КАСКО (комплексное автомобильное страхование) покрывает ущерб, причинённый вашему автомобилю в результате ДТП, стихийных бедствий, угона и других рисков, указанных в полисе. Чтобы получить страховую выплату, необходимо правильно подготовить и подать заявление. В этой статье мы подробно разберём:

• какие документы нужны;
• какой порядок подачи заявления;
• сроки рассмотрения и выплаты;
• пример готового заявления;
• контактные данные страховой компании (офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет и пр.).

Когда можно подать заявление по КАСКО?

Страховое возмещение по КАСКО выплачивается в случае наступления страхового события, предусмотренного полисом:

1. Дорожно‑транспортное происшествие (столкновение, наезд, столкновение с препятствием).
2. Угон или попытка угона автомобиля.
3. Стихийные бедствия (потоп, град, пожар, землетрясение и др.).
4. Повреждение автомобиля в результате действий третьих лиц (вандализм, разбитие стекол).

Важно: заявление должно быть подано в течение 30 календарных дней с даты наступления страхового случая (в некоторых полисах срок может быть короче – уточняйте в договоре).

Перечень обязательных документов

Для того чтобы страховая компания могла оценить ущерб и произвести выплату, необходимо собрать следующий пакет документов:

• Заявление о страховом случае (шаблон ниже).
• Копия полиса КАСКО (страховой сертификат).
• Документ, подтверждающий личность заявителя (паспорт).
• Документ, подтверждающий право собственности на автомобиль (свидетельство о регистрации, ПТС).
• Акт осмотра повреждений, составленный экспертом страховой компании.
• Протокол ДТП (если есть) и/или справка из ГИБДД.
• Квитанция об оплате штрафов (если они возникли в результате ДТП).
• Фотографии повреждённого автомобиля (с разных ракурсов, с указанием номеров).
• Счета‑фактуры или договоры на ремонт (если ремонт уже начат).
• Если автомобиль был угнан – заявление в полицию и копия протокола.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Шаг 1. Уведомление страховой компании

Сразу после происшествия позвоните в горячую линию страховой компании (номер указанный ниже) и сообщите о страховом случае. Сотрудник зафиксирует дату и время обращения, а также даст предварительные рекомендации по дальнейшим действиям.

Шаг 2. Сбор и подготовка документов

Соберите все перечисленные выше документы. При необходимости сделайте копии (оригиналы могут потребоваться для последующего осмотра).

Шаг 3. Заполнение заявления

Используйте образец заявления (см. раздел 4. Образец заявления) и заполните его полностью, избегая пустых полей.

Шаг 4. Подача заявления

Заявление и пакет документов можно подать следующими способами:

• Лично в офис страховой компании (по адресу, указанному в разделе Контакты).
• По почте (заказным письмом с описью вложения).
• Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Заявки и обращения»).
• Электронной почтой (приложив сканы всех документов).

Шаг 5. Оценка ущерба

После получения заявления страховая компания назначит эксперта, который проведёт осмотр автомобиля. По результатам экспертизы будет составлен акт, на основании которого рассчитывается размер выплаты.

Шаг 6. Получение выплаты

Срок выплаты зависит от условий полиса, но в среднем составляет 10–20 рабочих дней после подписания акта экспертизы. Выплата производится на банковскую карту или счёт, указанный в заявлении.

Образец заявления о страховом возмещении по КАСКО

Заявление
о страховом возмещении по полису КАСКО № ___________

Я, Ф.И.О., паспорт: серия ___ номер ___, выдан кем и когда, проживающий(ая) по адресу: полный адрес,
действующий(ая) как страхователь (или представитель страхователя) по полису КАСКО № _____,
прошу страховую компанию «Название страховой» рассмотреть заявление о выплате страхового возмещения в связи с наступлением страхового случая – описание события (ДТП, угон, стихийное бедствие и т.д.), произошедшего дата в место.

Сведения о транспортном средстве:
Марка, модель: _____
Год выпуска: _____
Гос. номер: _____
VIN: _____

Описание ущерба:
Кратко описать характер повреждений, их локализацию и предполагаемую стоимость ремонта.

Приложенные документы:
Копия полиса КАСКО.
Копия паспорта страхователя.
Свидетельство о регистрации ТС (ПТС).
Протокол ДТП / заявление в полицию (при угоне).
Акт осмотра (по возможности – предварительный).
Фотографии повреждений;
Квитанция об оплате штрафов (если применимо).
Счета‑фактуры на ремонт (при наличии).

Прошу рассмотреть заявление в установленные договором сроки и произвести выплату в размере _____ рублей на банковский счёт № _____ (или перечислить на карту _____).

Сроки оформления и выплаты

Этап	Срок
Уведомление страховой о страховом случае	в течение 24 часов после происшествия
Сбор и подача полного пакета документов	не более 30 календарных дней
Назначение эксперта и проведение осмотра	5–10 рабочих дней
Составление акта экспертизы	2–3 рабочих дня после осмотра
Выплата страхового возмещения	10–20 рабочих дней после подписания акта

Какую сумму можно получить?

Размер выплаты определяется в соответствии с условиями полиса:

• Если в полисе указана полная стоимость автомобиля (полис «Каско «Полный»), то выплата может покрыть стоимость восстановления до рыночной цены.
• При полисе «Каско «Только ущерб» выплачивается стоимость ремонта, подтверждённая экспертом.
• В случае угона – страховая выплачивает стоимость автомобиля (по оценке эксперта) за вычетом франшизы, если она предусмотрена.
• Франшиза (самоучастие) – фиксированная сумма, которую страхователь оплачивает самостоятельно. Размер франшизы указывается в полисе.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить выплату, если автомобиль полностью уничтожен?

Да. При полной гибели транспортного средства страховая компания выплачивает стоимость автомобиля (за вычетом франшизы), определённую независимым оценщиком.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Требовать письменный отказ с указанием оснований.
Подать жалобу в Росстрахнадзор.
При необходимости обратиться в суд с иском о принудительном исполнении обязательств.

Можно ли ускорить процесс?

Да. Если у вас есть все документы в полном комплекте, а также предварительный акт экспертизы, страховая обычно рассматривает заявление быстрее.

Контактные данные страховой компании «ПримерСтрах»

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет». После регистрации вы сможете:

• Отправлять заявления и документы в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать электронные копии актов и выплат.

Личный приём (офис)

Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Страховая, д. 10, офис 5.

График приёма

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без обеда). Выходные: суббота, воскресенье.

Отделы

• Отдел страховых выплат – телефон 8 (800) -55‑33‑22 доб. 101
• Отдел экспертизы – телефон 8 (800) -55‑33‑22 доб. 102
• Юридический отдел – телефон 8 (800) -55‑33‑22 доб. 103
• Отдел работы с клиентами – телефон 8 (800) -55‑33‑22 доб. 104

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым выплатам – Петрова Анна Владимировна
• Главный юрисконсульт – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы клиентов

На официальном сайте в разделе «Отзывы» более 1 200 положительных оценок. Ниже несколько примеров:

«Быстро обработали заявление после ДТП, выплата пришла в течение 12 дней. Рекомендую!» – Марина К., г. Москва.

«Отличный сервис в личном кабинете, все документы загрузил онлайн, никаких очередей.» – Дмитрий Л., г. Новосибирск.

«Сначала отказали, но после обращения в юридический отдел проблему решили в течение недели.» – Ольга С., г. Екатеринбург.

Оформление заявления о выплате страхового возмещения по КАСКО – процесс, требующий внимательности к деталям и своевременного сбора документов. Следуя пошаговой инструкции, используя готовый образец заявления и пользуясь всеми доступными каналами связи (горячая линия, личный кабинет, офис), вы сможете ускорить рассмотрение вашего обращения и получить справедливую компенсацию.

Помните, что своевременное уведомление страховой компании и предоставление полного пакета документов – ключ к успешному получению выплаты.

---

Дата публикации: