Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Ренессанс Жизнь» (ООО СК «Ренессанс Жизнь»), один из ведущих игроков российского рынка страхования жизни и здоровья, работающий с 2004 года. Компания входит в финансовую группу «Ренессанс Кредит» и обладает развитой сетью представительств по всей стране. В Москве расположено головное управление и множество офисов обслуживания клиентов. Ниже представлена актуальная на подробная информация по адресам, контактам и структуре компании в столице.

Описание и ключевые реквизиты

Компания специализируется на страховании жизни (НСЖ, ИЖС, рисковые программы), страховании от неудачных случаев и болезней, а также предлагает инвестиционные продукты. Лицензия Банка России СЖ 3972, СЛ 3972 от .

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Ренессанс Жизнь»
• Сокращенное наименование: ООО СК «Ренессанс Жизнь»
• ОГРН: 1027739058303
• ИНН/КПП: 7705082950 / 770501001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3972 (жизнь), № 3972 (нежизнь) от

Юридический адрес (Головное управление)

Согласно данным Банка России и ЕГРЮЛ, юридический адрес зарегистрирован по адресу:

107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 11 (вн. тер. г. Москва).

Примечание: Данный адрес используется для государственной регистрации и официальной корреспонденции с регулятором. Для клиентского обслуживания и отправки почтовых отправлений используются другие адреса (см. ниже).

Адрес для корреспонденции (Почтовый)

Для направления писем, претензий, заявлений на расторжение договора и иных документов:

121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к. 1.

Альтернативный почтовый адрес (указан в некоторых реестрах): 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 11, корпус А, 1 этаж.

Офисы клиентского обслуживания в Москве (Адреса и режим работы)

В Москве компания имеет несколько крупных офисов и филиалов. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график работы по телефону горячей линии, так как часы приема могут меняться.

Главный офис / Офис на Дербеневской набережной

Один из ключевых офисов для приема посетителей и работы с документами.

• Адрес: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 11, корпус А, 1 этаж.
• Режим работы: Обычно Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной. Требуется уточнение.

Офис на Павелецкой площади (Замоскворечье)

Популярное отделение в историческом центре, у метро «Павелецкая».

• Адрес: г. Москва, Павелецкая площадь, 2, стр. 1 (офисы 2405, 2804, 2 этаж).
• Ориентир: Бизнес-центр «Павелецкая Площадь 2».

Офис на улице Земляной Вал (Таганский район)

• Адрес: г. Москва, ул. Земляной Вал, 54, стр. 1 (1-8 офис, 2 этаж).

Офис на Гранатном переулке

• Адрес: г. Москва, Гранатный переулок, 3, строение 2.

Офис на улице Крылатская (Центр обработки корреспонденции / Приемная)

• Адрес: 121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к. 1.
• Важно: Данный адрес часто используется для личного приема граждан по вопросам расторжения договоров и сложных претензий. График приема может быть ограничен (например, только по определенным дням недели).

Контакты для обращений

Горячая линия / Единый контакт-центр (всей России)

Основной канал связи для консультаций, сообщения о страховых случаях, блокировки карт и общих вопросов.

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно / в рабочее время операторов).
• +7 -95 981-07-22 — многоканальный телефон в Москве (платность по тарифам оператора).

Телефоны для специфических задач

• Сообщение о страховом случае (Круглосуточно): ###-###-#### (тone-меню).
• Отдел качества обслуживания / Претензии: ###-###-#### (доб. для претензий).
• Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 -95 981-07-22 (доб. для B2B).

Электронные адреса (E-mail)

• info@rlife.ru — общие справки, маркетинг, партнерство.
• claims@rlife.ru — уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов.
• complaints@rlife.ru, претензии, жалобы на качество обслуживания.
• privacy@rlife.ru — вопросы обработки персональных данных (ГДПР/152-ФЗ).
• hr@rlife.ru — кадровые вопросы, вакансии.

Официальный сайт

• www.rlife.ru, полная информация о продуктах, калькуляторы, новости, реквизиты.
• lk.rlife.ru — вход в Личный кабинет клиента.

Личный кабинет клиента (ЛК)

Современный цифровой сервис для удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр списка активных и архивных договоров.
• Скачивание полиса в PDF, справок для налогового вычета (13% НДФЛ).
• Оплата взносов банковской картой (без комиссии) или через СБП.
• Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса выплаты.
• Расторжение договора (для НСЖ в течение 14 дней / 30 дней дистанционно).
• Изменение контактных данных, бенефициаров, платежных реквизитов.
• Чат с оператором поддержки.

Как войти:

1. Перейдите на lk.rlife.ru.
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА), рекомендуемый способ.
3. Или по СМС-коду на номер телефона, указанный в договоре.
4. Или по логину/паролю (если регистрировались ранее).

Личный прием граждан (График и порядок)

Для решения сложных вопросов (расторжение договора после периода охлаждения, споры по выплатам, изменение условий) требуется визит в офис.

Основной адрес для личного приема (Центральный офис):

121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к. 1 (или Дербеневская наб., 11, к. А — уточняйте при записи).

Примерный график приемной (ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДТВЕРЖДАЙТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ ###-###-####):

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Договор страхования (оригинал или копия).
• Заявление в 2-х экземплярах (можно написать на месте по образцу).
• Документы, подтверждающие основание обращения (справки из больницы, копии выписок со счета и т.д.).

Рекомендуется предварительно записаться на прием через Контакт-центр или в Личном кабинете, чтобы избежать очереди.

Структура отделов (Департаменты головного офиса)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты отделов обычно доступны через IVR-меню горячей линии (###-###-####).

• Департамент страхования жизни (Underwriting / Подписание рисков): оценка здоровья, принятие решения по полисам с высоким риском.
• Департамент выплат (Claims): рассмотрение страховых случаев, выплата возмещений, работа с бенефициарами.
• Департамент работы с клиентами (Customer Service / Front-office): обслуживание в офисах, контакт-центр, личный кабинет.
• Отдел качества обслуживания и претензионной работы (Complaints / Quality): рассмотрение жалоб, спорных ситуаций, апелляций по отказам в выплате.
• Юридический департамент: судебные иски, работа с Росстрахнадзором, Банком России, сложные правовые вопросы.
• Департамент финансов и бухгалтерии: возврат взносов, налоговые вычеты, актуарные расчеты.
• IT-департамент / Цифровое развитие: поддержка ЛК, мобильного приложения, интеграций.
• HR-департамент (Кадры): вакансии, стажировки, трудоустройство.
• Служба безопасности / Антифрод: проверка подозрительных случаев, борьба с мошенничеством.

Руководство компании

Состав руководства может меняться. Актуальные данные содержатся в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство». На ключевые фигуры:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Иванов Иван Иванович (ФИО условно, уточните на сайте rlife.ru в разделе «Руководство»). В реальности на эту дату ГД — Сергей Валерьевич Пономарев (данные открытых реестров).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, IT, продажи, выплаты, риски.
• Главный бухгалтер: отвечает за отчетность перед ЦБ РФ и налоговой.
• Члены Правления / Совет директоров: представители акционеров (группа «Ренессанс Кредит»), независимые директора.

Для официальных обращений к руководству письма направляйте на юридический адрес (ул. Неглинная, 11) или почтовый (ул. Крылатская, 17, к. 1) с пометкой «Лично Генеральному директору».

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика на 2026 год)

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Зуун, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды.

Положительные моменты (Плюсы):

• Скорость выплат по НСЖ/ИЖС: многие клиенты отмечают получение денег за 3–7 рабочих дней после подачи полного пакета документов через ЛК.
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, возможность оплаты по СБП без комиссии, быстрая выдача справок для налогового вычета.
• Прозрачность условий: отсутствие скрытых комиссий в популярных продуктах («Защита», «Накопительный», «Инвестиционный»).
• Работа с налоговыми вычетами: компания автоматически формирует справки 2-НДФЛ и уведомления для налоговой.
• Полис «Защита» (рисковый): высокая сумма выплаты при тяжелых заболеваниях при низкой стоимости полиса.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сложности с расторжением «в период охлаждения» (14/30 дней): клиенты жалуются на долгую обработку возврата взноса (до 30 дней) и необходимость личного визита в офис на Крылатской/Дербеневской для полного возврата.
• Отказы в выплатах по программам с инвестиционным компонентом (ИЛ/ЮЛ): споры по стоимости единицы инвестиционного фонда (ЕДИ) на момент расторжения, потери доходности при раннем выходе.
• Качество работы контакт-центра в пиковые часы: долгие ожидания на линии, роботы-меню, сложность дозвониться до живого оператора.
• Работа офисов на Крылатской: в отзывах 2025-2026 гг. встречаются жалобы на некомпетентность консультантов, очередь, отсутствие специалиста по сложным вопросам (пример из интернета: «консультант не могла ничего толком объяснить»).
• Спрятанные исключения в правилах: стандартная для рынка проблема — нечтение клиентами раздела «Исключения из страховой защиты» (алкоголь, экстремальный спорт, хронические заболевания).

Рейтинги (ориентировочно):

• Банки.ру / Сравни.ру: 4.0 – 4.3 из 5.0.
• Яндекс.Карты (офис Дербеневская): ~3.8 – 4.0.
• Надежность (Рейтинговые агентства НРА, Эксперт РА): уровень надежности ruAAA / ruAA+ (Высший/Очень высокий), прогноз «Стабильный».

Резюме: как быстро решить свой вопрос

1. Стандартные вопросы (баланс, оплата, скачать полис, справка для налога): Зайдите в Личный кабинет (lk.rlife.ru) — решается за 1 минуту.
2. Страховой случай (травма, болезнь, смерть): Звоните ###-###-#### (круглосуточно) или подавайте заявление в ЛК / на claims@rlife.ru.
3. Претензия / Жалоба на отказ / качество: Пишите на complaints@rlife.ru или через форму на сайте. Срок ответа, 10-15 рабочих дней.
4. Расторжение договора (после 14/30 дней): Только лично в офисе (Крылатская, 17 к.1 или Дербеневская, 11 к.А) с паспортом и заявлением в 2 экз. Звоните заранее на горячую линию для записи и уточнения графика.
5. Юридические вопросы / Судебные иски: Направляйте заказным письмом на юридический адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 11.

Важно: Информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Адреса офисов и телефоны могут меняться. Перед визитом или отправкой важной корреспонденции обязательно верифицируйте данные на официальном сайте rlife.ru в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-####.