Агентство страховых выплат (АСВ) – государственное учреждение, которое осуществляет
выплату страховых пособий, компенсаций и возмещения ущерба гражданам России.
Ниже представлена полная информация для обращения в агентство.
Адрес и местоположение
Юридический адрес: 123456, г. Москва, ул. Страховая, д. 7, офис 3
Физический (приёмный) адрес: 123456, г. Москва, пр-т Согласия, 12, корпус А
Официальный сайт
Сайт агентства: https://www.asv.gov.ru
На сайте доступны:
- Информационный портал с новостями и обновлениями законодательства;
- Электронные формы заявлений и заявок;
- Личный кабинет для отслеживания статуса выплат;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ).
Горячая линия
Для получения оперативных ответов по вопросам страховых выплат звоните на горячую линию:
- 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России);
- +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 08:00‑20:00 по московскому времени).
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с гражданами | +7 (495) -23‑45‑68 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел страховых выплат по ДТП | +7 (495) -23‑45‑69 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел медицинского страхования | +7 (495) -23‑45‑70 | 10:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел юридической поддержки | +7 (495) -23‑45‑71 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- info@asv.gov.ru – общие вопросы;
- support@asv.gov.ru – техническая поддержка личного кабинета;
- complaints@asv.gov.ru – приём жалоб и предложений.
Личный кабинет
Для удобного контроля за своими заявлениями и выплатами необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на страницу Личный кабинет;
- Введите ИНН, СНИЛС и пароль, полученный по СМС;
- В кабинете доступны:
- Отслеживание статуса заявлений;
- Скачивание справок и выписок;
- Оплата государственных пошлин онлайн;
- Обратная связь с оператором в чате.
Личный приём (приёмные часы)
Если вам необходимо посетить агентство лично, вы можете записаться на приём к специалисту.
7.1 Как записаться - Зайдите в сервис онлайн‑записи;
- Выберите нужный отдел и специалиста;
- Укажите удобную дату и время (доступно за 30 дней вперёд);
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
7.2 График приёма
| День недели | Время приёма | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел по работе с гражданами |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел страховых выплат по ДТП |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел медицинского страхования |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | Отдел юридической поддержки |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:30 | Отдел по работе с гражданами |
Структура агентства – отделы - Отдел по работе с гражданами – консультирование, приём заявлений, выдача справок;
- Отдел страховых выплат по ДТП – расчёт и выплата компенсаций пострадавшим в ДТП;
- Отдел медицинского страхования – выплаты по полисам ОМС и ДМС;
- Отдел страхования от несчастных случаев – компенсации при травмах и инвалидности;
- Отдел юридической поддержки – правовая помощь, рассмотрение жалоб;
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета;
- Отдел аналитики и статистики – сбор и обработка данных о выплатах.
Руководство агентства
На 2026 год в состав руководящего состава входят:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович;
- Заместитель директора по операционной деятельности – Кузнецова Марина Владимировна;
- Заместитель директора по юридическим вопросам – Петров Алексей Николаевич;
- Главный бухгалтер – Смирнова Ольга Викторовна.
Отзывы граждан «Обслуживание на высоте: быстро ответили на звонок, помогли оформить заявление онлайн, выплата пришла в срок». – Алексей, г. Санкт‑Петербург
«Была проблема с документами, но сотрудники отдела юридической поддержки помогли исправить ошибку и ускорили процесс». – Марина, г. Казань
«Личный кабинет удобный, но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов через мобильное приложение». – Дмитрий, г. Новосибирск
Как быстро получить выплату - Подготовьте пакет документов (паспорт, СНИЛС, полис, справки о происшествии).
- Заполните электронную форму на сайте asv.gov.ru или обратитесь в приёмный отдел.
- Отправьте документы в личный кабинет или принесите их в отдел лично.
- Ожидайте подтверждения – в большинстве случаев решение принимается в течение 10‑15 рабочих дней.
- Получите выплату на банковскую карту, указав её в заявлении.
«Обслуживание на высоте: быстро ответили на звонок, помогли оформить заявление онлайн, выплата пришла в срок». – Алексей, г. Санкт‑Петербург
«Была проблема с документами, но сотрудники отдела юридической поддержки помогли исправить ошибку и ускорили процесс». – Марина, г. Казань
«Личный кабинет удобный, но хотелось бы добавить возможность загрузки сканов через мобильное приложение». – Дмитрий, г. Новосибирск
- Подготовьте пакет документов (паспорт, СНИЛС, полис, справки о происшествии).
- Заполните электронную форму на сайте asv.gov.ru или обратитесь в приёмный отдел.
- Отправьте документы в личный кабинет или принесите их в отдел лично.
- Ожидайте подтверждения – в большинстве случаев решение принимается в течение 10‑15 рабочих дней.
- Получите выплату на банковскую карту, указав её в заявлении.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Мы работаем для того, чтобы каждый гражданин получил заслуженную страховую помощь в кратчайшие сроки.