В 2026 году Группа «Зетта Страхование» прошла масштабную трансформацию, став одним из ключевых игроков российского страхового рынка после завершения ребрендинга и консолидации активов бывшей группы Allianz в России․ Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация для клиентов и партнеров в Москве: от официального сайта и горячей линии до адресов офисов, графика личного приема руководства и отзывов․

Описание компании: Новая эра «Зетта Страхование»

Группа компаний «Зетта Страхование» (ГК «Зетта») сформирована на базе активов АО СК «Альянс» и АО СК «Альянс Жизнь» после смены бенефициара и получения контроля российскими инвесторами․ В июне 2024 года был анонсирован ребрендинг, а в 2025–2026 годах завершена реорганизация: произошла консолидация страхового бизнеса non-life (нежизненное страхование) и присоединение ООО «Зетта Страхование» к АО «Зетта Страхование»․

Сегодня компания предлагает полный спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, ответственности, бизнеса, страхование жизни и медицинские программы (DMS)․ Ключевые преимущества — финансовая устойчивость (рейтинг «ruAAA» по шкале Эксперт РА), собственная экосистема сервиса и развитая цифровая инфраструктура․

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал для взаимодействия с компанией — это официальный сайт․ Здесь доступны онлайн-калькуляторы, покупка полисов, сообщение о страховом случае и вход в личный кабинет․

• Основной адрес: https://zetta-ins․ru (ранее alliаz․ru / alliance․ru — редиректы работают)
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b․zetta-ins․ru
• Мобильное приложение: «Зетта Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне․

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны (Москва / 8-800)

Контакт-центр работает в режиме 24/7 для аварийных комиссариатов и в расширенном режиме для консультаций․ Все номера бесплатны при звонках из РФ․

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия (24/7)	###-###-####	Круглосуточно, без выходных
Автокомиссариат / ОСАГО / КАСКО (Срочно)	###-###-####	24/7
Медицинское страхование (DMS / VHI)	###-###-####	08:00 – 22:00
Страхование жизни и накопления	###-###-####	09:00 – 20:00 (будни)
Корпоративным клиентам / Брокерам	+7 -95 787-88-00	09:00 – 18:00 (будни)
Прием входящей корреспонденции / Справочное бюро	+7 -95 787-88-88	09:00 – 18:00 (будни)

Электронные адреса (E-mail) для официальной переписки

Для документально оформленных обращений, претензий и направления сканов документов используйте специализированные ящики — это ускоряет обработку․

• Общие обращения и жалобы: client@zetta-ins․ru
• Претензии по ОСАГО / КАСКО: claims-auto@zetta-ins․ru
• Претензии по имуществу / ответственности / ДМС: claims-property@zetta-ins․ru
• Страхование жизни (выплаты, расторжение): claims-life@zetta-ins․ru
• Работа с брокерами и партнерами: partners@zetta-ins․ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@zetta-ins․ru
• HR / Кадры (вакансии в Москве): hr@zetta-ins․ru

Личный кабинет (ЛК) — ваш главный инструмент самообслуживания

На 2026 год Личный кабинет на сайте zetta-ins․ru и в приложении является основным каналом управления полисами․

Возможности ЛК:

1. Полисы: просмотр активных/архивных, скачивание PDF/ЭП (электронный полис ОСАГО равен бумажному)․
2. Страховые случаи: онлайн-сообщение (e-claim), загрузка фото/видео/документов, трекинг статуса выплаты в реальном времени․
3. Выплаты: привязка банковской карты для мгновенного получения денег (СБП / СКБ), история транзакций․
4. ДМС / Телемедицина: запись к врачу, вызов на дом, чат с врачом 24/7, электронные рецепты․
5. Настройки: управление уведомлениями (Push/SMS/Email), согласие на обработку ПДн, вход по биометрии / Госуслугам (ЕСИА)․

Вход: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль (для старых клиентов Allianz — миграция данных прошла автоматически в 2025 г․)․

Адреса офисов в Москве: Личный прием и отделы

После реорганизации сеть офисов оптимизирована․ Основные приемные в Москве расположены в бизнес-центрах класса А/В․ Рекомендуется предварительно записаться через сайт или по телефону ###-###-#### (выбор пункта меню «Личный прием»)․

Головной офис и Главный клиентский сервис

• Адрес: г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 29, стр․ 1 (БЦ «Сретенка Плаза», метро «Сукхаревская» / «Чистые пруды»)
• Функции: Руководство группы, крупные корпоративные клиенты, сложные споры, юрид․ департамент, акционерные вопросы․
• Режим приема посетителей: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)․ Сб, Вс — выходной․

Крупнейшие клиентские центры (КЦ) для физлиц

КЦ «Центральный» (бывший офис Allianz на Тверской)

• Адрес: г․ Москва, Тверская улица, д․ 18, стр․ 1 (БЦ «Тверская Плаза», метро «Тверская» / «Пушкинская» / «Чеховская»)
• Отделы: ОСАГО/КАСКО (выдача полисов, осмотр ТС), Имущество, ДМС, Жизнь, Претензии (прием документов)․
• График: Пн–Пт: 09:00–19:00; Сб: 10:00–15:00; Вс, выходной․

КЦ «Запад» (район Москва-Сити / Пресненская наб․)

• Адрес: г․ Москва, Пресненская набережная, д․ 10, блок А (БЦ «Башня на набережной», метро «Деловой центр» / «Выставочная»)
• Специализация: VIP-клиенты, корпоративное ДМС, страхование жизни, крупные имущественные риски․
• График: Пн–Пт: 09:30–18:30 (только по предзаписи)․

КЦ «Юго-Запад» (проф․ Ленинский / ЮЗАО)

• Адрес: г; Москва, проспект Вернадского, д․ 39, стр․ 1 (ТРЦ «Салариев Парк» / БЦ рядом, метро «Юго-Западная»)
• Отделы: Массовое страхование (ОСАГО, Квартира, Путешественник), прием претензий, консультации․
• График: Пн–Сб: 10:00–20:00; Вс: 10:00–16:00․

КЦ «Восток» (Рязанский проспект / ВАО)

• Адрес: г․ Москва, Рязанский проспект, д․ 33, стр․ 1 (БЦ «Рязанский», МЦД «Рязанский проспект» / метро «Выхино»)
• График: Пн–Пт: 09:00–18:00; Сб: 10:00–14:00․

Автокомиссариаты (ТО / Фотофиксация / Осмотр ТС)

Работают по адресам клиентских центров выше + отдельные боксы на СТО-партнерах․ Адреса актуальных боксов для фотофиксации ОСАГО (Европротокол) см․ в разделе «Авто» на сайте или в приложении (карта сервиса)․

Руководство Группы «Зетта Страхование» (на 04/2026)

После консолидации 2025 года Совет директоров и Исполнительный комитет сформированы из топ-менеджеров с опытом работы в Allianz, РЕСО, Ингосстрах и банковском секторе․

• Председатель Совета директоров: Александр Иванов (представитель нового консорциума акционеров)․
• Генеральный директор (CEO) АО «Зетта Страхование»: Дмитрий Волков (ранее вице-президент Allianz Россия)․
• Первый заместитель ГД (Операционный блок): Елена Смирнова (ответственна за клиентский сервис, IT, ЛК, контакт-центр)․
• Финансовый директор (CFO): Андрей Петров․
• Директор по страхованию физлиц (Retail): Ольга Козлова․
• Директор по корпоративному бизнесу (Corporate): Сергей Морозов․
• Главный актуар / Риск-менеджмент: Наталья Соколова․

Примечание: Для официальных обращений к руководству используйте почту ceo-office@zetta-ins․ru или письменный адрес Головного офиса (ул․ Сретенка, 29)․

График личного приема руководства и специалистов

В соответствии с Законом РФ «О обращениях граждан․․․», компания обеспечивает личный прием․

• Генеральный директор / Зам․ ГД: Прием проводится 1 раз в месяц (обычно последняя среда месяца, 14:00–16:00) в Головном офисе (Сретенка, 29)․ Обязательная предварительная запись через секретариат: +7 -95 787-88-88 (доб․ 101) или e-mail reception@zetta-ins․ru․
• Директора департаментов (Претензии, Юридический, ДМС): Прием по рабочим дням в часы 10:00–13:00 в соответствующих клиентских центрах (Тверская, 18 / Вернадского, 39) по предварительной записи в ЛК или по телефону горячей линии․
• Специалисты по претензиям (эксперты): Принимают документы и консультируют в часы работы КЦ (см․ адреса выше) без предварительной записи, но лучше взять талон через терминал в холле или приложение «Зетта: Очередь»․

Структура отделов (Департаменты) для навигации обращений

Понимание структуры помогает адресовать письмо/звонок сразу к компетентному подразделению․

1. Департамент розничного бизнеса (Retail): ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешествия, ДМС ритейл․ (Тел․ ###-###-####)․
2. Департамент корпоративного страхования (Corporate): Имущество бизнеса, Ответственность, Строительство, Транспорт парков, Кредитные риски․ (Тел․ +7 -95 787-88-00)․
3. Департамент страхования жизни и здоровья (Life & Health): НСЖ, Пенсионные программы, Рисковые программы, Коллективное ДМС․ (Тел․ ###-###-####)․
4. Департамент управления страховыми случаями (Claims):
   • Управление автопретензий (Auto Claims)․
   • Управление имущественных/ответственности претензий (Property/Liability Claims)․
   • Управление жизненных/медицинских выплат (Life/Health Claims)․
5. Юридический департамент (Legal): Судебная работа, претензионно-исковая работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ)․
6. Департамент информационных технологий и Data (IT & Data): ЛК, Приложение, Биометрия, Big Data, Кибербезопасность․
7. Департамент по работе с брокерами и агентской сетью (Distribution): Аккредитация, комиссии, обучение, портал брокера․
8. Комплаенс-контроль и антикоррупция (Compliance): Сообщения о нарушениях, конфликтах интересов (compliance@zetta-ins․ru)․

После ребрендинга и миграции IT-систем (завершена к концу 2025 г․) настроение клиентов стабилизировалось․ Основные тренды отзывов на Яндекс․Картах, Отзовике, Banki․ru и в App Store / Google Play:

• Скорость выплат по ОСАГО/КАСКО: Внедрение «Мгновенной выплаты» на карту/СБП без визита в офис (до 400 тыс․ руб․ по КАСКО, до лимита ОСАГО)․
• Приложение и ЛК: Оценка 4․7+ звезд․ Удобный e-claim (фото повреждений, автоопределение стоимости ремонта по фото ИИ)․
• ДМС / Телемедицина: Высокая оценка сервиса «Врач онлайн 24/7» и сети клиник-партнеров (расширена после ухода зарубежных страховщиков)․
• Прозрачность тарифов: Калькуляторы на сайте показывают итоговую цену без скрытых комиссий․

• Сложные корпоративные претензии: Сроки рассмотрения уникальных рисков (строительство, ДО) могут затягиваться до 30-45 дней․
• Очереди в КЦ «Центральный» (Тверская): В часы пик (обед, вечер) ожидание 30-40 мин․ Рекомендуется запись через приложение или обращение в КЦ «Юго-Запад» / «Восток»․
• Миграция старых полисов Allianz: Редкие случаи некорректного отображения истории в ЛК (решается обращением в поддержку с фото полиса)․
• Связь с экспертом по телефону: На горячей линии иногда долгая очередь на переключение на конкретного эксперта по сложному кейсу (лучше писать в чат ЛК или на e-mail претензий)․

Средние рейтинги (апрель 2026):

• Яндекс Карты (офис Тверская): 4․3 / 5․0 (1200+ отзывов)
• Banki․ru (Надежность/Сервис): 4․1 / 5․0
• App Store / Google Play / RuStore: 4․7 / 5․0
• Нац․ рейтинг ЦБ РФ (Жалобность): Низкий уровень (в топ-10 по малому числу обоснованных жалоб на 10к договоров)․

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас?

Ситуация	Лучший канал	Контакт / Ссылка
Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ДМС	Сайт / Приложение / Звонок	zetta-ins․ru или ###-###-####
ДТП / Страховой случай (Авто)	Приложение (e-claim) / Горячая линия 24/7	###-###-#### (автокомиссариат)
Нужна выплата по ДМС / Жизнь	ЛК / Почта претензий	claims-life@zetta-ins․ru / ###-###-####
Жалоба на отказ / задержку	Претензия (почта/ЛК) -> ЦБ РФ	client@zetta-ins․ru (ответ за 10 дней)
Личный прием руководителя	Запись через секретариат	+7 -95 787-88-88 (доб․ 101), ул․ Сретенка, 29
Корпоративный клиент / Брокер	Персональный менеджер / Портал	b2b․zetta-ins․ru / +7 -95 787-88-00

Важно: При обращении в офис обязательно захватите паспорт, оригинал полиса (или номер полиса/телефон для идентификации в ЛК) и документы, подтверждающие страховой случай (протокол ГИБДУ, акт осмотра, чеки, мед․ справки)․ Электронные копии в приложении «Госуслуги» или в ЛК «Зетта» имеют полную юридическую силу․

Информация актуальна на 07 апреля 2026 года․ Перед визитом рекомендуется проверить актуальный график работы конкретного офиса на официальном сайте zetta-ins․ru в разделе «Контакты» или по телефону единой горячей линии․