Страховое общество «Росгосстрах» — одна из крупнейших компаний на российском рынке. Взаимодействие с ней часто требует написания заявлений: от уведомления о страховом случае до возврата взноса при досрочном расторжении договора. В этой статье собрана актуальная информация о том, как правильно составить и подать заявление, где найти бланки и как связаться с компанией для решения любых вопросов.

Описание: виды заявлений и общие правила оформления

Заявление в Росгосстрах, это официальный письменный или электронный документ, адресованный руководству компании или конкретному структурному подразделению. В зависимости от цели, выделяют основные типы заявлений:

• Заявление о страховом случае (уведомление о наступившем событии): Основной документ для получения выплаты по ОСАГО, КАСКО, имущественному, медицинскому или другому виду страхования.
• Заявление на возврат страховой премии (частичной): При досрочном расторжении договора (например, при продаже авто или погашении кредита).
• Заявление на замену/восстановление полиса: При утере, порче или изменении данных владельца/ТС.
• Претензия (жалоба): В случае несогласия с суммой выплаты, сроками урегулирования или качеством сервиса.
• Заявление на заключение договора / внесение изменений: Для оформления нового полиса или корректировки действующего.

Требования к форме и содержанию

Согласно законодательству и внутренним правилам компании, заявление может быть представлено в двух формах:

1. На официальном бланке компании: Доступен в офисах, на сайте или в личном кабинете. Рекомендуемый вариант для стандартных ситуаций (страховой возврат, уведомление о ДТП).
2. В свободной форме (от руки или напечатанное): Допускается, если бланка под рукой нет. Важно: документ должен содержать все обязательные реквизиты (см. ниже). Фотографию написанного заявления можно отправить по email или загрузить в ЛК.

Обязательные реквизиты любого заявления:

• Наименование адресата (ПАО «Росгосстрах», филиал/территориальное управление).
• ФИО, адрес регистрации, контактный телефон, email заявителя.
• Номер договора страхования / полиса.
• Суть обращения (описание события, требование выплаты, просьба о возврате денег и т.д.).
• Банковские реквизиты для перевода (номер карты/счета, БИК, название банка) — если подразумевается выплата.
• Перечень приложенных документов.
• Дата составления и личная подпись (на электронном бланке — ЭЦП или подтверждение через СМС/Госуслуги в ЛК).

Образцы и бланки для скачивания

Актуальные PDF-бланки и образцы заполнения всегда доступны в разделе «Документы» или «Бланки» на официальном сайте. Наиболее востребованные формы:

• Заявление о страховом случае (универсальная форма).
• Образец заполнения заявления о страховом случае.
• Заявление на возврат страховой премии при досрочном расторжении.
• Памятки по фотографированию документов/повреждений (важно для удаленной обработки).

Совет: перед заполнением скачайте образец заполнения — это минимизирует риск ошибок, приводящих к отказу в приеме документов или задержке выплаты.

Контакты для обращений

Компания предоставляет множество каналов связи. Выбор зависит от срочности и типа вопроса.

Официальный сайт

Адрес: www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов, личный кабинет, база знаний (FAQ), бланки документов, поиск ближайшего офиса и онлайн-чат с оператором/ботом.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Круглосуточно, бесплатно по России:

• 8 800 200 0 900 — общая горячая линия (страхование авто, имущества, жизни, путешественников).
• 8 800 200 0 800 — горячая линия по страхованию жизни и накопительным программам.

Режим работы: ежедневно 24/7 (автоинформатор и бот), операторы обычно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.

Номера телефонов (дополнительные)

• +7 -95 200 0 900, для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифу оператора).
• Телефоны конкретных филиалов/ЦУ (Центров урегулирования убытков): указаны в разделе «Контакты» на сайте при выборе вашего региона.

Электронный адрес (Email)

Для направления сканов заявлений, фото документов, претензий:

• client@rosgosstrakh.ru — центральный адрес для входящей корреспонденции.
• claims@rosgosstrakh.ru, специальный адрес для документов по страховым случаям (подтверждайте актуальность на сайте в разделе «Урегулирование убытков» -> «Контакты ЦУ»).
• Адреса региональных филиалов имеют формат: regionXX@rosgosstrakh.ru (уточняйте на сайте).

Личный кабинет (ЛК)

Самый удобный способ подать заявление, не выходя из дома — Личный кабинет клиента на сайте или в мобильном приложении «Росгосстрах».

Возможности ЛК:

• Подача уведомления о страховом случае (по ОСАГО, КАСКО, недвижимости, ВЗР) с загрузкой фото/сканов.
• Заявление на возврат премии (расторжение договора).
• Заказ дубликата полиса / изменение данных.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления в реальном времени.
• История полисов и выплат.
• Чат с поддержкой.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на номер телефона, указанный в полисе, или логин/пароль от старого ЛК.

Личный прием и График приема

Если онлайн-подача невозможна (сложный спор, необходимость нотариального заверения копий, оригиналы документов), можно обратиться в офис.

Где обращаться:

• Страховые офисы (продажи/обслуживание): оформление полисов, консультации, прием заявлений на возврат/замену полиса.
• Центры урегулирования убытков (ЦУ): специализированные подразделения для приема документов по страховым случаям (ДТП, пожар, наводнение и т.д.). Заявления о страховых случаях лучше всего сдавать именно в ЦУ.

График приема (типовой)

Точный график конкретного офиса/ЦУ в вашем городе СМОТРИТЕ НА САЙТЕ в карточке отделения.

Важно: В связи с возможными изменениями режима работы (праздники, карантинные меры, ремонт) обязательно звоните по телефону офиса или проверяйте сайт перед визитом. Запись на прием часто доступна через сайт/приложение (электронная очередь).

Отделы (Структура, актуальная для клиента)

Понимание структуры помогает адресовать заявление сразу в нужное место:

• Департамент урегулирования убытков (ДУУ) / Центры урегулирования (ЦУ): Главный адресат для заявлений о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР).
• Департамент работы с клиентами / Отдел качества сервиса: Рассмотрение претензий, жалоб на действия сотрудников, спорных ситуаций.
• Отдел страхования жизни и медицинского страхования: Выплаты по ДМС, НС, рисковым программам.
• Юридический департамент: Работа с исками, судебными спорами (клиентам обычно не требуется прямого контакта).
• Территориальные управления / Филиалы: Региональные представительства, курирующие офисы в субъекте РФ.

Руководство

Обращения к руководству составляются в случаях, когда стандартные каналы (горячая линия, ЦУ, претензионная работа) не дали результата.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Глазунов (актуально на 2026 год).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: урегулирование, продажи, финансы, IT, правовые вопросы.
• Директора территориальных управлений / Филиалов: Отвечают за работу в конкретном регионе. ФИО указываются на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или в карточке регионального офиса.

Адрес для почтовых отправлений руководству:
107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 34, стр. 1 (ПАО «Росгосстрах», Администрация Президента / Правление).
На конверте/в заявлении рекомендуется указывать: «Лично Председателю Правления Глазунову В.В.» или «В Департамент работы с клиентами».

Отзывы клиентов

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс;Карты, Отзовик, Профинс) на 2026 год показывает следующую картину:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и приложения — удобная подача ДТП по ЕВП (Европротоколу), отслеживание статуса, быстрая выплата мелких убытков (до 100-400 тыс. руб.) на карту за 1-3 дня.
• Сеть ЦУ: Широкое покрытие территориальных центров урегулирования, возможность сдать документы близко к дому.
• ОСАГО/ЕВП: Стабильная работа по выплатам в рамках прямого урегулирования и ЕП.

Негативные моменты (на что жалуются чаще всего):

• КАСКО — занижение выплат: Частые жалобы на работу независимых экспертов, назначаемых страховщиком, и последующее снижение суммы выплаты относительно стоимости ремонта в официальном дилере.
• Сроки рассмотрения сложных случаев: При необходимости дополнительных экспертиз или расследований сроки затягиваются до максимума (20-30 дней и более).
• Возврат премии (Кредит/КАСКО): Сложности с оформлением возврата при досрочном погашении кредита (требование оригиналов, долгие переводы денег банку-кредитору).
• Связь с оператором: Длительное ожидание на линии горячей линии в пиковые часы.

Советы по работе с отзывами и спорами:

1. Всегда фиксируйте номер обращения в контакт-центре;
2. Подавайте претензию в письменной форме (ЛК, почта, ЦУ), это запускает законные сроки ответа (10 дней).
3. Не согласны с экспертизой? Требуйте копию экспертного заключения и имеете право заказать независимую экспертизу за свой счет (суд взыщет расходы с Росгосстраха, если выигрыш за вами).
4. Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (по спорам до 500 тыс. руб.) или в суд.

Краткая шпаргалка: Как подать заявление прямо сейчас

1. Самый быстрый способ: Зайдите в Личный кабинет (сайт/приложение) -> раздел «Мои полисы» -> «Сообщить о страховом случае» или «Расторгнуть договор». Заполните форму, прикрепите фото документов, отправьте. Сохраните номер заявки.
2. Если нет доступа к ЛК: Скачайте бланк с сайта -> Заполните (можно от руки) -> Сфотографируйте/отсканируйте -> Отправьте на claims@rosgosstrakh.ru (по страховым случаям) или client@rosgosstrakh.ru (остальное). В теме письма укажите: «Заявление № полиса ФИО».
3. Если нужны оригиналы/нотариат: Найдите ближайший Центр урегулирования (ЦУ) на сайте -> Позвоните, уточните график и список документов -> Придите с паспортом, полисом, заявлением (2 экземпляра) и пакетом документов по случаю. Возьмите на своем экземпляре отметку о приеме (печать, дата, подпись сотрудника).
4. По телефону: Звоните 8 800 200 0 900, оператор оформит уведомление устно (зафиксирует дату/время звонка), но документы все равно придется сдать (в ЛК, почтой или в офисе) для расчета выплаты;

Помните: Срок подачи уведомления о страховом случае — 5 рабочих дней (если иное не указано в договоре/законе). Просрочка может стать основанием для отказа в выплате; Действуйте оперативно!