Медицинская страховая компания «Полюс» (далее – Компания) предоставляет услуги обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования по всей территории России. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в компанию: официальные ресурсы, телефонные линии, электронную почту, личный кабинет, график приёма, структура отделов и отзывы клиентов.
Официальный сайт
URL: https://www.polus-med.ru
На сайте доступны:
- Информация о продуктах ОМС и ДМС;
- Калькулятор стоимости полиса;
- Онлайн‑оформление и продление полисов;
- База знаний и часто задаваемые вопросы;
- Сервис «Личный кабинет» для физических и юридических лиц.
Горячая линия
Для получения оперативной помощи по вопросам страхования, оформления и урегулирования страховых случаев используйте горячую линию.
- Телефон (для физических лиц): +7 (495) -23‑45‑67
- Телефон (для юридических лиц): +7 (495) -87‑65‑43
- Круглосуточный чат‑бот: Telegram‑бот
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных справок используйте e‑mail:
- Общие запросы: info@polus-med.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@polus-med.ru
- Отдел урегулирования страховых случаев: claims@polus-med.ru
Личный кабинет
Для удобного управления полисами, просмотра истории обращений и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
- URL входа: https://cabinet.polus-med.ru/login
- Функции личного кабинета:
- Оформление нового полиса онлайн;
- Продление и изменение условий полиса;
- Загрузка и хранение сканов документов;
- Отслеживание статуса заявок и страховых выплат;
- Получение электронных справок о страховом стаже.
Личный приём (офисные центры)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, Компания имеет сеть приёмных пунктов в крупнейших регионах России.
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 12, офис 401, ТЦ «Москва-Сити» | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 28, офис 210, бизнес‑центр «Грин Парк» | +7 (812) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, офис 5 | +7 (383) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑17:30, Сб 10:00‑13:00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 19, офис 3А | +7 (343) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
| Казань | пр. Победы, д. 31, офис 12 | +7 (841) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑13:00 |
Как записаться на личный приём
Записаться можно несколькими способами:
- Позвонить по телефону приёмного пункта;
- Оставить заявку в личном кабинете (раздел «Запись на приём»);
- Отправить сообщение в официальный Telegram‑канал @polus_official.
Структура отделов компании
Для быстрого ориентирования в организации представлены основные подразделения и их функции.
- Отдел продаж и обслуживания клиентов – работа с новыми и текущими клиентами, оформление полисов.
- Отдел урегулирования страховых случаев – рассмотрение заявок, проведение экспертизы, выплата компенсаций.
- Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка договоров, работа с претензиями.
- Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка сайта, личного кабинета, мобильных приложений.
- Финансовый отдел – расчёт премий, бухгалтерия, взаимодействие с банками;
- Отдел контроля качества – сбор обратной связи, проведение аудитов, работа с отзывами.
Руководство компании
Ключевые лица, отвечающие за стратегическое развитие и операционную деятельность.
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑00‑01 | sergey.ivanov@polus-med.ru |
| Финансовый директор | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑00‑02 | anna.kuznetsova@polus-med.ru |
| Директор по развитию | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑00‑03 | dmitry.mikhailov@polus-med.ru |
| Главный юрисконсульт | Соловьева Елена Николаевна | +7 (495) -23‑00‑04 | elena.soloveva@polus-med.ru |
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и независимые площадки.
- Алексей П. (Москва) – «Отличный сервис! Оформил ДМС онлайн за 15 минут, все документы пришли в личный кабинет. Служба поддержки быстро ответила на вопрос о покрытии стоматологии.»
- Марина К. (Санкт‑Петербург) – «При обращении в отдел урегулирования страхового случая меня встретили вежливо, выплата прошла в течение 5 дней. Рекомендую!»
- Игорь С. (Новосибирск) – «Было трудно понять, какие услуги включены в ОМС‑полис, но консультант в офисе подробно всё объяснил. Теперь уверен в качестве медицинской помощи.»
- Ольга Т. (Екатеринбург) – «Приложение «Полюс‑Мед» удобно, но иногда падает при загрузке сканов. Надеюсь, в следующей версии исправят баг.»
- Владимир Д. (Казань) – «Служба поддержки по телефону работает без ожидания, но хотелось бы более гибкого графика личных приёмов в выходные.»
Как оставить свой отзыв
Мы ценим каждое мнение и постоянно работаем над улучшением сервиса. Оставить отзыв можно:
- Через форму на сайте /feedback;
- В личном кабинете в разделе «Мои обращения»;
- По телефону горячей линии, попросив оператора записать ваш комментарий;
- На независимых площадках (Yandex.Maps, Google Reviews, Trustpilot).
Краткая шпаргалка
| Официальный сайт | https://www.polus-med.ru |
| Горячая линия (физ. лица) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Горячая линия (юр. лица) | +7 (495) -87‑65‑43 |
| E‑mail (общие запросы) | info@polus-med.ru |
| Личный кабинет | https://cabinet.polus-med.ru/login |
| Адрес главного офиса | г. Москва, ул. Тверская, д.12, офис 401 |
| График приёма (главный офис) | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – команда «Полюс» всегда готова помочь.