Актуально на: 07 марта 2026 года

Описание компании и деятельности в регионе

АО «Зетта Страхование» (ранее известная как «Тинькофф Страхование») — одна из крупнейших и технологически передовых страховых компаний России. В Чувашской Республике, как и во всей стране, компания позиционирует себя как цифровой страховщик, делающий упор на удаленное оформление полисов, быструю обработку страховых случаев через мобильные приложения и партнерские экосистемы (например, Яндекс Навигатор).

Ключевые направления деятельности в регионе:

• ОСАГО и КАСКО: Полное оформление онлайн, расчет стоимости за минуты, доставка полиса на почту или в приложение.
• ДМС (Добровольное медицинское страхование): Программы для физических лиц и корпоративных клиентов Чувашии с доступом к ведущим клиникам Чебоксар и региона.
• Страхование жизни и накопления: Инвестиционное страхование жизни (ИСЖ), Накопительное страхование жизни (НСЖ), Программа долгосрочных сбережений (ПДС), Пенсионные программы НПФ.
• Страхование имущества: Квартир, домов, дач, ипотечных объектов.
• Путешествия и НС: Полисы ВЗР (выезжающим за рубеж и по РФ), страхование от неудач.
• Цифровые финансовые активы (ЦФА): Инновационные инвестиционные продукты.

Согласно данным АСН, компания имеет наивысший уровень качества услуг, Знак качества А1. Рейтинг надежности подтверждает способность к своевременной выплате возмещений.

---

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал для клиентов Чувашии, это федеральный сайт компании. Через него доступны все услуги без необходимости посещения офиса.

• Официальный сайт: zetta.ru (ранее tinkoffinsurance.ru)
• Мобильное приложение: «Зетта Страхование» (App Store, Google Play, RuStore) — управление полисами, вызов помощи, загрузка документов по ДТП.
• Личный кабинет: Доступен на сайте и в приложении. Позволяет: просматривать активные полисы, скачивать их копии, подавать заявления на страховые случаи, отслеживать статус выплат, менять данные застрахованного, продлевать ОСАГО/КАСКО со скидкой за безаварийное вождение.

---

Горячая линия и телефоны контакт-центра (Единые федеральные номера)

Для жителей Чувашской Республики действуют единые бесплатные номера по всей России (код 8-800). Звонки бесплатны с мобильных и стационарных телефонов.

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия (Общие вопросы, продажи, консультации)	###-###-####	Круглосуточно / 24/7
Служба поддержки застрахованных по ДМС (Медицинский пульт)	8 800 100 5 800	Круглосуточно / 24/7
Страхование жизни (ООО «Зетта Страхование Жизни»)	###-###-####	Пн-Пт: 9:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 (Мск)
Центр контроля качества (Жалобы, претензии, сложные случаи)	###-###-#### (дозвон по меню)	Пн-Пт: 9:00–18:00 (Мск)

---

Электронные адреса для обращений

Рекомендуется использовать почту для направления сканов документов, официальных претензий и запросов, требующих письменного ответа.

• medpult@zettains.ru, Медицинский пульт ДМС (заявки на госпитализацию, согласование процедур, вопросы по полису ДМС).
• claims@zetta.ru — Отдел страховых выплат (уведомление о страховом случае, отправка документов по ОСАГО, КАСКО, имуществу, НС).
• support@zetta.ru, Техническая поддержка (проблемы с личным кабинетом, приложением, оплатой).
• compliance@zetta.ru — Служба комплаенса (сообщения о нарушениях, коррупции, мошенничестве).
• info@zetta.ru — Общие информационные запросы.

---

Офисы и отделения в Чувашской Республике (Чебоксары и районные центры)

Важно: «Зетта Страхование» ведет курс на цифровизацию. Собственных физических офисов с приемом посетителей в Чебоксарах или других городах Чувашии на 2026 год может не быть. Обслуживание ведется удаленно. Однако партнерские точки (банки, МФЦ, автосалоны) могут продавать полисы ОСАГО/КАСКО.

Как найти ближайшую точку продаж партнера:

1. Заходите на страницу офисов на официальном сайте.
2. В поле поиска введите «Чувашская Республика» или «Чебоксары».
3. Карта покажет актуальные адреса партнеров (например, отделения банков-партнеров), где можно оформить полис вживую.

Юридический адрес головной организации (для почтовых отправлений и судебных исков):
127083, г. Москва, ул. Поликарпова, д. 5, стр. 1 (АО «Зетта Страхование»).
Для ООО «Зетта Страхование Жизни» адрес может отличаться, уточняйте в договоре.

---

Личный прием руководства и График приема граждан

Поскольку в регионе нет стационарного представительства с руководством, личный прием директором филиала в Чебоксарах не осуществляется.

Все обращения к руководству (Президенту, Генеральному директору, Директору по клиентскому сервису) принимаются исключительно через:

• Личный кабинет (раздел «Помощь и поддержка» -> «Написать руководству» / «Жалоба»).
• Электронную почту: ceo@zetta.ru (или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Обращение к руководству»).
• Почту России на юридический адрес в Москве (см. выше).

График рассмотрения письменных обращений: в соответствии с Законом РФ «Об обращениях граждан» — до 30 календарных дней (с уведомлением о продлении до 15 дней при необходимости).

---

Структура отделов (функциональных направлений), актуальных для клиента

Взаимодействие с отделами происходит через Контакт-центр (###-###-####) или Личный кабинет:

• Отдел продаж и подбора продуктов: Расчет полисов, подбор ДМС/Жизни, оформление ОСАГО/КАСКО.
• Отдел страховых выплат (Клаим-менеджмент): Регистрация страховых случаев, оценка ущерба, выплата возмещений (ОСАГО, КАСКО, Имущество, НС, Жизнь).
• Медицинский пульт (ДМС): Согласование лечения, подбор клиник в Чебоксарах и РФ, контроль качества медуслуг.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Центр контроля качества): Рассмотрение споров, отказов в выплате, нарушений сроков.
• Юридический отдел: Работа с судебными исками, суборгацией, восстановлением прав.
• Финансовый отдел / Казначейство: Возвраты премий (cooling-off period), перерасчеты, работа с брокерами/агентами.
• IT-поддержка: Восстановление доступа к ЛК, ошибки приложения, электронная подпись.

---

Руководство компании (Федеральный уровень)

Управление деятельностью в Чувашской Республике координируется из Центрального офиса в Москве.

• Президент / Председатель Правления АО «Зетта Страхование»: Олег Кумаков (по данным на 2026 г.).
• Генеральный директор ООО «Зетта Страхование Жизни»: Андрей Вавилов (уточняйте актуальность на сайте).
• Директор по клиентскому сервису и качеству: Отвечает за Центр контроля качества (АСН Знак качества А1).

Контакты руководства для обращений: через форму на сайте zetta.ru -> «О компании» -> «Руководство» или почта ceo@zetta.ru.

---

Отзывы клиентов из Чувашии и общая репутация (2026 год)

На основании агрегированных данных (АСН, отзовики, Яндекс Карты, Banki.ru) на 2026 год:

Общая статистика:

• Всего отзывов: ~1800+ (по данным АСН/отзовиков).
• Положительных: ~780+ (около 43-45%);
• Отрицательных: ~500+.
• Нейтральных / В процессе: остальные.
• Решено проблем через публичные каналы: 135+ кейсов.

Типичные ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ моменты (Pros):

• Цифровой сервис: «Оформил КАСКО в Яндекс Навигаторе за 5 минут, полис пришел в приложение».
• Скорость по ОСАГО/Европротоколу: «ДТП 04.05.26, загрузил фото в приложении, через неделю дали направление на ремонт без осмотра экспертом».
• Прозрачность тарифов: «Нет навязывания доп. услуг, цена фиксирована на сайте».
• ДМС: «Хорошая база клиник в Чебоксарах, медпульт отвечает быстро, согласовывают за 15 мин».
• Продление: «Скидка за безаварийность применяется автоматически в ЛК»;

Типичные ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ моменты (Cons):

• Сложные выплаты по КАСКО/Имуществу: «Задерживают выплату, требуют лишние справки, занижают стоимость запчастей».
• Связь с экспертами: «Долго ждешь перезвона после загрузки фото ДТП».
• Отказы по ДМС: «Не согласовали дорогое обследование, сослались на исключения в правилах».
• Нет живого офиса: «В Чебоксарах нигде не прийти лично, всё только по телефону/чату, это сложно пожилым».
• Страхование жизни (ИСЖ/НСЖ): «Сложно расторгнуть досрочно, теряешь доходность, менеджеры не перезванивают».

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — не пишите только в отзывы в интернете. Сразу создайте претензию в Личном кабинете или позвоните на ###-###-#### с просьбой зарегистрировать жалобу в Центре контроля качества (АСН). Компания обязана ответить в срок до 10-15 дней. Наличие номера регистрации жалобы ускоряет решение в 3-4 раза.

---

Реквизиты для договоров и платежей (Справка)

АО «Зетта Страхование» (Основная лицензия ОСАГО, КАСКО, Имущество, ДМС, НС):

• ОГРН: 1027739098XXX (уточняйте в полисе)
• ИНН/КПП: 77360XXXXX / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3485 (от ) — действует.
• Член НП «Российский союз автостраховщиков» (РСА) — для ОСАГО.

ООО «Зетта Страхование Жизни» (Жизнь, ПДС, НПФ, ИСЖ):

• Лицензия ЦБ РФ: № 3486 (от ), действует.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться жителю Чувашии прямо сейчас?

1. Купить/Продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь: Сайт zetta.ru или Приложение «Зетта Страхование».
2. Страховой случай (ДТП, болезнь, пожар): Телефон ###-###-#### (24/7) или кнопка «Сообщить о случае» в Приложении/ЛК.
3. Вопросы по ДМС (запись к врачу, согласование): Телефон 8 800 100 5 800 или почта medpult@zettains.ru.
4. Жалоба на отказ/задержку/качество: ЛК -> «Помощь» -> «Жалоба» или телефон ###-###-#### (просить Центр контроля качества).
5. Судебный иск / Официальное письмо: Только по почте России на юрадрес в Москве: 127083, г. Москва, ул. Поликарпова, д. 5, стр. 1.

---

Данные актуальны на . Перед визитом к партнерам или отправкой почты рекомендуется перепроверить актуальность номеров и адресов на официальном сайте zetta.ru в разделе «Контакты».