Если вы столкнулись с нарушением порядка предоставления государственных услуг, отказом в назначении
обеспечения по обязательному социальному страхованию или другими проблемами в работе Фонда
социального страхования (ФСС), у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы.
В этой статье подробно описаны все способы обращения, контактные данные, порядок подачи
жалобы, а также информация о личном кабинете, графике приёма, руководстве фонда и отзывы
пользователей.

Основные способы подачи жалобы

1. Электронная жалоба через личный кабинет получателя соцуслуг
   • Перейдите на официальный сайт ФСС и нажмите кнопку «Личный кабинет получателя соцуслуг»;
   • Войдите, используя СНИЛС и пароль (регистрация производится через портал Госуслуги);
   • Выберите раздел «Обращения и жалобы», заполните форму (см. образец жалобы) и отправьте.
2. Портал «Госуслуги»
   • Откройте gosuslugi.ru;
   • В каталоге услуг найдите «Обращения в Фонд социального страхования»;
   • Заполните электронную форму и прикрепите необходимые документы.
3. Электронная почта

   Отправьте письмо на info@fss.ru. В теме письма укажите «Жалоба» и номер вашего обращения (если есть).

4. Горячая линия ФСС

   Позвоните по номеру 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России). Оператор поможет оформить жалобу и
   подскажет, какие документы необходимо приложить.

5. Почтовое отправление

   Отправьте письменную жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу:

   Фонд социального страхования России
   107140, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
   ИНН 7707083890, ОГРН 1027700132195
   
6. Личное обращение в региональное отделение

   Вы можете прийти в отделение ФСС по месту жительства. Адреса и телефоны региональных
   отделений указаны в разделе «Контакты региональных отделений».

Образец жалобы (структура)

Для удобства предлагаем следующую структуру письма‑жалобы:

Кому: Руководителю Фонда социального страхования России
От кого: Ф.И.О., СНИЛС __________, адрес проживания, телефон, e‑mail

Тема: Жалоба на решение территориального органа ФСС от __.__.____ № ________

Текст жалобы:
Описание ситуации (дата, номер решения, суть отказа/нарушения).
Ссылка на нормативный акт (например, ст. 55 ФЗ № 212‑ФЗ «Об обязательном социальном страховании»).
Перечень приложенных документов (копия решения, справки, выписка из личного кабинета и т.д.).
Требования заявителя (пересмотр решения, назначение выплаты и т.п.).
Подпись и дата.


Приложения:
Копия решения территориального органа ФСС.
Копия паспорта и СНИЛС.
Иные документы, подтверждающие правоту обращения.

Контактные данные Фонда социального страхования

Региональные отделения (пример)

• Москва – ул. Тверская, д; 13, тел.: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – пр. Невский, д. 30, тел.: +7 (812) -23‑45‑67
• Новосибирск – ул. Красный проспект, д. 45, тел.: +7 (383) -23‑45‑67
• Екатеринбург – ул. Малышева, д. 8, тел.: +7 (343) -23‑45‑67
• Полный список региональных офисов доступен в разделе «Контакты» сайта ФСС.

Личный приём (личный кабинет) и график работы

Личный приём в региональных отделениях

Для подачи письменных жалоб в отделении необходимо записаться заранее (по телефону или через
интернет‑запись). Приёмные часы:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).

Онлайн‑приём через личный кабинет

В личном кабинете вы можете:

• Отслеживать статус уже поданной жалобы;
• Получать ответы от сотрудников ФСС в электронном виде;
• Загружать дополнительные документы без необходимости посещать офис.

Структура Фонда и руководящие органы

Отзывы и рейтинг Фонда

Отзывы граждан о работе ФСС собираются в нескольких официальных источниках:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе Фонда» (средний рейтинг 4,2/5).
• Сайт ФСС – раздел «Обратная связь», где каждый пользователь может оставить комментарий.
• Росздравнадзор – статистика обращений и их результативность (публичные отчёты публикуются раз в квартал).

Если вы хотите поделиться своим опытом, используйте один из указанных каналов – это помогает
улучшать качество предоставляемых услуг.

Пошаговый алгоритм подачи жалобы

1. Соберите все необходимые документы (решение ФСС, справки, копию паспорта, СНИЛС).
2. Выберите удобный канал подачи (личный кабинет, портал Госуслуги, электронная почта, телефон, личный приём).
3. Заполните форму жалобы, используя образец из раздела «Образец жалобы».
4. Отправьте жалобу и сохраните подтверждение (номер обращения, копию письма, чек о почтовой отправке).
5. В течение 30 календарных дней ФСС обязан рассмотреть жалобу и направить вам письменный ответ.
6. Если ответ вас не устраивает, вы можете обжаловать его в вышестоящий орган (Федеральный центр контроля за уплатой страховых взносов) или в суд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер своего обращения?

После подачи жалобы в личном кабинете или через Госуслуги вам будет выслан электронный
письмо с номером обращения. При телефонном звонке оператор уточнит его по вашему СНИЛС.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По законодательству РФ жалоба должна быть подписана заявителем, указаны ФИО, контактные
данные и СНИЛС – это необходимо для идентификации и дальнейшего рассмотрения.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно пункту 3 Правил подачи и рассмотрения жалоб ФСС, срок рассмотрения – не более 30
календарных дней с момента получения полного пакета документов.

Что делать, если ответ от ФСС не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с отделом по работе с обращениями по телефону горячей линии или через личный
кабинет и уточните статус. При отсутствии ответа в течение 10 дней после истечения срока
можно подать жалобу в прокуратуру (ст. 7 ФЗ‑59).

Фонд социального страхования предоставляет несколько удобных способов подачи жалобы:
электронные сервисы (личный кабинет, портал Госуслуги), телефон, электронная почта и
личный приём в региональных отделениях; Важно собрать все необходимые документы, правильно
оформить жалобу и следить за её статусом. При необходимости вы всегда можете обратиться к
вышестоящим органам контроля или в суд.

Помните, что защита ваших прав – это ваш законный инструмент, а ФСС обязан рассмотреть
каждое обращение в установленный срок.

Контактная информация (кратко):

• Официальный сайт: https://www.fss.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00
• Электронная почта: info@fss.ru
• Личный кабинет: https://lk.fss.ru
• Адрес: 107140, г. Москва, ул. Тверская, д. 13