Страховая компания АО «АльфаСтрахование» — один из крупнейших игроков российского рынка, работающий более 34 лет. Компания предлагает более 200 страховых продуктов по всем ключевым направлениям: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, здоровья (ДМС), имущества, путешественников и многое другое. Клиентская база превышает 37 миллионов человек, а региональная сеть насчитывает 341 филиал в 253 населенных пунктах страны.

Ниже представлена подробная справочная информация по адресам офисов в Москве и Московской области, контактным данным, режиму работы и способам обращения на актуальную дату .

Общие контакты для обращений (Единая горячая линия)

Для быстрого решения вопросов по полисам, урегулированию убытков или консультаций по продуктам рекомендуется использовать федеральные контакты:

• Официальный сайт: alfastrah.ru (расчет полиса, покупка онлайн, личный кабинет)
• Единая горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ): 8 800 200 0 900
• Телефон для звонков из Москвы: +7 (495) -88 0 900
• Электронный адрес (общие вопросы): info@alfastrah.ru
• E-mail для претензий и урегулирования: claims@alfastrah.ru

Личный кабинет клиента

Самый удобный способ управления полисами — Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении «АльфаСтрахование».

• Вход: по номеру телефона, email или через Госуслуги (ЕСИА).
• Возможности: просмотр активных полисов, продление ОСАГО/КАСКО, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, получение дубликатов документов, чат с поддержкой.

Адреса офисов в Москве (обслуживают жителей МО)

В Москве работает 12 офисов обслуживания клиентов и пунктов урегулирования убытков. Ниже приведены ключевые адреса из актуального реестра.

Головной офис и крупные центры обслуживания

• БЦ «Серпантин» (Головной офис / Отдел продаж):
  Адрес: 105120, г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38.
  Режим работы отдела продаж: Пн–Сб: 09:00–18:00, Вс: выходной.
  Урегулирование убытков: часы уточняйте по телефону горячей линии.
• Офис на Шаболовке (Исторический адрес, действующий пункт урегулирования):
  Адрес: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 Б (стр. 5, подъезд 1).
  Специализация: урегулирование убытков по КАСКО, ОСАГО, имуществу.
• Офис на Шоссе Энтузиастов:
  Адрес: г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 7А.
• Офис в ЖК «Парк Легенд»:
  Адрес: г. Москва, Лихачёва проспект, д. 15.

Районные офисы обслуживания клиентов (Москва)

• Офис «Новое Медведково»
• Офис «Маршала Жукова»
• Офис «Аннино»
• Офис «Варшавская»
• Пункт урегулирования ООО «Нитро-Моторс»
• Пункт урегулирования ООО «Блок Восток»

Точные адреса, телефоны и схемы проезда для каждого офиса доступны в разделе «Офисы» на официальном сайте или в картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) по запросу «АльфаСтрахование».

Адреса офисов в Московской области (Населенные пункты)

Сеть филиалов в Подмосковье развита плотно. Ниже приведены адреса офисов в крупных городах области, указанные в актуальной базе на 2026 год.

г. Долгопрудный

• Адрес: Проспект Ракетостроителей, д. 1.
  Услуги: ОСАГО, КАСКО, Страхование жизни.
  Примечание: в базе указано 88 филиалов в этом населенном пункте (включая партнерские точки).

г. Московский

• Адрес: ул. Солнечная, д. 3, ТЦ «Радуга», 2-й этаж.
  Услуги: Страхование от несчастных случаев и болезней, ОСАГО, КАСКО и др.

г. Серпухов

• Адрес: ул. Ворошилова, д. 128.
  Услуги: ОСАГО, КАСКО, ОМС, ДМС, Страхование жизни, Доставка полиса;
  Примечание: в базе указано 22 филиала/точки продаж в городе.

г. Лыткарино

• Офис обслуживания клиентов «Лыткарино» (входит в перечень 12 офисов метрополии).
  Адрес: уточняйте на карте или по горячей линии (обычно: ул. Октябрьская или квартал 3-й).

Поселок Жуковка / Одинцовский район

• Офис обслуживания клиентов «Жуковка».
  Адрес: уточняйте по телефону 8 800 200 0 900 (расположен в районе Рублево-Успенского шоссе).

Другие населенные пункты МО

Офисы и партнерские точки продаж (более 300 по всей стране) также присутствуют в: Химки, Подольск, Королев, Мытищи, Балашиха, Одинцово, Люберцы, Коломна, Электросталь, Клин, Сергиев Посад, Дмитров, Пушкино, Нахабино, Красноярск, Истра, Волоколамск, Руза, Ногинск, Орехово-Зуево, Шатура, Лотошино и др.

Рекомендация: перед визитом обязательно проверьте актуальность адреса и режима работы на странице офисов официального сайта или по телефону 8 800 200 0 900, так как сеть оптимизируется.

Личный прием руководства и График приема граждан

Прием руководства АО «АльфаСтрахование»

Личный прием руководителями компании (Генеральным директором, заместителями) осуществляется по предварительной записи.

• Адрес для личного приема (Головной офис): г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38, БЦ «Серпантин».
• Порядок записи: через форму обратной связи на сайте (раздел «Контакты» -> «Обращение к руководству»), по электронной почте reception@alfastrah.ru (или через общий info@alfastrah.ru) или по телефону горячей линии.
• График приема: обычно по рабочим дням (вторник, четверг) в утренние часы (10:00–13:00), точные слоты согласовываються при записи.

Прием в региональных управлениях (Московское региональное управление)

Для жителей Московской области вопросы можно решать в Московском региональном управлении (МРУ).

• Адрес МРУ: г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38 (Головной офис курирует регион) или отдельный офис управления (уточняйте по телефону).
• График приема посетителей в офисах МРУ: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной. График может варьироваться в конкретных отделениях.

Структура отделов (Ключевые направления)

В офисах компании и через дистанционные каналы работают следующие ключевые отделы:

1. Отдел продаж (Розничное бизнес-направление): оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь, НС.
2. Отдел урегулирования убытков (Claims):
   • Урегулирование по ОСАГО (Европротокол, судебные споры).
   • Урегулирование по КАСКО (ТО, сервисы, тотальные убытки).
   • Урегулирование по имуществу, ДМС, Жизнь, НС.
3. Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B): страхование ответственности, имущества, флот, ДМС для сотрудников.
4. Юридический отдел / Отдел судебной работы: защита интересов компании в судах.
5. Отдел качества обслуживания и претензионная работа: рассмотрение жалоб клиентов.
6. IT и дистанционные каналы: поддержка сайта, приложения, телематики (Альфа-Бейдж).

Руководство компании (Актуально на 2026 год)

• Генеральный директор: Сергей Власov (с 2021 года).
• Первый заместитель Генерального директора: Александр Соколов.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, риски, IT, продажи, урегулирование, корпоративное бизнес.
• Совет директоров: формируется акционером (АО «Альфа-Банк» / Консорциум АБХ).

Полный состав руководства и их функции публикуются в годовом отчете на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

Отзывы клиентов: общая картина

На популярных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Flamp, Banki.ru, Сравни.ру) рейтинг компании традиционно высокий — 4.0 – 4.5 из 5.0.

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: часто ниже рыночных за счет точного тарифирования и скидок за безаварийное вождение (КБМ).
• Онлайн-покупка: удобный сайт и приложение, полис приходит на email за 5 минут, не нужно ехать в офис.
• Европротокол и фотофиксация: быстрое урегулирование мелких ДТП через приложение «АльфаСтрахование» без вызова ГИБДД.
• Доставка полиса: курьерская доставка КАСКО/ОСАГО на дом/работу в Москве и МО.
• Партнерская сеть СТО: широкий выбор официальных дилеров и сервисов для ремонта по КАСКО.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: иногда затягиваются до 14–30 дней при сложных случаях или нехватке запчастей.
• Сложности с доп. соглашениями: иногда менеджеры навязывают доп. услуги (Помощь на дороге, Страхование жизни) при оформлении в офисе.
• Работа колл-центра в пик: долгие ожидания ответа оператора в сезон массового продления ОСАГО (весна/осень).
• Спорные решения по убыткам: заниженные стоимости ремонта по справочникам (АРС/Айвик) без учета реальных цен на запчасти.

Совет:

Для решения спорных вопросов эффективнее всего писать официальную претензию через Личный кабинет или на email claims@alfastrah.ru с прикреплением сканов документов. Ответ приходит в срок до 10 рабочих дней. Если отказ — обращайтесь в Финансовый омбудсман или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам до 100 тыс. руб.).

Краткая шпаргалка: как быстро связаться

Данные актуальны на . Адреса, телефоны и режимы работы офисов могут изменяться. Перед визитом подтверждайте информацию на официальном сайте alfastrah.ru или по единой горячей линии 8 800 200 0 900.