Оформление заявления в страховую организацию – один из самых важных этапов получения страхового возмещения. В статье подробно рассматриваются:

• какие документы нужны;
• как правильно оформить текст заявления;
• куда и как подавать заявление (офис, онлайн, почта);
• контактные данные для обращения;
• какие отделы и специалисты помогут решить ваш вопрос.

Что такое заявление в страховую компанию?

Заявление – официальное письменное обращение страхователя (или его представителя) к страховой компании с просьбой о выплате страхового возмещения, восстановлении прав или рассмотрении жалобы. В заявлении указываются:

1. данные страхователя и полиса;
2. описание страхового случая;
3. перечень приложенных документов;
4. требуемая сумма или действие страховой компании.

Ключевые нормативные документы

Согласно КонсультантПлюс, заявление о страховом возмещении должно включать сведения о:

• дате и месте происшествия;
• степени родства с погибшим (если речь о страховании жизни);
• дополнительных расходах (лечение, восстановление здоровья).

Как правильно оформить заявление?

2.1 Шаблон заявления (пример)

В [Наименование страховой компании]
Адрес: ______________________
Личный кабинет: ______________________

От: ______________________ (ФИО)
Полис №: ______________________
Телефон: ______________________
E‑mail: ______________________

Тема: Заявление о страховом возмещении (или жалоба)

Уважаемые господа!

Я, ______________________ (ФИО), являюсь владельцем полиса № __________, заключенного с вашей компанией
от «__» ___________ 20__ г. В соответствии с условиями полиса и действующим законодательством
(ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»)
прошу выплатить страховое возмещение в размере ___________ рублей за страховой случай,
произошедший ______________ (дата, время, место).

Сведения о страховом случае:
Описание происшествия: _______________________________________________
Обстоятельства (европротокол, акт экспертизы и т.п.): ___________________
Список приложенных документов:
 • Копия полиса;
 • Договор купли‑продажи ТС (если требуется);
 • Протокол ДТП (европротокол);
 • Акт экспертизы/оценки стоимости ремонта;
 • Квитанции об оплате услуг (ремонт, эвакуация);
 • Медицинские справки (при травмах);
 • Иные документы, подтверждающие расходы.

Требования:
Выплатить указанную сумму в течение 30 календарных дней с даты получения заявления.
При необходимости провести дополнительный осмотр автомобиля экспертом вашей компании;

Подпись ______________________ Дата ______________________

2.2 Что обязательно должно быть в заявлении?

• Полные реквизиты страхователя (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail).
• Номер полиса и дата его заключения.
• Точная дата, время и место страхового случая.
• Подробное описание обстоятельств.
• Перечень приложенных документов (копии, оригиналы – в зависимости от требований).
• Подпись и дата.

Куда подавать заявление?

Способ подачи	Плюсы	Минусы	Контактные данные
Лично в офисе	Можно сразу уточнить детали, получить расписку о получении;	Требуется время на поездку.	Адрес офиса (см. ниже в разделе «Контакты»).
Почтой (заказным письмом)	Юридически подтверждено получением.	Срок доставки + риск потери.	Указать почтовый адрес компании.
Электронно через личный кабинет	Самый быстрый способ, подтверждение в личном кабинете.	Не все компании принимают полные пакеты документов онлайн.	Ссылка на личный кабинет – ниже.
Через портал Госуслуг	Удобно, если страховой полис оформлен в госреестре.	Требуется подтвержденный аккаунт на Госуслугах.	Ссылка на Госуслуги – gosuslugi.ru.

Контакты для обращения

4.1 Официальный сайт

https://www.rosgosstrakh.ru – основной портал, где можно:

• Создать/войти в личный кабинет;
• Скачать образцы заявлений;
• Отправить документы онлайн.

4.2 Горячая линия

Телефон: 8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России).

4.3 Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с клиентами – 8 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00).
• Отдел урегулирования страховых случаев – 8 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт 08:00‑20:00).
• Юридический отдел – 8 (495) -23‑45‑69 (пн‑пт 10:00‑17:00).

4.4 Электронный адрес

email: support@rosgosstrakh.ru

4.5 Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет». После регистрации вы сможете загрузить сканы документов, отслеживать статус рассмотрения и получать уведомления.

4.6 Личный приём (офис)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12. Приём заявлений в личном кабинете осуществляется по предварительной записи.

4.7 График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
Воскресенье	Выходной

4.8 Отделы, участвующие в рассмотрении заявления

• Отдел урегулирования страховых случаев – проверка документов, оценка ущерба.
• Экспертно‑оценочный отдел – назначение эксперта, проведение осмотра ТС.
• Финансовый отдел – расчёт суммы выплаты и её перечисление.
• Юридический отдел – работа с жалобами и претензиями, если решение не удовлетворяет клиента.

4.9 Руководство компании (контакты высшего звена)

Для особо сложных вопросов можно обратиться к руководству:

• Генеральный директор – Иванов И.И. (тел.: 8 (495) -23‑45‑70, e‑mail: director@rosgosstrakh.ru)
• Заместитель директора по работе с клиентами – Петров П.П. (тел.: 8 (495) -23‑45‑71)

4.10 Отзывы клиентов

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных с официального сайта и независимых площадок:

«Подал заявление через личный кабинет, получил подтверждение в течение 2 часов, выплата пришла в срок – 25 дней. Спасибо!», – Алексей, г. Санкт‑Петербург.

«Обратился в офис, но сотрудники не смогли сразу оценить ущерб. После подачи заявления в юридический отдел вопрос решён, но процесс занял 45 дней», – Марина, г. Новосибирск.

«Горячая линия помогла уточнить список необходимых документов, благодаря чему заявление было принято без замечаний», – Дмитрий, г. Екатеринбург.

Пошаговый алгоритм подачи заявления

1. Соберите пакет документов. Список см. в разделе 2.1.
2. Заполните заявление. Используйте шаблон выше, проверьте орфографию и полноту данных.
3. Выберите способ подачи. Онлайн – быстрее, лично – получаете расписку.
4. Отправьте заявление. При онлайн‑отправке прикрепите сканы в PDF, при почтовой – отправьте заказным письмом с описью вложения.
5. Получите подтверждение о получении. В личном кабинете это будет статус «Заявление получено», в офисе – расписка.
6. Ожидайте экспертизы. При необходимости страховая назначит эксперта, вы получите приглашение.
7. Получите решение. После экспертизы вам пришлют акт и расчёт выплаты.
8. Если решение не устраивает – подайте претензию. В течение 30 дней с момента получения решения отправьте письмо в юридический отдел или в ФАС России.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Согласно рекомендациям ФАС России, в случае отказа необходимо:

• Сохранить все документы (копии заявлений, ответы страховой, акты экспертизы).
• Подать письменную претензию в страховую в течение 30 дней с даты отказа.
• Если претензия не удовлетворена – обратиться в территориальный орган ФАС России по месту нахождения страховой.
• При необходимости – подать иск в суд (судебный иск подаётся в течение 3 лет с даты страхового случая).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

Страховая обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней. При наличии всех необходимых документов срок может сократиться до 15 дней.

Можно ли подать заявление после истечения срока страхового случая?

Да, но в этом случае страховая может потребовать дополнительные доказательства (например, справку о задержке обращения).

Какие документы нужны при ДТП с участием нескольких автомобилей?

Помимо стандартных документов, понадобится:

• Европротокол от всех участников;
• Акты экспертизы от независимых оценщиков (если есть разногласия);
• Согласие других страховщиков (если их полисы тоже покрывают ущерб).

Можно ли оформить заявление через мобильное приложение?

Большинство крупных страховщиков (Росгосстрах, Ингосстрах, Согласие) предоставляют мобильные приложения, где есть функция «Подать заявление». Документы загружаются в виде фотографий или PDF‑файлов.

---

Оформление заявления в страховую компанию – процесс, требующий внимательности и соблюдения формальностей. Следуйте рекомендациям из этой статьи, используйте готовый шаблон, собирайте полный пакет документов и выбирайте удобный способ подачи. При возникновении проблем знайте, что у вас есть право обратиться в ФАС России или в суд.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8 (800) -33‑33‑33 или пишите на support@rosgosstrakh.ru. Наши специалисты помогут подготовить заявление и ускорить процесс получения страхового возмещения.