских подразделений․ Клиенты могут обращаться в офисы за:

• Оформлением и продлением полисов;
• Подачей документов для выплаты по страховым случаям;
• Получением консультаций по продуктам компании;
• Работой с претензиями и жалобами;
• Получением дубликатов документов․

---

Основные адреса офисов в Санкт-Петербурге

Важно: Адреса и режимы работы могут меняться․ Перед визитом обязательно уточняйте актуальную информацию по телефону горячей линии или на официальном сайте․

Главное управление по СЗФО (Крупнейший офис)

• Адрес: г․ Санкт-Петербург, ул․ Лифляндская, д․ 54, лит․ А (БЦ «Лифляндский», 3-4 этажи)․
• Метро: «Петроградская» или «Горьковская»․
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной․

Другие ключевые отделения (Примеры)

1. Офис на Невском проспекте: Невский пр․, д․ 100 (ТЦ «Галерея», 3 этаж)․
   Режим: Ежедневно 10:00–22:00 (без перерыва)․
2. Офис в районе Московского проспекта: Московский пр․, д․ 187, лит․ А (БЦ «Московский»)․
   Режим: Пн–Пт 09:00–18:00․
3. Офис на Проспекте Ветеранов: пр․ Ветеранов, д․ 87, корп․ 2․
   Режим: Пн–Пт 09:00–17:00․
4. Офис на ул․ Савушкина: ул․ Савушкина, д․ 126, лит․ А (БЦ «Савва»)․
   Режим: Пн–Пт 09:00–18:00․

Полный реестр всех точек продаж и сервисных офисов с картой доступен в разделе «Офисы» на официальном сайте․

---

Контакты для обращений

Официальный сайт

Адрес: www․reso․ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов в 1 клик, личный кабинет, поиск ближайшего офиса, загрузка документов по страховому случаю․

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает круглосуточно и без выходных для приема сообщений о страховых случаях (ДТП, медицина, имущество) и консультаций․

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (для стационарных и мобильных телефонов)․
• +7 (812) -80 77 11 — городской номер Санкт-Петербурга (по тарифу оператора)․

Номера телефонов отдельных направлений

Направление	Телефон	Режим работы
Единая справочная / Контакт-центр	###-###-####	Круглосуточно
Отдел страхования жизни и здоровья	+7 (812) -80 77 11 (доб․ 1)	Пн–Пт 09:00–18:00
Отдел автострахования (ОСАГО/КАСКО)	+7 (812) -80 77 11 (доб․ 2)	Пн–Пт 09:00–18:00
Отдел работы с претензиями (Выплаты)	+7 (812) -80 77 11 (доб․ 3)	Пн–Пт 09:00–18:00
Корпоративным клиентам / Брокерам	+7 (812) -80 77 11 (доб․ 4)	Пн–Пт 09:00–18:00

Электронные адреса (E-mail)

• info@reso․ru — общие вопросы, реклама, партнерство․
• claims@reso․ru — отправка документов по страховым случаям (сканы)․
• complaints@reso․ru — претензии, жалобы на качество обслуживания․
• hr@reso․ru — кадровые вопросы, вакансии в СПб․
• spb@reso․ru — вопросы, касающиеся именно петербургских офисов․

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного обслуживания․ Доступен по адресу: lk․reso․ru․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов․
• Скачивание электронных версий полисов (PDF), имеют полную юридическую силу․
• Подача уведомления о страховом случае онлайн с прикреплением фото/сканов документов․
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая в реальном времени․
• Оплата полисов рассрочкой или картой, продление ОСАГО/КАСКО․
• Изменение контактных данных (телефон, почта, адрес регистрации)․
• История выплат и расчетов․

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю от старой версии ЛК․

---

Личный прием граждан руководством

Согласно приказу компании и законодательству РФ, руководство офисов и Главного управления проводит личный прием посетителей для решения сложных и спорных вопросов․

График приема руководителей (Примерный, уточняйте по телефону)

• Директор Санкт-Петербургского филиала (ГУ СЗФО): обычно среда 14:00–16:00 (по предварительной записи);
• Заместители директора по направлениям (Выплаты, Подписка, Юридические вопросы): вторая и четвертая среда месяца 10:00–12:00․
• Начальники территориальных офисов: еженедельно в определенные дни (расписание висит на информационном стенде в каждом офисе и дублируется на сайте в карточке офиса)․

Как записаться на личный прием:

1. Позвонить на горячую линию ###-###-#### и попросить оператора записать на прием к руководителю конкретного офиса или ГУ․
2. Оставить заявку через форму «Обратная связь» на сайте reso․ru (тема: «Личный прием»)․
3. Прийти в офис заранее и записаться в журнал у администратора/охраны․

Необходимо иметь при себе: паспорт, полис (или его номер), документы по страховому случаю (претензия, протокол ГИБДД, чеки, мед․ справки) в оригинале и копии․

---

Структура отделов (Главное управление по СЗФО, ул․ Лифляндская, 54)

Для быстрого решения вопроса обращайтесь сразу в нужный отдел:

• Отдел подписания рисков (Фронт-офис): оформление новых договоров, консультации по продуктам․
• Отдел работы с убытками (Бэк-офис выплат): рассмотрение страховых случаев, расчет выплат, запрос документов․
• Отдел ОСАГО и КАСКО: специализированное подразделение по автострахованию (сложные случаи, споры, восстановление прав)․
• Отдел страхования жизни, здоровья и накоплений (ДМС/НС/Жизнь): работа с полисами ВЗР, ДМС, накопленной страховкой․
• Отдел имущественных рисков: страхование квартир, домов, ипотечных объектов, грузов․
• Юридический отдел: работа с претензиями, судебными исками, суборгацией․
• Отдел качества обслуживания (Кламы): рассмотрение жалоб на действия сотрудников, нарушение сроков, отказ в выплате․
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей, возврат премии при досрочном расторжении, выдача справок для налогового вычета․

---

Руководство (Ключевые лица ГУ СЗФО)

Данные актуальны на момент публикации статьи․ Для подтверждения актуальности звоните в справочную․

• Директор Главного управления по СЗФО: управляет всей деятельностью филиала в регионе․
• Первый заместитель директора: курирует финансово-хозяйственную деятельность и стратегию․
• Заместитель директора по работе с убытками: отвечает за выплаты по всем видам страхования․
• Заместитель директора по подписанию рисков и продажам: отвечает за сеть офисов, брокеров, корпоративных клиентов․
• Главный юрист / Начальник юридического отдела: координирует судебную работу․

ФИО конкретных руководителей лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону справочной +7 (812) -80 77 11․

---

Отзывы клиентов: анализ и где оставить

Где читать и писать отзывы:

• Яндекс․Карты / Яндекс․Навигатор — карточки каждого конкретного офиса (самые оперативные, привязаны к адресу)․
• 2GIS (ДубльГИС), подробные отзывы с фото офисов и оценкой очередей․
• Google Maps — международная платформа, полезна для иностранных граждан (туристская страховка)․
• Официальный сайт (Раздел «Обратная связь» / «Отзывы») — официальный канал, гарантирующий рассмотрение․
• Банки․ру / Сравни․ру / Banki․ru — агрегаторы финансовых продуктов с рейтингом надежности и отзывами по выплатам․
• Социальные сети: ВКонтакте (официальная группа vk․com/resogarantia), Telegram-канал компании․

Типичные темы отзывов (Плюсы и Минусы):

Положительные моменты	Частые претензии
Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн и в офисе․	Долгие очереди в час пик в крупных офисах (Невский, Лифляндская)․
Удобный Личный кабинет и приложение «РЕСО» (есть на iOS/Android)․	Сложности с дозвоном до горячей линии в сезон ДТП (зима, праздники)․
Адекватные выплаты по КАСКО без лишних бюрократических препятствий․	Задержки выплат по ОСАГО при сложных спорах (требуется суд)․
Вежливые сотрудники фронт-офиса в большинстве точек․	Необходимость многократного предоставления одних и тех же документов (оригинал/копия/скан)․
Наличие офисов в ТЦ (удобные часы, парковка)․	Работа некоторых партнерских точек продаж (агентов) — качество консультаций может отличаться․

Совет: как добиться результата через отзыв

1. Оставьте отзыв на Яндекс․Картах или 2GIS с указанием конкретного адреса офиса и ФИО сотрудника (если есть на бейдже)․
2. Дублируйте суть проблемы в официальную форму на reso․ru (тема: «Жалоба на обслуживание») — это запускает внутренний аудит․
3. Если вопрос финансовый (отказ в выплате, занижение), пишите на complaints@reso․ru с пометкой «Претензия досудебного порядка»․ Срок ответа, 10 рабочих дней․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

🚨 Произошло ДТП / Страховой случай (Медицина / Имущество):

Звоните ###-###-#### (круглосуточно); Фиксируйте номер регистрации вызова․

📄 Купить/Продлить полис (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Квартира, Путешествие):

Самый быстро — на site reso․ru или в приложении․ Если нужен бумажный оригинал, офис на Невском 100 (Галерея) работает ежедневно до 22:00․

⚖️ Спор / Отказ в выплате / Жалоба на сотрудника:

Пишите на complaints@reso․ru + звоните на горячую линию для регистрации жалобы․ Записывайтесь на личный прием к начальнику отдела выплат ГУ (ул․ Лифляндская, 54)․

🏢 Корпоративному клиенту / Брокеру / Агенту:

Отдельный телефон: +7 (812) -80 77 11 (доб․ 4), е-mail: corp@reso․ru (или spb@reso․ru)․

---

Данная статья носит информационный характер․ Реквизиты, адреса, номера телефонов и графики приема могут изменяться стороной АО «СК «РЕСО-Гарантия» без предварительного уведомления․ Пожалуйста, сверяйте актуальные данные на официальном сайте www․reso;ru или по телефону единой справочной ###-###-#### перед визитом в офис․