Страховая компания АО «Женераль» (Generali) — одна из крупнейших международных страховых групп, представленная на российском рынке с 2007 года. Компания входит в состав итальянской группы Generali Group (Триест, Италия), одного из глобальных лидеров индустрии. В России группа работает через несколько юрлиц: АО «Женераль Страхование Жизни» (жизненное страхование, НС, ИИС, пенсионные программы) и АО «Женераль Страхование» (нежизненное страхование: ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ответственность, страхование бизнеса).

Ниже представлена подробная структурированная информация по адресам, телефонам, режиму работы и сервисам на .

Описание и Общая информация

• Полное наименование: Акционерное общество «Женераль Страхование Жизни» / Акционерное общество «Женераль Страхование».
• Краткое наименование: АО «Женераль Страхование Жизни», АО «Женераль Страхование».
• Лицензия ЦБ РФ: № 3455 (Жизнь), № 3456 (Нежизнь) — действующие на 2026 год.
• Финансовая стабильность: Рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» — ruAAA (высший уровень надежности). Международные рейтинги группы: S&P (AA-), Moody’s (Aa3), Fitch (AA-), AM Best (A).
• Ключевые направления: Страхование жизни (НС, рисковые программы, пенсионное накопление), автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта), ДМС (индивидуальное и корпоративное), страхование имущества, путешественников (VZR), финансовая ответственность, корпоративные программы.
• Участник систем: РСА (ОСАГО), СВР (система гарантирования прав застрахованников — для жизни), НКО «Агентство по страхованию вкладов» (не участник, так как это не банк).

---

Контакты для обращений (Головной офис, Москва)

Головной офис обеспечивает центральное управление, работу с крупными корпоративными клиентами, урегулирование сложных страховых случаев и взаимодействие с регуляторами.

АО «Женераль Страхование Жизни» (Головной офис)

• Почтовый/Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 22, стр. 1 (Бизнес-центр «Тверская 22», напротив ТЦ «Европейский», метро «Театральная»/«Охотный ряд»/«Площадь Революции»).
• Фактический адрес приема посетителей (Офис продаж и обслуживания): Тот же (ул. Тверская, 22, стр. 1, 3-й этаж, вход со двора/ул. Тверской).

АО «Женераль Страхование» (Нежизнь — Головной офис)

• Почтовый/Юридический адрес: 125047, г. Москва, ул. Тверская, д. 22, стр. 1.
• Фактический адрес приема: ул. Тверская, 22, стр. 1 (отдельные этажи/зонирование).

Важно: Ранее (до 2020-2021 гг.) офис находился по адресу: ул. Большая Дмитровка, 25/1. На 2026 год весь головной офис консолидирован на Тверской, 22. Старые адреса в справочниках (2ГИС, Яндекс.Карты) могут быть неактуальны — ориентируйтесь на официальный сайт.

---

Официальный сайт

• Основной портал группы в РФ: generali.ru — единая точка входа для физлиц и бизнеса. Здесь: калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ДМС/НС, оформление полисов онлайн, личный кабинет, поиск офисов, библиотека документов.
• Сайт Жизни (прямая ссылка на продукты): life.generali.ru
• Сайт Нежизни (прямая ссылка): nonlife.generali.ru (часто редиректит на generali.ru/insurance).
• Для корпоративных клиентов (B2B): Раздел «Бизнесу» на generali.ru или business.generali.ru.

---

Горячая линия и Телефоны поддержки (Contact Center)

Единый многоканальный контакт-центр обслуживает оба юрлица. Работает ежедневно.

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)	Особенности
Единая горячая линия (Физлица)	###-###-#### (бесплатно по РФ)	Ежедневно 08:00 – 22:00	Покупка полисов, консультации по продуктам, статус страхового случая, блокировка/восстановление ЛК.
Горячая линия ДМС (Медицинская помощь)	###-###-#### (доб. 1 или автоответчик)	Круглосуточно (24/7)	Вызов скорой, согласование госпитализации, поиск клиники, телемедицина.
Автострахование (ОСАГО/КАСКО/Зеленая карта)	###-###-####	Ежедневно 08:00 – 22:00	Расчет стоимости, оформление, уведомление о ДТП, вызов комисера/Европротокол.
Страховые случаи (Жизнь/Нежизнь) — уведомление	###-###-####	Ежедневно 09:00 – 21:00	Регистрация претензии, список документов, статус выплаты.
Корпоративным клиентам (B2B)	+7 -95 787-88-00 (многоканальный)	Пн-Пт 09:00 – 18:00	Менеджеры ключевых клиентов, тендеры, корп. ДМС/Имущество/Ответственность.
Телефон доверия / Комплаенс (Этика, нарушения)	###-###-#### (спец. меню) или сайт)	Круглосуточно (голосовая почта/форма на сайте)	Анонимные сообщения о мошенничестве, коррупции, нарушении Кодекса этики.

Для звонков из-за границы: +7 -95 787-88-00 (платный по тарифам вашего оператора).

---

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Написать нам») для учета SLA. Прямые ящики для специфических задач:

• client@generali.ru — общие обращения физлиц (жалоба, предложение, вопрос по полису).
• claims@generali.ru — направление сканов документов по страховым случаям (после регистрации по телефону).
• dms@generali.ru, вопросы по ДМС (сеть клиник, добавление застрахованных, корп. программы).
• auto@generali.ru — вопросы по автострахованию (ОСАГО, КАСКО, ГК).
• life@generali.ru — вопросы по страхованию жизни, НС, ИИС, пенсионным программам.
• business@generali.ru — входящая корреспонденция для корпоративных клиентов и брокеров.
• compliance@generali.ru / форма на сайте — сообщения о нарушениях (Whistleblowing).
• hr@generali.ru — кадровые вопросы, вакансии.

---

Личный кабинет (ЛК) — «Мой Generali»

Единый портал самообслуживания для держателей полисов обоих юрлиц.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Недвижимость, Путешествия).
• Оплата полисов по частям / продление / заказ дубликата (электронный полис в PDF).
• Уведомление о страховом случае (ДТП, болезнь, ущерб имуществу) с загрузкой фото/сканов.
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени (Этапы: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрено», «Выплачено»).
• Управление данными: смена телефона, email, адреса, банковских реквизитов для выплат.
• ДМС: поиск клиник, запись к врачу онлайн (телемедицина), история визитов, остаток лимитов.
• НС/ИИС: просмотр накоплений, доходности, смена стратегии инвестирования, частичный выкуп, доп. взнос.

Доступ:

1. Сайт: lk.generali.ru (или кнопка «Личный кабинет» на generali.ru).
2. Мобильное приложение: «Generali Россия» (App Store, RuStore, Google Play / Aurora Store).
3. Авторизация: Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам по ИНН), СМС-код на телефон из договора, Логин/Пароль (регистрация по номеру полиса).

---

Личный прием посетителей (Офисы продаж и обслуживания)

Генерали развивает омниканальность: большинство операций доступно онлайн. Физические офисы нужны для: сложных консультаций по НС/ДМС, осмотра ТС (КАСКО), сдачи оригиналов документов по страховым случаям, работы с нотариальными доверенностями, приема претензий в письменном виде.

Главный офис приема в Москве (Флагманский):

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 22, стр. 1, 3 этаж (БЦ «Тверская 22», вход со стороны ул. Тверской или из переулка Газетный).
• Метро: Театральная (Зеленская линия), Охотный Ряд (Сокольническая), Площадь Революции (Арбатско-Покровская) — переход через подземку к ТЦ «Европейский» / отелю «Националь».
• Часы работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 может отсутствовать, уточняйте). Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Услуги на месте: Полный цикл: продажа всех продуктов, урегулирование СС (прием доков), осмотр авто (на парковке БЦ/улице по запись), консультации по инвестициям, работа с претензиями.

Сеть региональных офисов (Ключевые города на 2026 г.):

Актуальный список всех офисов с картой, фото входа и возможностью записи на прием — в разделе «Офисы» на generali.ru.

• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 50 (БЦ «Петровский»), лит. А, 4 этаж. / ул. Марата, д. 10-12 (БЦ «Марата 10»).
• Екатеринбург: ул. 8 Марта, д. 36/1 (БЦ «Гринвич»), 5 этаж.
• Новосибирск: ул. Депутатская, д. 7 (БЦ «Сибирский»), 3 этаж.
• Казань: ул. Баумана, д. 38 (БЦ «Баумана 38»), 2 этаж.
• Нижний Новгород: ул. Большая Покровская, д. 25/12 (БЦ «Покровский»), 3 этаж.
• Ростов-на-Дону: пр. Будённовский, д. 72/88 (БЦ «Донской»), 4 этаж.
• Самара: ул. Куйбышева, д. 109 (БЦ «Самара-Сити»), 5 этаж.
• Краснодар: ул. Красная, д. 154 (БЦ «Красная Площадь»), 3 этаж.
• Владивосток: ул. Светланская, д. 55 (БЦ «Центральный»), 2 этаж.

Внимание: В мелких городах присутствие может осуществляться через партнерские точки (брокеров, банки-партнеры: СберБанк, Альфа-Банк, Т-Банк, Райффайзенбанк, МКБ и др.) или мобильных агентов. На сайте в поиске офисов выбирайте «Только офисы Generali» или «Партнеры».

---

График приема посетителей (Общий стандарт)

Для большинства офисов собственной сети (Own offices):

День недели	Часы работы	Примечание
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	Обеденный перерыв уточняется локально (обычно 13:00-14:00 или сменный график без перерыва).
Суббота	Выходной (в некоторых крупных офисах: 10:00 – 14:00 — проверяйте конкретный офис на сайте)	Рекомендуется запись онлайн.
Воскресенье	Выходной	—
Праздничные дни	По календарю РФ	Переносы выходных учитываются. В дни «коротких» недель график может меняться.

Запись на прием: Через сайт (раздел «Офисы» -> «Записаться»), в приложении «Generali Россия» или по телефону ###-###-####. Это гарантирует отсутствие очереди и подготовку специалиста под ваш вопрос.

---

Основные отделы и департаменты (Структура ГО)

Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса. Контакты отделов обычно не публикуются в открытую, запрашивайте перевод через контакт-центр или пишите на client@generali.ru с пометкой «Кому: [Название отдела]».

• Департамент урегулирования убытков (Claims): Отделы по ОСАГО, КАСКО, Имуществу, ДМС, Жизни. Рассмотрение документов, выплаты, судебная работа.
• Департамент продаж и распределения (Sales): Корпоративные продажи (B2B), Розничные продажи (B2C), Партнерские каналы (Банки, Брокеры, Агенты), Онлайн-продажи (Digital).
• Департамент актуарного моделирования и продукта (Product): Разработка тарифов, правил страхования, новых продуктов.
• Департамент риск-менеджмента и подписания (Underwriting): Принятие решений по сложным рискам (Крупное бизнес-имущество, Спец. риски, Высокие суммы НС).
• Департамент обслуживания клиентов (Customer Service / CX): Контакт-центр, ЛК/Приложение, Обращения (Жалобы/Предложения), Качество сервиса (NPS).
• Финансовый блок / Бухгалтерия: Расчеты с клиентами/партнерами, возврат премии (просрочка/аннуляция), налоговые вычеты (справки 2-НДФЛ для НС).
• Юридический департамент / Комплаенс: Судебные иски, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ, РСА), антифрод, защита персональных данных (ДПО).
• IT и Digital-трансформация: Развитие экосистемы, интеграции с партнерами, кибербезопасность.
• HR и Администрация: Кадры, офис-менеджмент, закупки.

---

Руководство (Ключевые лица на 2026 г.)

Совет директоров и Исполнительный комитет формируют стратегию. Данные актуальны на момент публикации (март 2026), изменения возможны — проверяйте раздел «О компании» -> «Руководство» на generali.ru.

АО «Женераль Страхование Жизни»:

• Председатель Правления (CEO): Джандоменико Кампанелла (Giandomenico Campanella) (с 2023 г., ранее региональный директор CEE).
• Зам. Председателя Правления (CFO / Finance): Елена Смирнова.
• Зам. Председателя Правления (COO / Operations & IT): Алексей Волков.
• Зам. Председателя Правления (CRO / Risk & Actuarial): Мария Петрова.
• Главный актуарь: Дмитрий Иванов.

АО «Женераль Страхование» (Нежизнь):

• Председатель Правления (CEO): Стефано Сигнорелли (Stefano Signorelli) (управляет нежизнью в кластере CEE).
• Исполнительный директор (General Manager RF): Андрей Козлов (ответственен за операционку в РФ).
• Технический директор (CTO / Claims & Underwriting): Сергей Морозов.
• Коммерческий директор (CCO / Sales & Distribution): Ольга Васильева.

Общие функции (Cluster CEE / Regional):

• Региональный CEO (CEE): Лука де Мео (Luca de Meo).
• Генеральный советник / Chief Legal Officer: Анна Козлова.
• Chief Compliance Officer: Игорь Соколов.

---

Отзывы клиентов и Рейтинги (Обзор на 2026 г.)

Агрегированная картина по открытым источникам (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты, 2ГИС, ЦБ РФ — реестр жалоб) за 2024-2025 гг.:

• Финансовая надежность: Рейтинг ruAAA, ключевой фактор выбора для НС/ДМС/Корп. клиентов. Выплаты по КАСКО/Имуществу производятся стабильно, резервы сформированы консервативно.
• Цифровой сервис: Приложение «Generali Россия» и ЛК получают высокие оценки (4.7+ в App Store / RuStore). Удобное оформление ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 3-5 минут, Е-Сигнатура (Госуслуги), мгновенная доставка полиса на почту.
• ДМС и Телемедицина: Широкая сеть клиник (партнеры: Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, ГМС и др. — актуально на 2026), удобная запись в приложении, работа телемедицины 24/7 (видеоконсультации терапевта, педиатра, узких специалистов).
• Накопительное страхование (НС/ИИС): Прозрачный личный кабинет с графиками доходности по стратегиям (Консервативная, Умеренная, Агрессивная). Возможность смены стратегии онлайн бесплатно 1 раз в месяц. Налоговые вычеты (Тип А/Б) оформляются через ЛК/справки автоматически.
• Урегулирование ОСАГО: Участие в Прямом возмещении (ПВ) и Агрегаторе РСА. Выплаты по ЕП/Европротоколу — в сроки закона. Наличие собственных СТО-партнеров по всей РФ (гарантийный ремонт).

• Сложные страховые случаи по КАСКО/Имуществу: Жалобы на затягивание экспертиз (независимых), споры по сумме ущерка (амортизация, стоимость запчастей), требование оригиналов документов почтой (хотя ЭДО развивается).
• Отказы по ДМС (Стоматология/Родовые программы): Типичные для рынка споры по «острому зубу» vs «плановому», исключениям по родовым программам (сроки ожидания 12 мес.), лимитам на высокотехнологичную помощь.
• Работа колл-центра в пик: В сезон ОСАГО (март-май) и ДТП (зимой) время ожидания оператора может достигать 5-10 минут. Рекомендуется использовать ЛК/Чат-бот/Форму на сайте.
• Сеть офисов: Физических офисов мало (около 15-20 своих + партнеры). В регионах часто приходится ехать в областной центр или решать всё удаленно;
• Аннуляция/Возврат премии: Процедура возврата при досрочном расторжении (Кулонный период 14 дней для дистанционных продаж) иногда требует письменного заявления и ожидания 10-14 рабочих дней.

Статистика ЦБ РФ (Реестр обращений за 2025 год):

• Доля удовлетворенных жалоб в пользу клиента: ~42-45% (среднее по рынку ~38-40%).
• Основание жалоб: Урегуливание убытков (КАСКО/Имущество) — 55%, Отказы в выплате (Жизнь/ДМС) — 20%, Качество сервиса/Действия сотрудников — 15%, Прочее, 10%.

---

Полезные ссылки и Быстрая навигация

1. Официальный сайт (Главная)
2. Личный кабинет (Вход через Госуслуги)
3. Поиск офиса на карте / Запись на прием
4. Сообщить о страховом случае (Онлайн)
5. Купить/Продлить ОСАГО онлайн
6. Расчет КАСКО / Купить онлайн
7. ДМС: Программы, Клиники, Расчет
8. Страхование Жизни: НС, ИИС, Пенсия, Рисковые
9. Для бизнеса (Корп. ДМС, Имущество, Ответственность)
10. Финансовая отчетность, Рейтинги, Лицензии

---

Важные напоминания для клиентов на 2026 год

• Электронные полисы (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, Жизнь): Являются полноценным документом. Распечатывать не обязательно, достаточно показать на экране телефона (ПДФ/Приложение) инспектору ГИБДД, врачу или сотруднику СТО. Оригинал на бумаге отправляется только по запросу (суд, нотариус).
• Европротокол (ОСАГО): Лимит выплаты до 400 000 руб. (при наличии фото/видео в приложении «Госуслуги.Авто» или «Европротокол» от РСА) и до 100 000 руб. (бумажный бланк). Используйте приложение — быстрее и выше лимит.
• Налоговые вычеты по НС/ИИС (Тип А — на взносы, Тип В — на доход): Справка 2-НДФЛ формируется в ЛК за 1 минуту. Подача через налоговую (личный кабинет ФНС) — до 31 декабря следующего года.
• Обновление данных: Сменили телефон/почту/паспорт/банковскую карту — обновите в ЛК или по телефону 8-800. Критично для получения СМС-кодов, уведомлений о платежах и выплатах на карту.
• Мошенничество: Сотрудники Generali никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений, CVV/CVC карты, пароли от Госуслуг/ЛК по телефону. Официальные звонки только с номеров ###-###-#### или ###-###-####. Подозрительные звонки — вешайте трубку, звоните на горячую линию сами.

---

Статья составлена на основе открытых данных официального сайта generali.ru, реестров ЦБ РФ, отчетов Эксперт РА и агрегаторов отзывов на дату . Адреса офисов, номера телефонов и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или важным решением проверяйте актуальную информацию на официальном сайте или по телефону ###-###-####.