Кратко о статье: в ней вы найдёте пошаговую инструкцию, какие документы нужны, какие сроки действуют, а также полную справочную часть с контактами страховой компании (офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы).

Что такое КАСКО и какие страховые случаи покрываются?

КАСКО – добровольный полис, который защищает ваш автомобиль от ущерба, возникшего в результате:

• дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) с участием одного или нескольких автомобилей;
• столкновения с предметами (заборами, деревьями, камнями и т.п.);
• пожара, взрыва, стихийных бедствий;
• повреждения в результате действий третьих лиц, в т.ч. если виновник скрылся с места происшествия.

Важно помнить, что КАСКО покрывает даже случаи, когда вы сами виноваты – главное, чтобы полис был действующим на момент происшествия.

Что делать сразу на месте ДТП?

1. Обеспечьте безопасность. Включите аварийную сигнализацию, поставьте знак «Внимание, дорожно‑транспортное происшествие».
2. Оцените состояние участников. При необходимости вызовите скорую помощь или полицию.
3. Соберите информацию. Запишите:
   • даты, время и место происшествия;
   • номера машин, марку, модель, VIN;
   • имена и контактные данные водителей и свидетелей;
   • описание обстоятельств (кто куда ехал, погодные условия, дорожные знаки).
4. Сделайте фотоснимки. Сфотографируйте:
   • повреждения вашего автомобиля;
   • повреждения чужих транспортных средств;
   • место столкновения, дорожные знаки, разметку.
5. Составьте протокол. Если пострадавших нет и ущерб небольших размеров, можно оформить извещение о ДТП без участия полиции (по правилам ФЗ‑2014). При более тяжёлой аварии оформляйте протокол ГИБДД.
6. Уведомьте страховую. Позвоните в горячую линию (см. ниже) в течение 24 часов – это поможет избежать отказа из‑за просрочки.

Как оформить заявление в страховую компанию?

Способы подачи

• Личный визит в офис страховой компании;
• Через официальный сайт – в разделе «Личный кабинет»;
• Через мобильное приложение (если оно есть);
• По электронной почте (см. адрес в разделе «Контакты»).

Образец заявления

Страховой компании «[Название]»
Адрес: _______________________
От: ___________________________ (ФИО страхователя)
Полис №: ______________________
Тел.: _________________________
E‑mail: _______________________

Заявление о страховом случае по полису КАСКО

Я, ___________________________ (ФИО), прошу рассмотреть страховой случай, произошедший
дата в место. Автомобиль: марка, модель, VIN, гос. номер.
Причина происшествия – краткое описание (ДТП, столкновение с препятствием и т.п.).
Приложения:
Копия полиса КАСКО;
Извещение о ДТП (или протокол ГИБДД);
Копия паспорта владельца;
ПТС (паспорт транспортного средства);
Фотографии повреждений;
Оценка ущерба (смета) – по требованию страховой;
Другие документы (если есть).

Перечень обязательных документов

• Копия полиса КАСКО (действующего на момент ДТП);
• Заявление о страховом случае (по образцу выше);
• Извещение о ДТП (или протокол ГИБДД, если дело рассматривалось полицией);
• Паспорт страхователя (копия первой страницы);
• ПТС (паспорт транспортного средства);
• Фотографии повреждений и места происшествия;
• Смета ущерба (если уже получена от оценщика);
• При необходимости – акт осмотра автомобиля, проведённый экспертом страховой.

Сроки и порядок выплаты

Согласно действующему законодательству и условиям большинства полисов:

• Обращение в страховую должно быть сделано в течение 10 календарных дней с момента ДТП;
• Страховая компания обязана зарегистрировать ваш случай в течение 3‑5 рабочих дней после получения полного пакета документов;
• Оценка ущерба и подготовка решения – до 30 рабочих дней (в редких случаях может быть продлено до 45 дней, если требуется дополнительная экспертиза);
• Выплата производится в течение 20‑30 рабочих дней после принятия решения (на банковскую карту или счёт, указанный в полисе).

Возможные причины отказа и как их избежать

Причина отказа	Как избежать
Просрочка подачи заявления (более 10 дней)	Уведомляйте страховую сразу же после ДТП, лучше в течение 24 часов.
Неполный пакет документов	Тщательно проверяйте список требований страховой, используйте чек‑лист.
Отсутствие протокола ГИБДД (если он обязателен)	Если полис требует протокол, сразу вызывайте полицию, даже при небольшом ущербе.
Уменьшение стоимости автомобиля (износ, предшествующие повреждения)	Сохраняйте справки о проведённых ремонтах, чтобы доказать, что ущерб возник именно в результате ДТП.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

1. Требуйте письменный отказ с указанием причин.
2. Проверьте, не нарушены ли условия полиса (сроки, обязательные документы).
3. Подайте апелляцию в отдел урегулирования убытков (контакты ниже).
4. При отсутствии результата – обратитесь в Росстрахнадзор или в суд (сохраняйте все переписки).

Полезные ссылки и шаблоны

• Регистрация страхового случая онлайн
• Шаблон заявления (DOCX)
• FAQ по КАСКО

---

Контакты страховой компании (пример)

Официальный сайт:	https://www.example.com
Горячая линия (круглосуточно):	8 800 123‑45‑67
Телефоны региональных офисов:	Москва – 8 495 555‑00‑11 Санкт‑Петербург – 8 812 555‑00‑22 Новосибирск – 8 383 555‑00‑33
Электронный адрес:	support@example.com
Личный кабинет:	https://www.example.com/login
Личный приём (офис в Москве):	ул. Тверская, д. 7, офис 101
График приёма:	Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00 (по предварительной записи)
Отделы:	Отдел урегулирования убытков – 8 800 123‑45‑67 (добавочный 101) Отдел продаж и консультаций – 8 800 123‑45‑67 (добавочный 102) Юридический отдел – 8 800 123‑45‑67 (добавочный 103)
Руководство:	Генеральный директор – Иванов И.И. Директор по страховым операциям – Петров П.П. Главный юрисконсульт – Сидорова С.С.
Отзывы клиентов:	Отзывы на официальном сайте Trustpilot Google Maps

---

Оформление заявления по КАСКО после ДТП – процесс, который требует внимательности и своевременности. Следуйте проверенному алгоритму:

1. Обеспечьте безопасность и зафиксируйте обстоятельства.
2. Соберите необходимые документы и фотографии.
3. Уведомьте страховую в течение 24 часов.
4. Подайте заявление (через личный кабинет, приложение или в офис) с полным пакетом бумаг.
5. Следите за сроками: 10 дней – подача, 30 дней – оценка, 20‑30 дней – выплата.
6. При отказе используйте апелляционный порядок и, при необходимости, обращайтесь в надзорные органы.

При правильном подходе вы сможете получить компенсацию в течение не более 30 рабочих дней и вернуться к эксплуатации автомобиля без лишних финансовых потерь.

Если у вас остались вопросы, звоните в горячую линию или пишите в личный кабинет – специалисты помогут вам на каждом этапе.