Страховая компания «РЕСО-МЕД» — это специализированное направление деятельности АО «Страховая компания «РЕСО-Гарантия», одно из крупнейших страховых обществ России, входящее в финансовую группу «РЕСО». Компания является лидером рынка добровольного медицинского страхования (ДМС) и обязательного медицинского страхования (ОМС). Ниже представлена актуальная на структурированная информация об адресах, контактах и сервисах для клиентов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: www.reso.ru (раздел «Медицинское страхование» / «РЕСО-МЕД»)
• Сайт для застрахованных (ЛК): lk.reso.ru — Личный кабинет клиента
• Мобильное приложение: «РЕСО-МЕД» / «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore)
• Расчет полиса онлайн: Калькулятор ДМС/ВЗР/ОМС

---

Горячая линия и телефонная поддержка

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно для экстренной помощи, в рабочее время — для консультаций):

Основные номера:

• ###-###-####, Федеральная горячая линия (бесплатно по РФ)
• +7 (495) -88-55-00 — Многоканальный телефон колл-центра (Москва, для звонков из-за рубежа/мобильной связи)
• +7 (812) -80-55-00 — Колл-центр для Северо-Западного региона (Санкт-Петербург)

Специализированные линии:

• Экстренная помощь (Travel/ВЗР): +7 (495) -56-11-00 (круглосуточно, по полисам «Зеленая карта», ВЗР)
• ОМС (Обязательное медстрахование): ###-###-#### (справки, смена СМО, качество медпомощи)
• Корпоративным клиентам (ДМС): +7 (495) -88-55-55 (доб. для менеджеров по крупным счетам)

---

Электронные адреса (E-mail)

Направление	E-mail
Общие обращения / Претензии	client@reso.ru
ДМС (Добровольное медстрахование)	dms@reso.ru
ОМС (Обязательное медстрахование)	oms@reso.ru
ВЗР / Страхование путешественников	travel@reso.ru
Работа с партнерами / Брокерам	partner@reso.ru
Информационная безопасность / ДПД	privacy@reso.ru
HR / Кадры (вакансии)	hr@reso.ru

---

Юридический и фактический адрес Головного офиса (Москва)

Юридический адрес:
107078, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 15, стр. 1

Фактический адрес (прием посетителей, офисы управления):
125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 20, БЦ «Тверская Плаза» (вход со стороны переулка Глинка)
Станции метро: «Тверская», «Театральная», «Охотный Ряд», «Пушкинская»

Режим работы приемной ГО: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

---

Крупнейшие региональные отделения (Филиалы) — Адреса и телефоны

Компания имеет разветвленную сеть из 50+ филиалов и 300+ страховых представительств по всей России. Ниже приведены ключевые региональные центры. Полный реестр адресов актуален на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы»;

Центральный федеральный округ

• Москва (Филиал № 1): 125047, ул. Тверская, 20, БЦ «Тверская Плаза». Тел.: +7 (495) -88-55-00
• Московская область (Химки): 141400, г. Химки, ул. Молодежная, д. 54, ТЦ «Мега Химки», 3 этаж. Тел.: +7 (495) -62-55-00
• Воронеж: 394018, г. Воронеж, пл. Ленина, д. 14, оф. 401. Тел.: +7 (473) -55-55-00
• Ярославль: 150000, г. Ярославль, ул. Советская, д. 58. Тел.: +7 (4852) -3-55-00

Северо-Западный федеральный округ

• Санкт-Петербург (Филиал № 2): 191186, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 100, лит. А, БЦ «Невский 100». Тел.: +7 (812) -80-55-00
• Калининград: 236006, г. Калининград, ул. Черняховского, д. 15. Тел.: +7 (4012) -5-55-00
• Архангельск: 163000, г. Архангельск, пр. Чумбарова-Лучинского, д. 18. Тел.: +7 (8182) -5-55-00

Приволжский федеральный округ

• Нижний Новгород: 603155, г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 38/12. Тел.: +7 (831) -30-55-00
• Казань: 420015, г. Казань, ул. Баумана, д. 54. Тел.: +7 (843) -92-55-00
• Самара: 443010, г. Самара, ул. Куйбышева, д. 109. Тел.: +7 (846) -73-55-00
• Уфа: 450077, г. Уфа, ул. З. Валиди, д. 14. Тел.: +7 (347) -92-55-00

Южный и Северо-Кавказский ФО

• Ростов-на-Дону: 344002, г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, д. 84/42. Тел.: +7 (863) -03-55-00
• Краснодар: 350020, г. Краснодар, ул. Красная, д. 154. Тел.: +7 (861) -55-55-00
• Сочи: 354002, г. Сочи, ул. Навагинская, д. 12. Тел.: +7 (862) -66-55-00
• Владикавказ: 362001, г. Владикавказ, пр. Мира, д. 12. Тел.: +7 (8672) -5-55-00

Уральский федеральный округ

• Екатеринбург: 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 51, БЦ «Гринвич». Тел.: +7 (343) -55-55-00
• Челябинск: 454091, г. Челябинск, пр. Ленина, д. 60. Тел.: +7 (351) -40-55-00
• Тюмень: 625000, г. Тюмень, ул. Республики, д. 73. Тел.: +7 (3452) -5-55-00

Сибирский и Дальневосточный ФО

• Новосибирск: 630099, г. Новосибирск, ул. Депутатская, д. 3. Тел.: +7 (383) -73-55-00
• Красноярск: 660017, г. Красноярск, пр. Мира, д. 94. Тел.: +7 (391) -55-55-00
• Владивосток: 690091, г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 33. Тел.: +7 (423) -40-55-00
• Хабаровск: 680000, г. Хабаровск, ул. Муравьев-Амурский, д. 31. Тел.: +7 (4212) -0-55-00

---

Личный кабинет клиента (ЛК «РЕСО-МЕД»)

Личный кабинет — основной инструмент удаленного управления полисами и обращениями.

Возможности ЛК:

1. Полисы: просмотр активных/архивных ДМС, ВЗР, ОМС, недвижимости, авто; скачивание PDF-копий.
2. Обращения: создание претензии, отслеживание статуса рассмотрения, история переписки.
3. Медицина (ДМС): поиск клиник по геолокации/специальности, запись к врачу онлайн, просмотр истории визитов, электронные направления.
4. Платежи: оплата полиса картой, СБП, настройка автопродления, получение чеков.
5. Профиль: изменение контактов, привязка членов семьи, управление уведомлениями (SMS/Push/Email).

Как войти:

• По номеру телефона (код из SMS/Push).
• По Email (код на почту).
• Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.
• По номеру полиса + дата рождения (упрощенный вход для просмотра).

Ссылка: https://lk.reso.ru

---

Личный прием граждан: График и порядок записи

Для решения сложных вопросов (спорные выплаты, претензии, сдача оригиналов документов) предусмотрен личный прием.

График приема в Головном офисе (Москва, ул. Тверская, 20):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	10:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00	По предварительной записи
Вторник	10:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00	По предварительной записи
Среда	10:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00	Прием руководителей отделов (по записи)
Четверг	10:00 – 13:00 / 14:00 – 16:00	По предварительной записи
Пятница	10:00 – 13:00	Сокращенный день
Суббота, Воскресенье	—	Выходной

Как записаться на прием:

• Через чат-бота на сайте / в приложении (раздел «Помощь» -> «Запись на прием»).
• По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор зафиксирует слот);
• В Личном кабинете (раздел «Обращения» -> «Запись к специалисту»).

Важно: При личном визите обязательно имейте с собой паспорт РФ, оригинал полиса и документы, подтверждающие основание обращения (чеки, справки, протоколы). В региональных филиалах график может отличаться — уточняйте по телефону конкретного отделения.

---

Структура управления и ключевые отделы (Головной офис)

Руководство компании и ключевые блоки, с которыми сталкиваются клиенты и партнеры:

Руководство (на 2026 год):

• Президент АО «СК «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Рудин
• Вице-президент, Директор по медицинскому страхованию (РЕСО-МЕД): Александр Сергеевич Кулагин
• Вице-президент, Финансовый директор (CFO): Елена Владимировна Чуприна
• Вице-президент, Технический директор (CTO): Дмитрий Юрьевич Соколов
• Директор по работе с претензиями и судебной работой: Наталья Ивановна Петрова

Ключевые операционные отделы (для обращений):

• Департамент ДМС (Корпоративное и Индивидуальное): подбор программ, актуарный расчет, продление договоров. Тел.: +7 (495) -88-55-55.
• Департамент ОМС: защита прав застрахованных, контроль качества, экспертиза качества/экономической. Тел.: ###-###-####.
• Департамент ВЗР и страхования имущества: оформление полисов «Зеленая карта», ВЗР, недвижимость. Тел.: +7 (495) -56-11-00.
• Управление по работе с претензиями (УПП): рассмотрение страховых случаев, выплат, отказов. Принимает письменные претензии по адресу ГО.
• Служба качества обслуживания клиентов (СКОК): рассмотрение жалоб на сервис, колл-центр, клиники-партнеры. E-mail: quality@reso.ru.
• IT-департамент / Поддержка ЛК и приложения: технические сбои, восстановление доступа. Чат-бот в ЛК / тел. ###-###-#### (выбор пункта «Техподдержка»).
• Юридический департамент: судебные иски, претензионная работа, регуляторное взаимодействие.

---

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Обзор на 2026 год)

Агрегированные данные по открытым источникам (Банк России, РАЭКС, отзывы на Яндекс.Картах, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру):

Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Широчайшая сеть клиник-ДМС: > 10 000 медицинских организаций по РФ, включая федеральные центры и крупные частные сети (Медси, ЕМЦ, Гамма, СМ-Клиника и др.).
• Удобное приложение «РЕСО-МЕД»: высокая оценка в App Store (4.7+) и Google Play (4.5+). Функции: запись к врачу за 3 клика, телемедицина, пуш-уведомления о статусе претензии.
• Скорость выплат по ВЗР/ДМС: медиана оплаты претензий — 3-5 рабочих дней при полном пакете документов.
• Телемедицина 24/7: бесплатные консультации терапевта, педиатра, узких специалистов по видео/чату в приложении без франшизы.
• Финансовая устойчивость: рейтинг надежности ruAAA (РАЭКС-Аналитика) / AAA (НКР) — максимальный уровень.

Типичные жалобы (Негативные отзывы):

• Сложности с согласованием хирургии/ВМП: иногда требуют дополнительные справки, задерживают решение на 1-2 дня.
• Очереди в колл-центре в пик сезона (май-июнь, декабрь): время ожидания оператора до 5-10 минут.
• Ограниченная сеть в малых городах: в населенных пунктах < 50 тыс. жителей выбор клиник может быть 1-2 поликлиник.
• Автопродление полисов: некоторые клиенты жалуются на списание средств за автопродление, если не отключили опцию заранее (решается через ЛК).

Средние рейтинги на площадках (март 2026):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 4.3 – 4.5 / 5.0 (по филиалям в الكبرى).
• Banki.ru (ДМС/ВЗР): 4.4 / 5.0 (место в ТОП-3 по ДМС).
• Сравни.ру: 9.2 / 10 (индекс клиентской лояльности).

---

Как написать официальную претензию / жалобу

Если диалог с колл-центром не решил проблему:

1. Через Личный кабинет (раздел «Обращения» -> «Новая претензия») — самый быстрый способ, есть трек-номер.
2. На E-mail: client@reso.ru (указать: ФИО, номер полиса, телефон, суть требования, приложить сканы документов).
3. По почте (Заказное письмо с вложением):
   107078, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 15, стр. 1
   АО «СК «РЕСО-Гарантия», Управление по работе с претензиями.
4. Через сайт ЦБ РФ (Кабинет интернет-приема): cbr.ru/reception/ — для нарушений законодательства.
5. В Роспотребнадзор / Финансовый омбудсмен: после отказа СК или пропуска срока ответа (10-20 дней в зависимости от вида страхования).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, входит ли клиника в программу ДМС «РЕСО-МЕД»?

В приложении «РЕСО-МЕД» -> раздел «Клиники» -> введите город/специальность. Или позвоните ###-###-####. Список обновляется ежемесячно.

Можно ли оформить полис ВЗР онлайн за 5 минут до вылета?

Да, на сайте reso.ru или в приложении. Полис придет на Email/в ЛК мгновенно после оплаты. Рекомендуется оформить заранее.

Что делать, если утерян полис ОМС (полис «РЕСО-Гарантия»)?

Обратитесь в любой офис МФЦ или филиал «РЕСО-Гарантия» с паспортом для восстановления/замены. Временное свидетельство выдается сразу. В ЛК Госуслуг также доступен электронный полис ОМС.

Как подключить члена семьи к корпоративному ДМС?

Только через HR-отдел работодателя (страхователя). Индивидуально подключить родственника к корп. договору нельзя — нужен отдельный индивидуальный полис.

---