ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. В Москве представлена обширной сетью офисов, страховых центров и отделов. Поскольку единого «почтового адреса» для всей компании не существует (у каждого структурного подразделения свой юридический и фактический адрес), ниже представлена структурированная информация для обращений в головной офис и поиск нужного отделения.

Описание

Головной офис ПАО «Росгосстрах» расположен в Москве. Именно на его адрес рекомендуется направлять официальную корреспонденцию (претензии, жалобы, судебные иски, деловые предложения), если не указан адрес конкретного филиала, выдавшего полис. Компания оказывает услуги по всем основным видам страхования: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, жизни, здоровья, путешественников, имущественных рисков бизнеса и ответственности.

Контакты для обращений (Головной офис)

Для отправки почтовых отправлений, курьерской доставки или личного визита в центральный аппарат используйте следующие реквизиты:

Почтовый (юридический) адрес:

107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 34, стр. 1

Фактический адрес (прием посетителей/курьеров):

107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 34, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский», вход со двора)

Примечание: Рекомендуется уточнять режим проходной на сайте или по телефону перед визитом.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Главный сайт: www.rosgosstrah.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.rosgosstrah.ru
• Поиск офисов в Москве: Карта офисов Москвы

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Круглосуточная бесплатная линия для звонков по России (в т.ч. из Москвы):

• 8 800 200-0-900, бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ.
• +7 -95 200-0-900 — для звонков из Москвы и Подмосковья (по городским тарифам оператора).

Режим работы: Ежедневно, круглосуточно (24/7).

Номера телефонов (Справочная служба и отделы)

Для решения специфических вопросов можно обратиться по прямым номерам (коды города +7 -95):

• Справка по полисам и расчетам: 8 800 200-0-900 (автоинформатор и операторы).
• Отдел работы с претензиями (ОСАГО/КАСКО): +7 -95 788-55-55 (доб. для претензий).
• Страхование жизни и здоровья (выплаты): +7 -95 788-55-55.
• Корпоративное страхование / Бизнес: +7 -95 788-55-55 (менеджеры B2B).
• Служба качества / Жалобы на работу сотрудников: 8 800 200-0-900 (голосовое меню -> жалоба).

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов:

• Генеральный ящик (претензии, предложения, общие вопросы): info@rosgosstrah.ru
• Претензии по ОСАГО/КАСКО (сканы документов): claims@rosgosstrah.ru (уточняйте актуальность на сайте в разделе «Претензии»)
• Служба информационной безопасности / Доверенное лицо: security@rosgosstrah.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@rosgosstrah.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного.

Личный кабинет

Удобный инструмент для удаленного управления полисами без визита в офис.

• Адрес входа: lk.rosgosstrah.ru
• Возможности: просмотр активных полисов, скачивание электронных копий (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешественников), оплата продления, оформление претензии онлайн, отслеживание статуса выплаты, изменение данных, привязка банковской карты для автопродления.
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах: Личный кабинет» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Личный прием граждан (Головной офис и крупные филиалы)

В головном офисе (ул. Бакунинская, 34) функционирует приемная для работы с письменными обращениями и приемом посетителей по предварительной записи.

Порядок обращения:

1. Зарегистрироваться на прием через сайт (раздел «Контакты» -> «Личный прием») или по телефону горячей линии.
2. Прийти в установленное время с паспортом и пакетом документов (оригиналы + копии).
3. Пройти контроль на проходной (нужен паспорт).

Адреса крупнейших страховых центров в Москве для личного приема (примеры):

• Страховой центр «Центральный»: ул. Бакунинская, д. 34, стр. 1 (Головной офис).
• Страховой центр «Западный»: ул. Маршала Жукова, д. 14 (ТРЦ «Европейский» / БЦ «Жуковский»).
• Страховой центр «Южный»: ул. Варшавское ш., д. 125, стр. 1 (БЦ «W Plaza»).
• Страховой центр «Восточный»: ул. Энтузиастов, д. 57, стр. 2.
• Страховой центр «Северный»: Ленинградское ш., д. 39, стр. 34 (БЦ «Аэросити»).

Полный актуальный список с адресами и режимом работы — на карте офисов.

График приема посетителей

Режим работы может отличаться в разных офисах. Стандартный график крупных страховых центров Москвы:

День недели	Часы работы	Перерыв
Понедельник — Пятница	09:00, 18:00 / 19:00	13:00 — 14:00 (не во всех)
Суббота	09:00 / 10:00 — 14:00 / 15:00	Без перерыва
Воскресенье	Выходной	—

Обратите внимание: Некоторые офисы в ТЦ/ТРЦ работают по графику торгового центра (ежедневно 10:00–21:00). Обязательно проверяйте конкретное отделение на сайте или в 2ГИС/Яндекс.Картах перед визитом.

Основные отделы (Структура Головного офиса)

Для адресной отправки корреспонденции в конкретный департамент укажите на конверте название отдела:

• Департамент розничного страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественники).
• Департамент страхования жизни и здоровья (НСЖ, ДМС, рисковые программы).
• Департамент корпоративного страхования (ответственность, имущество бизнеса, строительные риски).
• Управление по работе с претензиями и выплатами (рассмотрение страховых случаев, споры).
• Юридический департамент (судебные иски, договорная работа, регуляторное взаимодействие).
• Департамент финансов и бухгалтерии (расчеты с контрагентами, возврат премий).
• Служба качества обслуживания клиентов (жалобы, предложения, контроль сервиса).
• Отдел информационной безопасности / Персональные данные (запросы субъектов ПДн).

Руководство (Ключевые лица)

Информация актуальна на 2024–2025 гг. (состав Совета директоров и Правления утверждается ГСА):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Смирнов (с 2022 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Викторович Козлов.
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розничное бизнес, корпоративное бизнес, финансы/риски, IT/цифровая трансформация, правовые вопросы, HR.
• Председатель Совета директоров: Алексей Александрович Аверьянков (представитель акционера — АО «СОГАЗ» / ГК «Ростех» / Банк «Открытие» и др.).

Официальные обращения руководству направляйте по адресу Головного офиса с пометкой «Лично Председателю Правления / Председателю Совета директоров».

Отзывы клиентов

Общая репутация компании на крупных агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) характеризуется смешанной оценкой (обычно 3.5 – 4.0 из 5).

Частые положительные моменты:

• Широкая сеть офисов в Москве и регионах — удобно сдать документы лично.
• Развитый Личный кабинет и приложение — можно купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС за 5 минут без визита в офис.
• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол) через приложение «Росгосстрах.Европротокол» или Госуслуги;
• Наличие продуктов для бизнеса и сложных рисков (строительство, авиация, нефтянка).
• Круглосуточная горячая линия с живыми операторами.

Частые жалобы (риски):

• Долгое рассмотрение претензий по КАСКО (требование множества справок, экспертиз, затягивание сроков до 30+ дней).
• Сложности с доп. соглашениями/возвратом премии при досрочном расторжении (нужно писать официальные претензии).
• Очереди в офисах в пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) — лучше записываться онлайн.
• Навязывание доп. услуг (помощь на дороге, страхование жизни) при оформлении полиса в офисе.
• Разница в качестве сервиса между крупными страховыми центрами и мелкими агентствами-партнерами.

Совет:

При возникновении спора всегда пишите официальную претензию (на сайте в ЛК, по почте info@rosgosstrah.ru или почтой России на юрадрес: 107078, Москва, ул. Бакунинская, 34, стр. 1). Ответ обязан прийти в течение 10–20 рабочих дней. Независимая экспертиза и обращение в ФАС/ЦБ РФ/Суд часто ускоряют выплату.

---

Данные актуальны на . Адреса офисов, телефоны отделов и состав руководства могут меняться. Перед важным визитом или отправкой ценной посылки обязательно уточните информацию на официальном сайте rosgosstrah.ru или по телефону 8 800 200-0-900.