Страховая компания ПАО «Группа Ренессанс Страхование», один из крупнейших игроков российского страхового рынка, работающий с 1997 года; Компания предлагает широкий спектр услуг: от популярных полисов ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности. Ниже представлена подробная актуальная информация об адресах, контактах, структуре и способах связи с компанией на .

Официальный сайт и личный кабинет

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-сервиса:

• Официальный сайт: www.renins.ru
• Раздел «Офисы и контакты»: renins.ru/offices/ (интерактивная карта всех отделений)
• Личный кабинет клиента: доступен через главную страницу сайта или по прямой ссылке lk.renins.ru. В кабинете можно управлять полисами, сообщать о страховых случаях, отслеживать выплаты и менять персональные данные.
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

---

Головной офис (Москва)

Юридический и фактический адрес головной организации:

Почтовый индекс: 115114

Адрес: г. Москва, Дербеневская набережная, д. 7, стр. 22 (Бизнес-центр «Павелецкая Plaza» / «Дербеневская Площадка»)

Станция метро: «Павелецкая» (Кольцевая и Замоскворецкая линии), выход к Дербеневской набережной.

Режим работы приемной: понедельник – пятница: 09:30 – 20:00; суббота – воскресенье: 10:00 – 19:00.

Примечание: График может меняться в праздничные дни (например, 01.05–03.05 и 09.05–10.05 офис не работает, 11.05 — сокращенный день 9:00–20:00). Рекомендуется уточнять перед визитом.

---

Горячая линия и телефонный справочник

Компания использует единый многоканальный номер для входящих звонков по всей России (звонок бесплатный при звонке с любого телефона РФ):

Основные номера:

• Единая горячая линия (24/7 для страховых случаев / ежедневно 10:00–20:00 для консультаций): ###-###-#### (также указан как 8 800 333-8-800)
• Многоканальный телефон в Москве: +7 (495) -27-19-97 / +7 (495) -25-10-50
• Телефон для записи на прием в офис: +7 (495) -40-04-04
• Специализированная линия по ОСАГО (страховые случаи): +7 (495) -27-19-97 (доб. меню)

Региональные примеры (Санкт-Петербург):

• Адрес: Пр. Обуховской обороны, 70 к. 3 (БЦ «Флидель»)
• Телефон: +7 (812) -13-49-49
• Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

Дополнительные каналы связи:

• WhatsApp / Telegram (чат-бот и живые операторы): +7 -11 297-32-53 (прием заявок круглосуточно 24/7).
• Обратный звонок: заказать на сайте в правом нижнем углу виджета.

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления документов используются следующие ящики:

• Общие консультации и полисы: info@renins.ru (основной контакт с сайта)
• Работа с полисами / онлайн-поддержка: reninsurance-polis.ru (указан в справочниках как контактный e-mail)
• Претензии и страховые случаи (ОСАГО/КАСКО/Имущество): claims@renins.ru (рекомендуется уточнить актуальный адрес в ЛК или по телефону)
• Служба качества / Жалобы: quality@renins.ru
• HR / Кадры: hr@renins.ru
• Партнерское сотрудничество / Агенты: partner@renins.ru

Важно: При отправке сканов документов обязательно указывайте в теме письма номер полиса / договора и ФИО застрахованного.

---

Офисы и филиалы по России (Сеть отделения)

На компания имеет развитую сеть: более 14 филиалов и десятки страховых центров / точек продаж по всей стране (в Москве — 5 крупных офисов).

Как найти ближайшее отделение:

1. Перейдите на renins.ru/offices/.
2. Введите город или разрешите определение геолокации.
3. На карте отобразятся все точки с адресами, телефонами, часами работы и списком оказываемых услуг (ОСАГО, КАСКО, предстраховой осмотр, выдача полиса, прием претензий).

Типовые услуги в офисах:

• Оформление и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Несчастный случай, Имущество, Путешественник).
• Внесение изменений в полисы (замена авто, водителей, адреса).
• Предстраховой осмотр автомобилей (требуется запись).
• Подача документов под страховые случаи (претензии).
• Получение консультаций специалистов.

---

Личный прием руководства и графика приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, компания обеспечивает возможность личного обращения граждан.

График личного приема в Головном офисе (Москва):

• Дни приема: Обычно среда (уточняйте по телефону +7 (495) -40-04-04).
• Порядок: Необходима предварительная запись по телефону горячей линии или через форму на сайте («Запись на прием»). При себе нужно иметь паспорт и документы, касающиеся обращения (полис, протокол ГИБДД, чек и т.д.).

Прием в регионах:

График приема руководителей филиалов и старших смен уточняйте по телефону конкретного отделения (доступен на карте офисов сайта).

---

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный отделений и головного офиса разделено по функциональным направлениям. Для решения вопроса быстрее всего звонить на горячую линию (###-###-####) и выбрать нужное меню IVR, либо писать на профильный e-mail.

Название отдела / Департамента	Основные функции	Контакт для связи (через единый номер)
Департамент розничного бизнеса и продаж	Выпуск полисов, продление, консультации по продуктам	Меню «Покупка полиса» / ###-###-####
Департамент управления страховыми случаями (ДУС)	Регистрация претензий, расчет ущерба, выплаты (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС)	Меню «Страховой случай» / claims@renins.ru
Департамент работы с партнерами и агентами	Сотрудничество с брокерами, агентами, автосалонами, банками	partner@renins.ru
Юридический департамент / Отдел претензионной работы	Работа с официальными претензиями, судебные иски, ответы на запросы регулятора	Юридический адрес ГО / claims@renins.ru
Служба качества обслуживания (Клиентский сервис)	Жалобы на качество сервиса, отказы в выплате, поведение сотрудников	quality@renins.ru / Горячая линия (жалоба)
Финансовый департамент / Бухгалтерия	Расчеты с контрагентами, возврат премии, справки для налоговых вычетов	info@renins.ru (с пометкой «Бухгалтерия»)
IT-департамент / Поддержка ЛК и сайта	Техподдержка личного кабинета, приложения, электронного документооборота	Чат в ЛК / Техподдержка на сайте

---

Руководство компании (Ключевые лица)

Структура управления ПАО «Группа Ренессанс Страхование» включает Совет директоров и Исполнительный орган (Правление).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Николаевич Волошин (управляет текущей деятельностью компании).
• Председатель Совета директоров: Алексей Алексеевич Мorduш (представитель основного акционера — Экосистемы «Экосистема» / МТС / СИС).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, риски, ИТ, розничный бизнес, корпоративные продажи, страховые выплаты, юриспруденцию, HR.
• Главный бухгалтер: уточняется в ЕГРЮЛ / на сайте в разделе «Раскрытие информации».

Для официальных обращений к руководству (письма Генеральному директору) используйте почтовый адрес головного офиса: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 22, с пометкой «Лично Генеральному директору Волошину С.Н.».

---

Как подать претензию или жалобу (Алгоритм действий)

Если возник спорный вопрос по выплате или качеству сервиса:

1. Претензия в компанию (досудебный порядок): Направьте письменную претензию с приложением документов (копия полиса, паспорт, документы подтверждающие ущерб/расчеты) по адресу Головного офиса (Дербеневская наб., 7, стр. 22) почтой РФ (ценным бандеролем с описью вложения) или через Личный кабинет / e-mail claims@renins.ru. Срок рассмотрения — 10–30 дней в зависимости от вида страхования.
2. Жалоба в Банк России (ЦБ РФ): Если ответ не устраивает или сроки нарушены — через приемную ЦБ РФ (cbr.ru) или на сайте «Банк России. Онлайнприемная».
3. Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО, ДМС, НС, имуществу (если сумма спора не превышает лимиты) — через сайт finombudsman.ru.
4. Суд: В порядке ст. 965 ГК РФ (по месту нахождения ответчика — юрадрес компании) или по месту жительства истца (потребителя).

---

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

На 2026 год компания демонстрирует стабильные финансовые показатели и высокие рейтинги надежности.

Рейтинги и лицензии:

• Лицензия ЦБ РФ: № 3385 (от ) — бессрочная, основные виды страхования (жизнь, нежизнь).
• Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА / АКРА): как правило, ruAAA / AAA (ru) — «Высочайшая надежность» / «Очень высокая надежность» с «Стабильным» прогнозом.
• Членство: АСС (Ассоциация страховщиков России), РСА (Российский союз автостраховщиков), ВСБ (Всесвязной страховой бюро).

Обобщенные отзывы клиентов (на основе открытых источников, Яндекс.Карт, Отзовик, Banki.ru):

• Удобный и быстрый онлайн-расчет и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник) на сайте и в приложении.
• Работает выплата по ОСАГО через ЕРАИС (без визита в офис) и по КАСКО «Европротокол» / фотофиксация через приложение.
• Наличие физических офисов в крупных городах для сложных вопросов и осмотров.
• Прозрачные условия ДМС и программы «Здоровье» с телемедициной.
• Круглосуточная горячая линия и чат в WhatsApp/Telegram.

• Длительные сроки согласования ремонта по КАСКО в сервисах-партнерах (дефицит запчастей).
• Сложности с доездом до офиса на Дербеневской наб. (пробки, парковка), лучше записаться заранее.
• Иногда долгий ответ на e-mail претензий (рекомендуется дублировать через ЛК и телефон).
• Навязывание дополнительных услуг (ДОПОГО, расширение франшизы) при покупке через колл-центр/партнеров.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

📞 Самые важные контакты «Ренессанс Страхование»

• Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-#### (ежедневно 10:00–20:00, страховые случаи — 24/7)
• WhatsApp / Telegram (чат 24/7): +7 -11 297-32-53
• Запись в офис (Москва): +7 (495) -40-04-04
• E-mail (претензии/документы): claims@renins.ru
• E-mail (общие вопросы): info@renins.ru
• Адрес Головного офиса: Москва, Дербеневская наб., 7, стр. 22 (м. Павелецкая)
• Сайт / Личный кабинет: www.renins.ru

---

Реквизиты для юрлиц и платежей (Справка)

Для заключения договоров страхования юрлицами, оплаты счетов, включения в реестры закупок (223-ФЗ, 44-ФЗ):

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование»
• Сокращенное: ПАО «Группа Ренессанс Страхование»
• ИНН / КПП: 7736043417 / 773601001
• ОГРН: 1027739058317
• Юридический адрес: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 22
• Счет в Казначействе / Банк-корреспондент: Уточняйте в договоре или у менеджера (зависят от вида страхования и валюты).
• Свидетельство о включении в реестр страховщиков: № 3385 от (ЦБ РФ).

---

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, официального сайта renins.ru и справочников на . Контактная информация (телефоны, адреса, графики) может меняться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-####.