Страховая компания «РЕСО-Гарантия», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым взносам и обладает развитой сетью региональных офисов по всей стране; Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений клиентов и партнеров.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

• Главный портал: www.reso.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.reso.ru
• Проверка полиса ОСАГО/КАСКО: reso;ru/check-policy/

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия), сообщение о страховом случае, поиск офисов и сервисных центров.

---

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков из любого региона России (круглосуточно, без выходных для аварийных комиссариатов):

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Номера для звонков из Москвы и региона (местные):

• +7 (495) -88 07 88, единый справочно-информационный центр.
• +7 (495) -32 07 88 — горячая линия по ОСАГО и автострахованию.

Специализированные линии:

• Аварийный комиссариат (круглосуточно): ###-###-#### (доб. 1) или +7 (495) -88 07 88.
• Медицинская помощь при ДМС/ВСК (круглосуточно): номер указан на обратной стороне вашего полиса ДМС/ВСК (обычно это партнерские ассистанс-компании: Europ Assistance, Mondial Assistance и др.).
• Страхование жизни и сбережения: ###-###-#### (доб. 2).
• Корпоративным клиентам (B2B): ###-###-#### (доб. 3) или +7 (495) -32 07 88.

Важно: При звонке держите под рукой номер полиса, паспорт и, при возможности, документы на транспортное средство (для автострахования).

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте следующие адреса:

Направление	E-mail
Общие обращения и претензии (ФЛ)	client@reso.ru
Обращения корпоративных клиентов (B2B)	b2b@reso.ru
Претензии по ОСАГО / КАСКО	auto@reso.ru
Претензии по ДМС / ВСК	dms@reso.ru
Страхование жизни и накопительное страхование	life@reso.ru
Страхование недвижимости и имущества	property@reso.ru
Работа с жалобами и предложениями (КДО)	complaints@reso.ru
Информационная безопасность / Доверенность	security@reso.ru
HR / Кадры (вакансии)	hr@reso.ru

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь).
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному с ЭЦП).
• Сообщение о страховом случае (авто, имущество, здоровье) и отслеживание статуса рассмотрения.
• Оплата полиса частями или полной стоимостью (привязка карты).
• Продление полиса в 1 клик (автопродление).
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, ВИН и др.).
• История выплат и расчетов.
• Чат с оператором поддержки.

Как войти:

1. Перейдите по адресу: lk.reso.ru.
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
3. Авторизация по номеру телефона / e-mail (код из СМС/письма).
4. Вход по номеру полиса и дате рождения (ограниченный функционал).

Также доступно мобильное приложение «РЕСО-Гарантия: Мои полисы» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

---

Адреса офисов и личный прием

У компании «РЕСО-Гарантия» более 300 офисов в 70+ регионах России. Ниже приведены адреса головного офиса и ключевых региональных управлений. Точный адрес ближайшего к вам офиса, режим работы и возможность записи на прием лучше уточнять на карте сайта или в приложении.

Головной офис (Москва):

Адрес: 127055, г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 1 (Бизнес-центр «Сущевский вал»).
Метро: «Савеловская», «Дмитровская», «Менделеевская».
Режим работы приемной: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.

Крупнейшие региональные управления (примеры):

• Санкт-Петербург: лиг. пр. Медиков, д. 3, лит. А (БЦ «Петрофинанс»); ул. Марата, д. 86.
• Новосибирск: ул. Ленина, д. 20 (БЦ «Сибирский молл»); Красный пр., д. 172.
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51 (БЦ «Гринвич»); ул. 8 Марта, д. 62.
• Казань: ул. Баумана, д. 58; пр. Победы, д. 109.
• Нижний Новгород: ул. Большая Покровская, д. 28/11; ул. Родионова, д. 187.
• Ростов-на-Дону: пр. Ворошиловский, д. 82/44; ул. Буденновский, д. 44.
• Краснодар: ул. Красная, д. 154; ул. Стасова, д. 180.
• Челябинск: пр. Ленина, д. 60; ул. Труда, д. 113.
• Омск: ул. Ленина, д. 14/1; ул. Карла Маркса, д. 22.
• Владивосток: ул. Светланская, д. 55; ул. Океанская, д. 47.

Поиск ближайшего офиса:

Интерактивная карта с актуальными адресами, телефонами конкретных отделов и режимом работы:
https://www.reso.ru/offices/

---

График приема граждан (Общий стандарт)

Внимание: График может отличаться в конкретных региональных офисах. Обязательно звоните по телефону отделения или проверяйте на сайте перед визитом.

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	Обеденный перерыв обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте в офисе)
Суббота	09:00 – 14:00 / 10:00 – 15:00	Не во всех офисах, часто только по предварительной записи
Воскресенье	Выходной	—

Запись на прием (электронная очередь):

Рекомендуется записаться заранее через:

1. Сайт: раздел «Офисы» -> выбрать офис -> кнопка «Записаться на прием».
2. Мобильное приложение «РЕСО-Гарантия: Мои полисы».
3. Телефон горячей линии ###-###-####.

При визите возьмите: паспорт РФ, полис (или его номер), документы на ТС (для авто), документы, подтверждающие страховой случай (чеки, справки, протоколы ГИБДД).

---

Структура отделов (Кому обращаться в офисе/по телефону)

При обращении в контакт-центр или офис выбирайте нужное направление (IVR-меню или стойку регистрации):

• Отдел автострахования (ОСАГО / КАСКО / Зеленая карта): оформление, продление, изменение данных, расчет стоимости.
• Отдел урегулирования убытков по авто (КСА / ОСАГО): сообщение о ДТП, передача документов, контроль выплат, споры по стоимости ремонта.
• Отдел ДМС и ВСК (Добровольное медстрахование / Выезжающим за рубеж): оформление полисов, поиск клиник, согласование госпитализации, возмещение расходов.
• Отдел страхования жизни и сбережений (НСЖ / ИЖС / Пенсионные программы): заключение договора, взносы, частичный выкуп, страховые случаи (смерть, травма, критическое заболевание).
• Отдел страхования имущества и недвижимости: квартира, дом, дача, ипотечное страхование, ответственность перед соседями.
• Отдел корпоративного страхования (B2B): ОСАГО/КАСКО на юрлиц, имущество предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников, страхование ГО/ГК, банк-гарантии.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (КДО — Контроль качества обслуживания): если вы не согласны с решением по выплате, поведением сотрудника или сроками.
• Юридический отдел / Отдел судебной работы: взаимодействие только по официальным запросам (претензии досудебного порядка, иски).
• Финансовый отдел / Касса: прием платежей наличными/картой в офисе, возврат взносов (расторжение).

---

Руководство компании (Ключевые лица)

Информация актуальна на 2024 год. Структура акционеров: ПАО «СОВКОМБАНК» (100% через дочерние структуры).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Носов (с 2021 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Валерьевич Иванов.
• Заместители Председателя Правления (ключевые блоки):
  • Финансовый блок / Главный бухгалтер: Елена Владимировна Чуприна;
  • Блок урегулирования убытков: Дмитрий Сергеевич Козлов.
  • Блок корпоративного бизнеса и регионального развития: Алексей Владимирович Смирнов.
  • Блок ИТ и цифровой трансформации: Игорь Олегович Волков.
  • Юридический блок / Корпоративный секретарь: Мария Александровна Петрова.
• Председатель Совета Директоров: Дмитрий Валерьевич Громов (Председатель Правления ПАО «СОВКОМБАНК»)

Официальные реквизиты для договоров и судебных исков:
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» (ООО СК «РЕСО-Гарантия»).
ИНН/КПП: 7736038975 / 773601001.
ОГРН: 1027739058103.
Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — Страхование жизни, № 2345 — Страхование иное.

---

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2023–2024)

Рейтинги на основных агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик): 3.8 – 4.2 из 5.0.

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстрая покупка ОСАГО/КАСКО, мгновенная выдача полиса в PDF, понятный интерфейс.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): при заполнении через приложение «ДТП.Европротокол» или Госуслуги деньги часто приходят за 1–3 дня.
• Работа аварийных комиссариатов: приезжают быстро (в крупных городах 30–60 мин), помогают оформить документы на месте.
• Сеть сервисных центров (СТО-партнеров): большой выбор официальных дилеров и крупных сетевых СТО для бесплатного ремонта по КАСКО.
• ДМС — качество клиник: в полисах часто входят ведущие частные клиники (Медси, ЕМЦ, ЛабКвест, Гемотест и др.).
• Программа лояльности «РЕСО-Бонус»: кэшбэк за покупку полисов, оплата до 50% следующего полиса баллами.

Частые негативные отзывы (Минусы):

• Сложности с выплатами по КАСКО (ущерб/утеря): завышенные требования к документам, долгие экспертизы (до 30–60 дней), споры по износу деталей.
• Низкая оценка ущерба по ОСАГО: расчеты по методике ЦБ РФ часто ниже рыночных цен на запчасти/работу, приходится идти в суд/независимую экспертизу.
• Трудозатратное урегулирование по ДМС (возмещение): при выборе клиники вне сети — сложный сбор чеков, отказы по позициям «не страховой случай» или «превышение лимита».
• Долгое ожидание на горячей линии: в пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) время ожидания оператора может достигать 10–20 минут.
• Автопродление и списания: жалобы на неожиданные списания при привязанной карте, если не отключить автопродление заранее.
• Работа колл-центра (скрипты): операторы не всегда могут решить нестандартную проблему, переводят в отдел претензий (ответ за 10–30 дней).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Все претензии пишите официально (через ЛК, на e-mail complaints@reso.ru или почтой РФ с уведомлением). У компании 10–20 дней на ответ (зависит от вида страхования).
2. Не согласны с выплатой? Проводите независимую экспертизу (стоимость 3-8 тыс. руб., возмещается судом при выигрыше).
3. Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombud.ru) — бесплатно, без адвокатов, решение обязательно для страховщика до 500 тыс. руб.
4. Сохраняйте скриншоты/аудиозаписи разговоров с операторами (предупреждайте о записи).

---

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить в типичных ситуациях

Приложение «ДТП.Европротокол» / Госуслуги

###-###-#### (доб. 1)

Ситуация	Первичный контакт	Эскалация (если не помогли)
ДТП (нет пострадавших, ЕП)	Претензия в ЛК / auto@reso.ru → Фин. омбудсмен → Суд
ДТП (есть пострадавшие / спор)	###-###-#### (доб. 1), вызов комиссара / ГИБДД	Офис урегулирования (по прописке/регистрации авто) → Претензия → Суд
Кража / Угон авто (КАСКО)	Полиция (ув. 102) → ###-###-#### (доб. 1) в течение 24-48 ч	Отдел КСА (Комплексное урегулирование) → Претензия → Суд
Заболел в поездке (ВСК)	Номер ассистанса на полосе полиса (обратная сторона)	dms@reso.ru / ЛК → Фин. омбудсмен
Лечение по ДМС в РФ	Приложение / ЛК (поиск клиники, запись) или ###-###-####	Отдел ДМС в офисе → Претензия → Роспотребнадзор / Суд
Страховой случай по Жизни/НСЖ	###-###-#### (доб. 2) / life@reso.ru	Отдел жизни в ГО/РУ → Претензия → Фин. омбудсмен (до 1 млн руб.) → Суд
Пожар/Затопление квартиры	МЧС/Управляющая компания (акт) → ###-###-#### / property@reso.ru	Отдел имущества → Независимая экспертиза → Претензия → Суд
Жалоба на сотрудника / качество сервиса	complaints@reso.ru / ЛК (раздел «Обращения»)	КДО (Контроль качества) → ЦБ РФ (cbr.ru, прием обращений)

---

Страховая компания «РЕСО-Гарантия» предоставляет полный спектр страховых услуг с развитой цифровой инфраструктурой (ЛК, приложение, ЕП) и широкой сетью офисов. Для быстрого решения вопросов рекомендуется использовать Личный кабинет (lk.reso.ru) и единый номер ###-###-####. В спорных ситуациях по выплатам ключевым этапом является написание официальной претензии (на сайте, почтой или в офисе) с прикреплением полного пакета документов. При отказе или занижении, обращение к Финансовому омбудсмену является наиболее эффективным и бесплатным досудебным способом защиты прав.

Данная информация носит справочный характер. Актуальные реквизиты, адреса отделений и тарифы всегда подтверждайте на официальном сайте reso.ru или по телефону горячей линии.