Попадание в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) – стрессовая ситуация, но процесс получения страховой выплаты от Росгосстрах может быть быстрым и простым, если знать правильную последовательность действий. В этой статье мы собрали шесть самых эффективных способов оформить заявление о ДТП, а также подробно описали необходимые документы, способы подачи и контроль статуса заявки.

Почему важно подавать заявление сразу?

Согласно правилам ОСАГО и КАСКО, страхователь обязан уведомить страховую компанию о наступлении страхового случая в течение три рабочих дня с момента ДТП. Несоблюдение этого срока может привести к отказу в выплате или к уменьшению её размера.

1. 1️⃣ Оформите заявление через личный кабинет на сайте Росгосстрах

   Самый быстрый и удобный способ – онлайн‑заявка в личном кабинете. Для этого понадобится:

   • Регистрация (или вход) в личный кабинет;
   • Номер полиса (ОСАГО/КАСКО);
   • Скан или фото документов (см. ниже).

   После загрузки всех файлов система автоматически сформирует заявку и выдаст номер обращения, который можно использовать для отслеживания статуса.

2. 2️⃣ Используйте мобильное приложение «Росгосстрах»

   Приложение доступно для iOS и Android. В нём есть отдельный раздел «Страховые выплаты», где можно:

   • Сделать фото повреждений прямо на месте;
   • Заполнить форму заявления в несколько касаний;
   • Отправить документы в виде фото‑сканов.

   Приложение автоматически сохраняет черновик, поэтому вы можете завершить заявку позже, когда соберёте все подтверждения.

3. 3️⃣ Позвоните в колл‑центр и оформите заявку по телефону

   Если нет доступа к интернету, позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑200‑09‑00 (круглосуточно). Оператор:

   • Подтвердит ваш полис и данные страхователя;
   • Запишет детали происшествия;
   • Выдаст вам уникальный код заявки, который нужно будет указать при последующей отправке документов.

   После звонка вам будет отправлено SMS‑сообщение с инструкциями по электронной почте.

4. 4️⃣ Отправьте заявление по электронной почте

   Адрес для отправки: claims@rgs.ru. В письме укажите:

   • Номер полиса;
   • Дата и место ДТП;
   • Номер обращения, полученный от колл‑центра (если есть);
   • Прикрепите сканы всех документов (см. список ниже).

   После получения письма специалист свяжется с вами для уточнения деталей.

5. 5️⃣ Лично посетите офис Росгосстрах

   Если вам удобнее работать с бумагами «вручную», найдите ближайший офис по списку отделений. При визите возьмите с собой:

   • Паспорт;
   • Водительское удостоверение;
   • Полис ОСАГО/КАСКО;
   • Все документы, перечисленные в пункте 6.

   Сотрудник оформит заявление в системе и выдаст вам расписку с номером обращения.

6. 6️⃣ Используйте сервис «Электронный документооборот» (ЭДО)

   Для корпоративных клиентов и юридических лиц Росгосстрах предлагает интеграцию через ЭДО. Если ваша компания уже подключена к системе, достаточно отправить заявление в формате XML/PDF через ваш корпоративный шлюз. Это ускоряет процесс и уменьшает риск потери документов.

Необходимый пакет документов

Независимо от выбранного способа подачи, страховая компания потребует один и тот же набор документов. Отсутствие хотя бы одного из них может затянуть выплату.

• Паспорт гражданина РФ (копия первой страницы).
• Водительское удостоверение (копия).
• Полис ОСАГО (оригинал или скан).
• Полис КАСКО (если заявление касается каско).
• Акт осмотра места ДТП, составленный сотрудниками ГИБДД (если есть).
• Протокол о ДТП (если оформлялся полицией).
• Фотографии повреждений (обязательно с разных ракурсов, включая номер автомобиля).
• Смета ремонта от официального сервисного центра (для КАСКО) или оценка ущерба от независимого эксперта (для ОСАГО).
• Квитанция об оплате штрафа (если штраф уже выплачен).

Как отследить статус заявления

После подачи заявки вы получаете уникальный номер обращения. С помощью этого номера можно:

• Войти в личный кабинет и посмотреть статус в разделе «Мои заявки»;
• Позвонить в колл‑центр, назвав номер обращения;
• Отправить SMS‑запрос на номер ###-###-#### (текст: СТАТУС №123456).

Статусы обычно меняются в такие этапы: «Заявка принята», «Документы проверяются», «Экспертная оценка», «Выплата одобрена», «Выплата произведена». При возникновении вопросов вам будет направлен запрос на уточнение недостающих данных.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает выплата по ОСАГО?

В среднем 10‑15 рабочих дней после подтверждения всех документов. При наличии спорных моментов срок может быть продлён до 30 дней.

Можно ли подать заявление, если я не являюсь владельцем автомобиля?

Да, если вы застрахованы в полисе (например, арендатор). Потребуется доверенность от владельца и его подпись в заявлении.

Что делать, если у меня нет доступа к интернету?

Воспользуйтесь телефонным звонком в колл‑центр (8‑800‑200‑09‑00) или посетите ближайший офис.

Как оформить заявление, если ДТП произошло за границей?

Для международных случаев необходимо добавить к пакету документов: копию полиса «Международное ОСАГО», справку от местных органов о ДТП и перевод всех документов на русский язык, заверенный нотариусом.

Подать заявление о ДТП в Росгосстрах можно разными способами – от полностью онлайн до личного визита в офис. Выбор метода зависит от ваших возможностей и срочности. Главное – собрать полный пакет документов и не откладывать подачу более чем на три рабочих дня.

Если вы хотите сэкономить время, рекомендуем воспользоваться личным кабинетом или мобильным приложением. Они позволяют сразу увидеть статус заявки и получать уведомления о каждом этапе обработки.

Контактные данные Росгосстрах

• Телефон (Москва): 8 (495) -83‑24‑24
• Бесплатный колл‑центр: ###-###-#### (круглосуточно)
• Электронная почта: info@rgs.ru
• Официальный сайт: www.rgs.ru
• Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Тверская 12, офис 5

Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и без лишних хлопот получить страховую выплату за причинённый ущерб.