Важное предупреждение: 28 июня 2024 года Банк России отозвал лицензию на осуществление деятельности по добровольному личному страхованию у ООО СК «Ингосстрах-М» (рег. № 3348). Компания подала заявление об отказе от ведения данной деятельности добровольно. На текущий момент (апрель 2026 года) ООО «Ингосстрах-М» не имеет права заключать новые договоры ДМС и других видов добровольного личного страхования, а также осуществлять выплаты по существующим договорам в рамках ликвидируемого портфеля без участия ликвидатора/АСВ (в зависимости от стадии процедуры).
Ниже представлена архивная и справочная информация для клиентов, имеющих действующие или просроченные полисы, а также для ориентации по правопреемству. Основной игрок на рынке — ПАО «Ингосстрах» (лицензия № 2338), который продолжает работать в штатном режиме.
Описание и статус компании Историческая справка
Рождением сегмента добровольного медицинского страхования (ДМС) в группе «Ингосстрах» считается 1993 год, когда в компании был сформирован специализированный отдел. Долгое время ООО «Ингосстрах-М» (ранее известное как «Ингосстрах-Мед» или медицинское направление группы) выступало специализированным дочерним обществом для работы с ДМС и страхованием от неудач (ОНС).
Ключевые события 2024–2026 гг. - Март 2024/2025 г.: Было объявлено о партнерстве с Первым Московским государственным медицинским университетом им. И.М. Сеченова для развития экспертных услуг и телемедицины.
- Июнь 2024 г.: Запуск единой цифровой платформы совместно с медтех-платформой «МедРокет» для упрощения доступа к медицинской помощи.
- 28 июня 2024 г.: Банк России отозвал лицензию № 3348 у ООО СК «Ингосстрах-М» по заявлению самой компании об отказе от ведения деятельности по добровольному личному страхованию.
Текущий статус (апрель 2026 г.)
ООО «Ингосстрах-М» находится в процессе завершения деятельности (ликвидации портфеля договоров). Новые полисы ДМС/ОНС в этом юрлице не оформляются. Клиентов перенаправляют в ПАО «Ингосстрах» (главное общество группы) для продления программ или оформления новых.
Контакты для обращений (актуальные на 2026 год)
Поскольку ООО «Ингосстрах-М» лишено лицензии, основные контакты для решения вопросов по старым полисам и перехода на новые программы — это контакты ПАО «Ингосстрах» и Агентства по страхованию вкладов (АСВ), если речь идет о выплатах по страховым случаям, произошедшим до отзыва лицензии.
Юридический адрес (архивный, ООО «Ингосстрах-М»):
125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 26, стр. 1
(На данный момент офис по этому адресу может быть закрыт или передан под нужды ПАО «Ингосстрах»).
Адрес головного офиса ПАО «Ингосстрах» (для личного приема и корреспонденции):
101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 26, стр. 1 (Бизнес-центр «Мясницкая Плаза»)
Официальный сайт - Главный портал группы: www.ingos.ru, здесь размещены актуальные продукты ПАО «Ингосстрах», личный кабинет, калькуляторы и новости.
- Сайт ООО «Ингосстрах-М»: Ранее доступен по адресу
ingosmed.ru или поддоменам. На данный момент сайт может не работать или перенаправлять на ingos.ru. - Реестр ЦБ РФ (проверка лицензии): cbr.ru → Реестры организаций → Страховщики. Статус ООО «Ингосстрах-М»: Лицензия отозвана .
Горячая линия и номера телефонов Единый контакт-центр ПАО «Ингосстрах» (для всех вопросов): - 8 800 200-8-800 — бесплатно по России (круглосуточно для аварийной помощи по ДМС/ОНС/ВСР).
- +7 (495) -88-00-88 — единая справочная / контакт-центр (платность по тарифам оператора).
Специализированные направления (IVR меню): - ДМС / ОНС / Вызовы скорой (аварийная помощь): 8 800 200-8-800 (круглосуточно).
- Страхование путешественников (ВСР): 8 800 200-8-800.
- Автострахование (ОСАГО/КАСКО): 8 800 200-8-800.
- Имущество / Ответственность / Юрлица: +7 (495) -88-00-88.
- Претензии и жалобы: +7 (495) -88-00-88 (доб. для претензионной работы) или через Личный кабинет / сайт.
ingosmed.ru или поддоменам. На данный момент сайт может не работать или перенаправлять на ingos.ru.Единый контакт-центр ПАО «Ингосстрах» (для всех вопросов): - 8 800 200-8-800 — бесплатно по России (круглосуточно для аварийной помощи по ДМС/ОНС/ВСР).
- +7 (495) -88-00-88 — единая справочная / контакт-центр (платность по тарифам оператора).
Специализированные направления (IVR меню): - ДМС / ОНС / Вызовы скорой (аварийная помощь): 8 800 200-8-800 (круглосуточно).
- Страхование путешественников (ВСР): 8 800 200-8-800.
- Автострахование (ОСАГО/КАСКО): 8 800 200-8-800.
- Имущество / Ответственность / Юрлица: +7 (495) -88-00-88.
- Претензии и жалобы: +7 (495) -88-00-88 (доб. для претензионной работы) или через Личный кабинет / сайт.
- ДМС / ОНС / Вызовы скорой (аварийная помощь): 8 800 200-8-800 (круглосуточно).
- Страхование путешественников (ВСР): 8 800 200-8-800.
- Автострахование (ОСАГО/КАСКО): 8 800 200-8-800.
- Имущество / Ответственность / Юрлица: +7 (495) -88-00-88.
- Претензии и жалобы: +7 (495) -88-00-88 (доб. для претензионной работы) или через Личный кабинет / сайт.
Важно: Старые номера поддержки именно ООО «Ингосстрах-М» (например, 8-800-700-XX-XX или городские номера на Сретенке) больше не обслуживаются. Используйте единую линию 8 800 200-8-800.
Электронные адреса (E-mail)
| Направление | Адрес электронной почты |
|---|---|
| Общие обращения / Претензии (ПАО «Ингосстрах») | client@ingos.ru |
| ДМС / ОНС (корпоративные клиенты) | dms@ingos.ru |
| ДМС / ОНС (частные клиенты) | retail_dms@ingos.ru |
| Страхование путешественников (ВСР) | travel@ingos.ru |
| Работа с жалобами / Комплаенс | compliance@ingos.ru |
| HR / Кадры | hr@ingos.ru |
Почты старого домена @ingosmed.ru или @ingos-m.ru неактуальны и не мониторятся.
Личный кабинет Доступ для клиентов: - Адрес: lk.ingos.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на ingos.ru).
- Авторизация: По номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
Функционал (актуально для ПАО «Ингосстрах»): - Просмотр всех полисов (ДМС, ОНС, ВСР, ОСАГО, КАСКО, имущество).
- Вызов врача / телемедицина / запись к врачу (для ДМС).
- Подача страхового случая онлайн (загрузка сканов чеков, справок).
- Отслеживание статуса выплаты.
- Продление полиса / оплата рассрочкой.
- Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
- Адрес: lk.ingos.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на ingos.ru).
- Авторизация: По номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
Функционал (актуально для ПАО «Ингосстрах»): - Просмотр всех полисов (ДМС, ОНС, ВСР, ОСАГО, КАСКО, имущество).
- Вызов врача / телемедицина / запись к врачу (для ДМС).
- Подача страхового случая онлайн (загрузка сканов чеков, справок).
- Отслеживание статуса выплаты.
- Продление полиса / оплата рассрочкой.
- Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
По полисам ООО «Ингосстрах-М»: Если полис был выдан до и срок его действия не истек, он может отображаться в ЛК ПАО «Ингосстрах» после миграции данных. Если полис не виден — обратитесь в контакт-центр 8 800 200-8-800 для ручной привязки.
Личный прием граждан (График приема)
Прием посетителей осуществляется в головном офисе ПАО «Ингосстрах» по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 26, стр. 1 (м. «Тургеневская» / «Чистые пруды», выход к ул. Мясницкой).
График работы приемной (справочно, уточняйте по телефону 8 800 200-8-800): - Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, Воскресенье: Выходной.
Порядок обращения: - Рекомендуется записаться заранее через контакт-центр или форму на сайте (раздел «Контакты» → «Личный прием»), чтобы избежать очереди.
- Необходимо иметь при себе: паспорт, полис (оригинал/копия), документы по страховому случаю (чеки, справки, назначения врачей).
- Для представителей: нотариальная доверенность или доверенность, заверенная в страховой компании (бланк на сайте).
- Рекомендуется записаться заранее через контакт-центр или форму на сайте (раздел «Контакты» → «Личный прием»), чтобы избежать очереди.
- Необходимо иметь при себе: паспорт, полис (оригинал/копия), документы по страховому случаю (чеки, справки, назначения врачей).
- Для представителей: нотариальная доверенность или доверенность, заверенная в страховой компании (бланк на сайте).
В регионах личный прием осуществляется через страховые агентства и офисы партнеров — адреса уточняйте в разделе «Офисы» на ingos;ru.
Структура отделов (функциональных направлений ПАО «Ингосстрах»)
После интеграции портфеля ООО «Ингосстрах-М» функции распределены между департаментами ПАО «Ингосстрах»:
- Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС): Корпоративные и розничные программы, управление клиентами, продуктовая разработка.
- Департамент страхования от неудач (ОНС) и ВСР: Путешественники, спортсмены, дети, ОНС 24/7.
- Департамент управления страховыми случаями (Клаим-менеджмент): Расчет выплат, медицинская экспертиза, работа с больницами-партнерами.
- Департамент телемедицины и цифровых продуктов: Платформа «МедРокет», приложение «Ингосстрах: Здоровье», онлайн-консультации.
- Департамент работы с корпоративными клиентами (Key Account): Крупные холдинги, госсектор, спец. программы.
- Юридический департамент / Департамент по работе с претензиями и судебной работой: Рассмотрение споров, предсудебное урегулирование.
- Департамент информационных технологий: Поддержка ЛК, мобильного приложения, интеграции с клиниками.
Руководство (ПАО «Ингосстрах» — правопреемник)
На уровне ПАО «Ингосстрах» (которое несет ответственность по обязательствам группы):
- Председатель Правления: Александр Владимировский (с 2021 г.).
- Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: корпоративное бизнес, розница, финансы, риски, IT, клиентский сервис.
- Директор по ДМС и ОНС (руководитель медицинского направления): Информация о конкретном ФИО на текущий момент уточняется на сайте в разделе «О компании» → «Руководство», так как структура может меняться.
Руководство ООО «Ингосстрах-М» на момент отзыва лицензии (июнь 2024) выполняло функции по упорядоченному завершению работ. В настоящее время исполнительные функции переданы ликвидатору или управляется портфелем ПАО «Ингосстрах».
Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)
Отзывы о «Ингосстрах-М» и медицинском направлении группы смешанные, с явным разделением по периодам:
Позитивные аспекты (часто упоминаются): - Широкая сеть клиник-партнеров по всей России (включая федеральные центры и ведущие частные клиники).
- Телемедицина и приложение: После партнерства с «МедРокет» и запуска единой платформы (2024) заметно улучшился UX: быстрый вызов врача, рецепты в приложении, история болезни.
- Скорость выплат по ВСР/ОНС: В стандартных случаях (острая боль, травма в поездке) деньги зачисляют за 3–5 рабочих дней после подачи полного пакета.
- Корпоративный сервис: Наличие личных менеджеров у крупных клиентов, гибкость в построении программ.
Негативные аспекты / Проблемные зоны (актуальны для 2024–2026): - Смена юрлица (Миграция): Многие клиенты столкнулись с путаницей при переходе с ООО «Ингосстрах-М» на ПАО «Ингосстрах»: пропадали полисы в ЛК, сбивались контакты менеджеров, требовалось повторное подписание приложений.
- Отзыв лицензии у «М»: Вызвало панику у держателей полисов на 2024–2025 гг. Компании приходилось доказывать, что обязательства выполняет ПАО «Ингосстрах».
- Отказы в оплате стоматологии/дорогих диагностик: Типичная для рынка проблема — строгая проверка медицинских показаний (МПК), требование оригиналов чеков и направлений.
- Долгое соединение с горячей линией в пиковые сезоны (зима, начало учебного года, майские праздники).
- Индексация тарифов: Ежегодный рост стоимости полисов ДМС на 15–25% вызывает недовольство при продлении.
Рейтинги на агрегаторах (справочно): - Яндекс.Карты / 2ГИС (Офис Мясницкая): ~3.5 – 4.0 / 5.0.
- Banki.ru / Sravni.ru (ДМС/ВСР): ~3.8 – 4.2 / 5.0.
- Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ПАО «Ингосстрах» имеет рейтинг ruAAA / А++ (высшая надежность).
Резюме: что делать держателю полиса «Ингосстрах-М» в 2026 году? - Проверьте срок действия полиса. Если он истек — оформляйте новый в ПАО «Ингосстрах» (на сайте ingos.ru или у агента).
- Если полис действует: Пользуйтесь сервисом по единому номеру 8 800 200-8-800 и приложением «Ингосстрах: Здоровье» / ЛК на lk.ingos.ru.
- При страховом случае: Собирайте документы и подавайте претензию через ЛК или на client@ingos.ru. Указывайте номер полиса старого образца — система найдет договор в архиве.
- Споры: Если отказывают в выплате — пишите претензию в ПАО «Ингосстрах» (ул. Мясницкая, 26) и дублируйте в ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr.ru) и ФС (Финансовый омбудсман), если сумма позволяет.
- Смена юрлица (Миграция): Многие клиенты столкнулись с путаницей при переходе с ООО «Ингосстрах-М» на ПАО «Ингосстрах»: пропадали полисы в ЛК, сбивались контакты менеджеров, требовалось повторное подписание приложений.
- Отзыв лицензии у «М»: Вызвало панику у держателей полисов на 2024–2025 гг. Компании приходилось доказывать, что обязательства выполняет ПАО «Ингосстрах».
- Отказы в оплате стоматологии/дорогих диагностик: Типичная для рынка проблема — строгая проверка медицинских показаний (МПК), требование оригиналов чеков и направлений.
- Долгое соединение с горячей линией в пиковые сезоны (зима, начало учебного года, майские праздники).
- Индексация тарифов: Ежегодный рост стоимости полисов ДМС на 15–25% вызывает недовольство при продлении.
Рейтинги на агрегаторах (справочно): - Яндекс.Карты / 2ГИС (Офис Мясницкая): ~3.5 – 4.0 / 5.0.
- Banki.ru / Sravni.ru (ДМС/ВСР): ~3.8 – 4.2 / 5.0.
- Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ПАО «Ингосстрах» имеет рейтинг ruAAA / А++ (высшая надежность).
Резюме: что делать держателю полиса «Ингосстрах-М» в 2026 году? - Проверьте срок действия полиса. Если он истек — оформляйте новый в ПАО «Ингосстрах» (на сайте ingos.ru или у агента).
- Если полис действует: Пользуйтесь сервисом по единому номеру 8 800 200-8-800 и приложением «Ингосстрах: Здоровье» / ЛК на lk.ingos.ru.
- При страховом случае: Собирайте документы и подавайте претензию через ЛК или на client@ingos.ru. Указывайте номер полиса старого образца — система найдет договор в архиве.
- Споры: Если отказывают в выплате — пишите претензию в ПАО «Ингосстрах» (ул. Мясницкая, 26) и дублируйте в ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr.ru) и ФС (Финансовый омбудсман), если сумма позволяет.
- Проверьте срок действия полиса. Если он истек — оформляйте новый в ПАО «Ингосстрах» (на сайте ingos.ru или у агента).
- Если полис действует: Пользуйтесь сервисом по единому номеру 8 800 200-8-800 и приложением «Ингосстрах: Здоровье» / ЛК на lk.ingos.ru.
- При страховом случае: Собирайте документы и подавайте претензию через ЛК или на client@ingos.ru. Указывайте номер полиса старого образца — система найдет договор в архиве.
- Споры: Если отказывают в выплате — пишите претензию в ПАО «Ингосстрах» (ул. Мясницкая, 26) и дублируйте в ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr.ru) и ФС (Финансовый омбудсман), если сумма позволяет.
Помните: Юридическое лицо ООО «Ингосстрах-М» фактически ушло с рынка. Ваш надежный партнер и гарант выплат — ПАО «Ингосстрах» (лиц. № 2338).