В 2024–2025 годах бренд «Тинькофф» прошел масштабный ребрендинг в Т-Банк, и страховое направление теперь официально называется Т-Страхование. Несмотря на смену названия, номера телефонов поддержки остались прежними и продолжают работать в режиме 24/7. В этой статье мы собрали 8 лучших способов связаться со службой поддержки по полисам ОСАГО, КАСКО, страхованию жизни, имущества и помощи при ДТП.

Единая горячая линия Т-Страхования (Основной номер)

Это главный номер для решения 90% вопросов по полисам ОСАГО, КАСКО, страхованию путешественников, имущества и жизни. Звонок бесплатный по всей России, работает круглосуточно без выходных.

• Для чего звонить: оформление полиса, продление, расчет стоимости, изменение данных в полисе, вопросы по выплатам, жалобы.
• Режим работы: 24/7.

Специализированная линия по КАСКО

Если ваш вопрос касается исключительно полиса КАСКО (оформление ущерба, выбор СТО, согласование ремонта, тотальная потеря), быстрее дозвониться по выделенному номеру. Операторы здесь имеют узкую специализацию по каско-продуктам.

Экстренная помощь при ДТП («Люди в желтом»)

Попали в аварию? Не ждите общую очередь. У Т-Страхования есть выделенная линия помощи при ДТП. Специалисты помогут оформить Европротокол, вызвать комисера, объяснят порядок действий и организуют эвакуатор, если это предусмотрено полисом.

Важно: Этот номер работает для всех клиентов Т-Страхования, даже если вы звоните не со своего номера телефона.

Общая поддержка Т-Банка (Банковские продукты + Страхование)

Если вы звоните из приложения Т-Банк или у вас сложный вопрос, затрагивающий и банковские продукты (кредиты, карты, вклады), и страхование — используйте единый номер банка. IVR-меню (голосовое меню) быстро переключит вас на нужное отделение страхования.

Телефон для звонков из-за границы

Находясь за рубежом, на 8-800 номера позвонить часто нельзя или это стоит дорого. Для клиентов в поездках работает международный номер (звонок тарифицируется вашим оператором как звонок на московский стационарный).

Чат в приложении Т-Банк и Личном кабинете (Самый быстрый способ)

Согласно актуальной инструкции, чат поддержки — это самый оперативный канал связи. Операторы отвечают обычно в течение 1–3 минут. Вы можете прикрепить фото документов, скриншоты ошибок или фото повреждений авто.

Как открыть чат:

1. В мобильном приложении Т-Банк: Главный экран → Раздел «Чат» (иконка пузыря диалога внизу или в меню «Поддержка»).
2. В Личном кабинете на сайте (ПК): Войдите в профиль → В правом нижнем углу экрана нажмите на желтую иконку чата.
3. В приложении «Т-Страхование» (если установлено отдельно): Профиль → Помощь и поддержка.

Совет: Начните диалог с фразы «Хочу поговорить с оператором по страхованию» или выберите в меню бота раздел «Страхование» → «Связаться с человеком».

Поддержка для бизнеса (Юридические лица и ИП)

Для корпоративных клиентов, застраховавших автопарк, имущество или ответственность (ОСАГО для юрлиц, КАСКО флота), работают отдельные линии. Номера могут отличаться в зависимости от тарифного пакета, но основной вход — через портал Т-Банк Бизнес.

• Телефон: Уточняйте в разделе «Поддержка» вашего Т-Банк Бизнес (личный кабинет юрлица).
• Чат: Доступен в приложении «Т-Банк Бизнес» и в разделе «Профиль» → «Чат».
• Email: Часто используется для официальных претензий — business@tbank.ru (актуальный адрес лучше проверить в ЛК).

Офисное представительство (Москва, Железнодорожный проезд)

Т-Страхование, онлайн-компания, физических отделений для приема посетителей практически нет. Однако существует юридический адрес и офис для работы с корреспонденцией/претензиями (не для приема клиентов без записи).

Важно: Личный прием граждан в этом офисе не осуществляется. Все вопросы решаются удаленно (телефон, чат, email). Претензии лучше отправлять почтой России с уведомлением или через чат/ЛК для фиксации даты.

Сводная таблица контактов Т-Страхование (Тинькофф) на 2026 год

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли купить полис ОСАГО/КАСКО по телефону?

Да. Звоните на ###-###-####. Оператор рассчитает стоимость, оформит полис и отправит его на вашу почту и в приложение Т-Банк за 5–10 минут. Оплата производится картой любого банка.

Как проверить полис по телефону?

Сообщите оператору номер полиса или свои паспортные данные (ФИО, дата рождения, серия/номер паспорта). Он проверит статус полиса в базе РСА (для ОСАГО) или в базе Т-Страхования.

Что делать, если не дозваниваюсь?

1. Используйте чат в приложении — очередь там движется быстрее.
2. Попробуйте позвонить ранним утром (8:00–9:00 МСК) или поздно вечером (после 21:00 МСК).
3. Оставьте заявку на обратный звонок в чате или на сайте tbank.ru/insurance.

Нужно ли скачивать отдельное приложение «Т-Страхование»?

Не обязательно. Все полисы отображаются в основном приложении Т-Банк (раздел «Страхование» или «Полисы»). Отдельное приложение «Т-Страхование» оставлено для удобства, но функционал дублируется.

Главное правило при обращении в Т-Страхование: начинайте с чата в приложении Т-Банк — это сэкономит ваше время. Для экстренных ситуаций на дороге (ДТП) сразу набирайте ###-###-####. Для всех остальных вопросов по полисам работает единый бесплатный номер ###-###-####.

Сохраните эту страницу в закладки, чтобы всегда иметь под рукой актуальные контакты поддержки Т-Банка и Т-Страхования на 2026 год.

Информация актуальна на . Номера телефонов и способы связи могут менятся, всегда проверяйте актуальные данные в официальном приложении Т-Банк или на сайте tbank.ru.