В данной статье собрана подробная информация об Акционерном обществе «Страховая компания «Согласие» (АО «СК «Согласие») — одной из крупнейших и старейших страховых компаний России. Здесь вы найдете актуальные адреса, телефоны горячей линии, информацию о личном кабинете, графике приема граждан, структуре отделов и руководстве.

Важно: Контактные данные и графики работы могут меняться. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте или по единому справочному телефону.

Общее описание компании

АО «СК «Согласие» работает на рынке страхования с 1992 года. Компания входит в топ-10 крупнейших страховщиков России по чистым страховым сборам. Основные направления деятельности:

• Страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта);
• Страхование имущества (квартир, домов, дач);
• Страхование жизни и здоровья (в т.ч. при кредитовании);
• Медицинское страхование (ДМС, ВЗР);
• Страхование ответственности и финансовых рисков;
• Страхование бизнеса и корпоративных клиентов.

Ключевые принципы работы — финансовая стабильность, прозрачность условий и клиентоориентированный подход к регулированию убытков.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и портал для удаленного обслуживания:

• Официальный сайт: www.soglasie.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.soglasie.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов, покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС/ВЗР в 1 клик, сообщение о страховом случае, поиск офисов и сервисных станций, акции и новости.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), удобный инструмент для самообслуживания 24/7.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов.
2. Скачивание электронных копий полисов (PDF) и квитанций об оплате.
3. Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса регулирования (в т.ч. ЕУОСАГО).
4. Оплата полисов по рассрочке или полной стоимости банковской картой.
5. Продление полиса на новый срок с сохранением истории.
6. Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
7. Оформление и получение справок для налогового вычета (13% от стоимости ДМС/жизни).

Как войти:

• Через сайт lk.soglasie.ru (логин — номер телефона или e-mail, указанный в полисе).
• Через мобильное приложение «Согласие Онлайн» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
• Через ЕСИА (Госуслуги) — для верифицированных учетных записей.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый многоканальный номер для звонков по России (звонок бесплатный при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия (Contact-центр)	###-###-####	Круглосуточно, без выходных (24/7)
Аварийный комиссар (выезд на место ДТП)	###-###-#### (автоинформатор/перевод на диспетчера)	Круглосуточно
Медицинская помощь по полисам ДМС/ВЗР	###-###-#### (доб. 1 или по подсказке меню)	Круглосуточно
Телефон для звонков из-за рубежа	+7 -95 988-19-00	Круглосуточно
Справочно-информационная служба (адреса офисов, реквизиты)	###-###-####	Пн-Пт: 9:00–19:00 (Мск)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используются следующие адреса:

• client@soglasie.ru, центральный адрес для входящей корреспонденции от физлиц (претензии, жалобы, предложения, сканы документов).
• claims@soglasie.ru, специализированный адрес для уведомления о страховых случаях и отправки пакетов документов на выплату (ОСАГО, КАСКО, имущество).
• dms@soglasie.ru — вопросы по добровольному медицинскому страхованию (ДМС).
• vzr@soglasie.ru, вопросы по страхованию выезжающих за рубеж (ВЗР).
• partner@soglasie.ru — взаимодействие с агентами, брокерами и партнерами.
• hr@soglasie.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• security@soglasie.ru — служба безопасности (сообщения о мошенничестве).

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного. Прикрепляйте сканы в формате PDF/JPG/PNG (макс. 10-15 Мб на письмо).

Юридический и почтовый адрес Центрального офиса (Москва)

Для отправки заказных писем с вложением, судебных исков и официальной корреспонденции:

АО «Страховая компания «Согласие»
Юридический адрес: 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 39, стр. 19 (Бизнес-центр «Ленинградский», вход №3)
Почтовый адрес: 125171, г. Москва, а/я 60, АО «СК «Согласие»
ИНН: 7702004810 | ОГРН: 1027700047283

Сетевое распределение: Офисы и отделы в регионах

Компания имеет развитую филиальную сеть: более 500 офисов в 70+ регионах РФ. Структура подразделений:

• Региональные управления (Филиалы) — крупные узлы в столицах регионов (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток и др.). Полномочия: принятие решений по КАСКО/имуществу до крупных лимитов, работа с корпоративными клиентами, судебная работа.
• Страховые офисы / Точки продаж — прием заявлений на полисы, прием документов по страховым случаям (ОСАГО, мелкие убытки КАСКО/имущества), консультирование.
• Центры быстрой регулировки убытков (ЦБРУ) / Автосервисы-партнеры — осмотр автомобилей без вызова ГИБДД (Европротокол), фотофиксация ущерба, выдача направлений на ремонт.

Поиск ближайшего офиса: Используйте интерактивную карту на сайте soglasie.ru/offices или в мобильном приложении (ГПС-навигация, фильтр по услугам: «ОСАГО», «КАСКО», «ДМС», «Выезд комиссара»).

Личный прием руководства и графика приема граждан

График работы офисов приема посетителей (типовый):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в ТЦ).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте по карте).
• Воскресенье: Выходной.

Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием ведется без перерыва).

Личный прием руководства (Центральный офис, Москва):

Прием граждан руководителями компании (Генеральным директором, Заместителями, Директором по работе с претензиями) проводится по предварительной записи.

1. Порядок записи: Через горячую линию ###-###-#### или по e-mail client@soglasie.ru с пометкой «Запрос на личный прием».
2. Основания: Неудовлетворенные претензии, сложные спорные ситуации, апелляция решений филиалов, вопросы этики деловой переписки.
3. График приема Генерального директора / Замгендиректоров: Обычно 1-2 раза в месяц (четверг/пятница утром). Точные даты подтверждаются секретариатом при записи.
4. Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, копии ранее поданных претензий и ответов компании.

Структура ключевых отделов (Центральный аппарат)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный блок:

• Департамент регулирования убытков (ДРУ): Центральный орган по принятию решений на выплату (КАСКО, имущество, ОСАГО сложные случаи). Подразделения: Отдел ОСАГО/ЕУОСАГО, Отдел КАСКО, Отдел имущественных рисков, Отдел судебной работы.
• Департамент медицинского страхования (ДМС/ВЗР): Координация помощи, аудит клиник, рассмотрение спорных медицинских случаев.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (ДРКС): Обработка жалоб (client@soglasie.ru), контроль SLA, мониторинг НПС, управление Контакт-центром.
• Юридический департамент: Судебная работа, претензионная работа (досудебное урегулирование), антифрод.
• Департамент страхования физлиц (Розница): Продуктовые команды (Авто, Недвижимость, Жизнь/Здоровье, Путешествия).
• Корпоративный блок (B2B): Страхование бизнеса, ответственности, крупных рисков.
• Финансовый блок / Бюхгалтерия: Расчеты с клиентами, возврат премий, налоговые вычеты.
• IT-департамент и Цифровые продукты: Развитие ЛК, приложения, телематики, чат-ботов.

Руководство компании (актуально на 2024-2025 гг.)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Викторович Мурашов (с 2018 г.).
• Первый заместитель Генерального директора: Дмитрий Валерьевич Крылов (курирует регулирование убытков, юрблок, безопасность).
• Заместители Генерального директора: курируют финансы, IT, розничное бизнес-направление, корпоративные продажи, HR, маркетинг.
• Член Правления, Главный бухгалтер: Елена Владимировна Чуприна.

Примечание: Состав Правления утверждается Советом директоров. Актуальный реестр ключевых лиц доступен в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте или в реестре ЦБ РФ (лицензия № 2316);

Отзывы клиентов и репутация (обзор)

Агрегированные рейтинги на крупных платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) на 2024 год:

• Средний балл: 4.0 – 4.3 из 5.0.
• Сильные стороны (Позитивные отзывы):
  • Быстрая выплата по ОСАГО (в т.ч. через ЕУОСАГО «без вины» на свою компанию).
  • Удобное приложение «Согласие Онлайн» и Личный кабинет (покупка за 2 мин, пуш-уведомления).
  • Работа аварийных комиссаров (выезд в Москве/СПб/миллионниках за 30-60 мин).
  • Прозрачные условия ДМС: широкая сеть клиник, отсутствие франшиз в базовых программах.
  • Возможность оформить КАСКО/ОСАГО в рассрочку 0% до 12 месяцев без первоначального взноса.
• Типичные жалобы (Негативные отзывы):
  • Долгое рассмотрение КАСКО/имущественных убытков, требующих экспертизы (до 30-60 дней).
  • Снижение выплаты по КАСКО за счет износа деталей (стандартная практика рынка, но вызывает недовольство).
  • Сложности с дозвоном до горячей линии в пиковые часы (утро, понедельник).
  • Отказы в выплате по ДМС/ВЗР из-за «неострых» состояний или несоответствия клиники сети.
  • Навязывание доп. услуг (помощь на дороге, юрзащита) при оформлении в офисах партнеров/дилеров.

Как оставить отзыв или повлиять на решение:

1. Официальная претензия: Письмо на client@soglasie.ru или через ЛК (раздел «Обращения»). Ответ в срок до 10-15 рабочих дней.
2. Банк России (ЦБ РФ): Жалоба через приемную ЦБ (cbr.ru) — самый сильный рычаг, если компания нарушила сроки или закон (рассмотрение до 30 дней).
3. Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО/ДМС/Жизни до 500-1000 тыс. руб. (бесплатно, решение обязательно для страховщика).
4. Судебный порядок: Независимый путь. При выигрыше взыскивается неустойка 50%, штраф, убытки, госпошлина, расходы на представителя.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Ситуация	Первичный контакт	Эскалация (если не помогло)
ДТП (ОСАГО/КАСКО), нужен комиссар	###-###-#### (круглосуточно) -> Меню «ДТП»	Жалоба в ДРУ (claims@soglasie.ru) -> ЦБ РФ
Покупка/продление полиса онлайн	Сайт soglasie.ru или Приложение «Согласие Онлайн»	Техподдержка ЛК / ###-###-####
Получить справку для налогового вычета	ЛК (раздел «Документы») -> Скачать PDF	client@soglasie.ru / Офис
Срочная мед. помощь по ДМС/ВЗР	###-###-#### (круглосуточно) -> Меню «Медицина»	Департамент мед. страхования (dms@soglasie.ru)
Претензия по выплате (мало заплатили/отказали)	Претензия через ЛК или на claims@soglasie.ru	Фин. омбудсмен / Суд / Жалоба в ЦБ РФ
Изменить данные в полисе (ФИО, авто, ВУ)	ЛК / Приложение / Офис / ###-###-####	—
Жалоба на работу сотрудника/офиса	client@soglasie;ru (с фото/аудио/номером полиса)	Прием руководства (запись по тел.)

---

АО «СК «Согласие» предоставляет полный цикл страховых услуг с упором на цифровизацию (Личный кабинет, приложение, ЕУОСАГО) и развитую офлайн-сеть. Главный инструмент решения 90% вопросов — Горячая линия ###-###-#### (24/7) и Личный кабинет на soglasie.ru. Для сложных спорных ситуаций действует процедура личного приема руководства и досудебная претензионная работа. Всегда сохраняйте сканы полисов, квитанций и переписки для защиты своих прав.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта АО «СК «Согласие», реестра ЦБ РФ и публичных отзывов. Данные актуальны на момент публикации (2024-2025 гг.). Перед важными действиями верифицируйте контакты на soglasie.ru.