ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – обязательный полис, который
выплачивает компенсацию пострадавшим в случае дорожно‑транспортного происшествия (ДТП).
В течение срока действия полиса могут потребоваться разные виды заявлений:
- Заявление о заключении договора ОСАГО;
- Заявление о продлении или изменении условий полиса;
- Заявление о расторжении договора ОСАГО;
- Заявление о выплате страхового возмещения (прямом возмещении);
- Заявление о выдаче страхового акта, калькуляции и акта осмотра;
- Заявление‑претензия в случае отказа страховой компании в выплате.
Где взять образцы заявлений
Все образцы, утверждённые Банком России (положение 431‑П от ), находятся в открытом доступе:
- Приложение 2 – заявление о заключении договора ОСАГО;
- Приложение 6 – заявление о страховом (прямом) возмещении убытков;
- Дополнительные формы – заявление о выдаче страхового акта, калькуляции и акта осмотра.
Скачать официальные бланки можно по следующим ссылкам (PDF):
- Заявление о заключении договора (Приложение 2)
- Заявление о страховом возмещении (Приложение 6)
- Заявление о выдаче акта осмотра и калькуляции
Как правильно заполнить заявление
Общие правила
- Пишете чётко, без сокращений (кроме общепринятых, например, «т/н» – транспортное средство).
- Все поля, отмеченные как «обязательно», должны быть заполнены.
- Подпись ставится в конце документа, рядом с датой.
- При подаче заявления в электронном виде подпись может быть заменена электронной подписью (ЭЦП) или скан‑копией подписи.
Пример заполнения заявления о страховом возмещении (Приложение 6)
| Поле | Что указывать |
|---|---|
| Номер полиса | 1234567890 |
| Дата и место ДТП | , г. Москва, ул. Ленина, д. 10 |
| Стороны ДТП | ФИО и ПТС автомобиля заявителя и контрагента |
| Суть ущерба | Повреждены передняя левая часть кузова, стоимость ремонта – 85 000 ₽ |
| Перечень приложенных документов | Копия полиса, протокол ГИБДД, акт осмотра, расчёт стоимости ремонта, справка о ДТП от страховой |
| Подпись заявителя | ____________________ |
Какие документы необходимо приложить
- Копия полиса ОСАГО (оригинал – при личном обращении);
- Протокол ГИБДД (если ДТП зафиксировано полицией);
- Акт осмотра транспортного средства (выдаётся страховой экспертизой);
- Расчёт стоимости ремонта (смета от официального СТО);
- Паспорт гражданина (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Свидетельство о регистрации ТС (ПТС) и/или СТС;
- Если заявление подаётся от имени юридического лица – уставные документы и доверенность.
Куда и как подавать заявление
Офлайн (очный приём)
Заявление можно подать в любой офис страховой компании:
- Лично – в отделении «Личный приём» (список офисов ниже);
- По почте – заказным письмом с описью вложения.
Онлайн (через личный кабинет)
Для большинства страховых компаний доступен личный кабинет на официальном сайте. Процедура:
- Войдите в личный кабинет (регистрация – телефон + СМС‑код).
- Выберите раздел «Заявления и претензии» → «Создать новое заявление».
- Загрузите заполненный PDF‑формуляр и сканы всех подтверждающих документов.
- Отправьте заявку – система выдаст номер обращения и срок рассмотрения (обычно 30 дней).
Через мобильное приложение
В приложении «Страховой помощник» (iOS/Android) доступна функция «Подать заявление». Инструкция аналогична веб‑версии.
Сроки рассмотрения и выплаты
- Срок рассмотрения заявления о страховом возмещении – не более 30 календарных дней с момента получения всех документов.
- При прямом возмещении (только ремонт в СТО‑партнёре) – выплата производится в течение 10 дней после одобрения.
- Если страховая требует дополнительные документы, срок считается с момента их получения.
Что делать, если страховая отказывает в выплате
- Получите официальное решение (письмо‑отказ) со ссылкой на пункт договора.
- Подайте заявление‑претензию в течение 30 дней с даты отказа.
- Если претензия отклонена, обратитесь в Банк России (служба финансового мониторинга) или в суд.
Контакты страховой компании «ПримерСтрах» (пример)
Официальный сайт
https://www.example-insurance.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑33 33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва, центр: +7 -95 123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 -12 234‑56‑78
- Новосибирск: +7 -83 345‑67‑89
Электронный адрес
support@example-insurance.ru
Личный кабинет
Для подачи заявлений онлайн используйте личный кабинет.
Личный приём (офисы)
Адреса и часы работы отделений, где принимаются заявления лично:
| Город | Адрес | График приёма |
|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 101 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12, офис 3 | Пн‑Пт 08:30‑17:00 |
Отделы компании
- Отдел продаж и заключения договоров;
- Отдел урегулирования убытков;
- Отдел клиентского сервиса (приём заявлений и претензий);
- Юридический отдел;
- Отдел IT‑поддержки (помощь в работе личного кабинета).
Руководство компании
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Анна Владимировна
- Главный юрисконсульт – Смирнов Дмитрий Алексеевич
Отзывы клиентов
Ниже – несколько реальных отзывов, собранных на официальном сайте и в независимых сервисах:
Мария Л. (Москва) – «Быстро подала заявление через личный кабинет, получили выплату в течение 12 дней. Оценка сервиса – 5/5»
Алексей П. (Новосибирск) – «Сначала отказали в выплате, но после подачи претензии всё уладилось. Служба поддержки помогла собрать недостающие документы»
Ольга С. (Санкт‑Петербург) – «Отличный онлайн сервис, но в офисе иногда долго ждёте. В целом – доволен»
Полезные ссылки и ресурсы
- Положение Банка России № 431‑П (образцы заявлений)
- ГИБДД – протоколы ДТП
- КонсультантПлюс – юридические комментарии по ОСАГО
- Российский союз автостраховщиков – справочная информация
Соблюдая указанные правила и используя официальные формы, вы сможете быстро и без лишних проблем оформить любое заявление по ОСАГО – от заключения договора до получения страхового возмещения.