Административный регламент – нормативный документ, который определяет порядок предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации (ПФР) государственной услуги по установлению страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению. Регламент регламентирует:
- права и обязанности заявителя;
- перечень и форму необходимых документов;
- схему подачи заявлений (в электронном виде и в бумажной форме);
- сроки рассмотрения и выдачи решения;
- порядок получения и подачи отзывов.
Правовая основа
Регламент утверждён Постановлением Правления ПФР от г. № 16‑п (ред; от ) и зарегистрирован в Минюсте РФ 13 февраля 2020 г. Он основан на Федеральном законе «О государственном пенсионном обеспечении» и Федеральном законе «Об обслуживании государственных и муниципальных услуг».
Цель и сфера применения
Документ направлен на обеспечение:
- единого стандарта предоставления услуги по установлению страховых пенсий;
- прозрачности и предсказуемости процесса для граждан;
- сокращения сроков рассмотрения заявлений.
Регламент применяется ко всем территориальным органам ПФР, а также к уполномоченным организациям‑посредникам (например, работодателям).
Порядок подачи заявления
Способы подачи
- Лично в территориальном отделении ПФР;
- Через работодателя (при увольнении, переводе и т.п.);
- Электронно через официальный сайт ПФР в личном кабинете;
- По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
Необходимый пакет документов
| Документ | Содержание / пример |
|---|---|
| Заявление об установлении страховой пенсии | Бланк № ПФР‑1, заполненный в соответствии с инструкцией |
| Паспорт гражданина РФ | Оригинал + копия первой страницы |
| Трудовая книжка | Оригинал + копия страниц с записями о страховом стаже |
| Справка о заработке (2‑НДФЛ) за последние 12 месяцев | Выдается работодателем |
| Свидетельство о браке / разводе (при необходимости) | Для расчёта пенсионных прав супруги(а) |
| Медицинская справка (при наличии инвалидности) | Для получения пенсии по инвалидности |
Пошаговая процедура (электронный приём)
- Войдите в Личный кабинет ПФР (lk.pfr.gov.ru).
- Выберите раздел «Государственные услуги» → «Установление страховой пенсии».
- Заполните онлайн‑форму заявления, прикрепив сканы всех требуемых документов.
- Подтвердите отправку с помощью электронной подписи (ЕС) или КЭП.
- Получите регистрационный номер и контрольный код, которые необходимо сохранить.
- Ожидайте уведомления о готовности решения (обычно в течение 30 рабочих дней).
Сроки рассмотрения
Согласно регламенту, ПФР обязан рассмотреть заявление в течение:
- 30 рабочих дней – если заявление подано в электронном виде;
- 45 рабочих дней – при подаче в бумажном виде.
В случае необходимости уточнения данных срок может быть продлён, но заявителю обязано быть направлено уведомление с указанием новой даты.
Выдача решения и получение пенсии
После положительного решения заявитель получает:
- Письмо‑уведомление (в электронном виде – в личном кабинете, в бумажном – почтой);
- Справку о назначении страховой пенсии;
- Банковские реквизиты для перечисления пенсии.
Пенсия перечисляется на указанный банковский счёт в течение 10 рабочих дней после даты вступления в силу решения.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.pfr.gov.ru
Горячая линия ПФР
Тел.: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Телефоны региональных отделений (пример)
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
Э‑mail: info@pfr.gov.ru
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса и получения копий документов используйте Личный кабинет ПФР.
Личный приём (приёмные часы)
Приём заявителей в территориальных отделениях ПФР осуществляется по следующему графику:
| Отделение | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, д. 7 | 09:00 — 18:00 | выходной |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 | 09:00 — 17:30 | выходной |
| Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12 | 09:00 — 18:00 | выходной |
Отделы, отвечающие за приём заявлений
- Отдел по работе с заявителями;
- Отдел расчёта и назначения страховых пенсий;
- Отдел информационных технологий (поддержка электронных сервисов).
Руководство ПФР (на 2026 г.)
Главный исполнительный директор ПФР – Иванов Сергей Петрович.
Заместитель директора по работе с заявителями – Смирнова Елена Викторовна.
Начальник отдела расчёта пенсий – Кузнецов Алексей Михайлович.
Отзывы и предложения
Граждане могут оставить отзыв о работе ПФР через:
- Сайт https://www.pfr.gov.ru/feedback – форма обратной связи;
- Электронную почту feedback@pfr.gov.ru;
- Горячую линию (вопросы о качестве обслуживания).
Все отзывы рассматриваются в течение 15 рабочих дней, о результатах будет направлено уведомление.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление, если я проживаю за границей? Да. Необходимо воспользоваться электронным кабинетом ПФР и отправить сканы документов в электронном виде.
- Как узнать статус моего заявления? В личном кабинете ПФР в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и ожидаемая дата решения.
- Что делать, если решение отказано? Вы получаете мотивированный отказ. В течение 30 дней можно подать апелляцию в вышестоящий орган ПФР или в суд.
Административный регламент приёма заявлений об установлении страховых пенсий упрощает процесс получения пенсионных прав, делает его более прозрачным и доступным как в традиционном, так и в электронном виде. Соблюдение указанных требований и своевременное предоставление всех необходимых документов позволяет ускорить рассмотрение и получить положительное решение в установленные сроки.
Дата актуализации статьи: 02 июля 2026 г.