Вопрос возврата страховой суммы часто возникает у клиентов, оформивших кредитные или ипотечные программы, где в договоре предусмотрено страхование жизни, имущества или кредитного риска. Если страховой случай наступил, а страховая выплата не была зачислена, необходимо написать заявление в банк.

Что такое страховая сумма?

Страховая сумма – это фиксированная денежная сумма, которую страховая компания обязуется выплатить в случае наступления страхового события, указанного в договоре. В банковском контексте она может покрывать:

• страхование жизни и здоровья заемщика;
• страхование имущества (жильё, автомобиль);
• страхование от потери трудоспособности;
• страхование кредитного риска (страховка от невозможности погашения кредита).

Когда возможен возврат страховой суммы?

Возврат (выплата) страховой суммы производится, если выполнены условия договора:

1. Наступил страховой случай (смерть, инвалидность, стихийное бедствие, утрата имущества и т.п.).
2. Предъявлены все необходимые документы (свидетельство о смерти, справка о инвалидности, акт экспертизы, полис страхования и др.).
3. Отсутствуют основания для отказа (нарушения условий страхования, умышленный характер события и т.д.).

Как оформить заявление о возврате страховой суммы?

Шаги подготовки

• Соберите пакет документов: полис страхования, договор кредита, копию паспорта, документ, подтверждающий страховой случай, справку о доходах (при необходимости).
• Заполните форму заявления. Ниже – образец.
• Отправьте заявление в отделение банка или через личный кабинет.
• Сохраните копию заявления и квитанцию о приёме.

Образец заявления

В [Наименование банка]
От [ФИО заявителя]
Адрес: [полный адрес]
Телефон: [контактный номер]
Электронная почта: [e‑mail]

Заявление
о выплате страховой суммы по договору № _______ от _______ г.

Я, ___________ (ФИО полностью), являюсь заемщиком (страхователем) по кредитному договору № _______ от _______ г. В соответствии с полисом страхования № _______ от _______ г., прошу выплатить страховую сумму в размере ___________ рублей в связи с наступлением страхового случая – ___________ (указать событие).

Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса страхования.
Копия договора кредита.
Документ, подтверждающий страховой случай (свидетельство о смерти, справка о инвалидности, акт экспертизы и т.д.).
Копия паспорта.
Иные документы (при необходимости).

Куда подавать заявление?

Заявление можно подать:

• в любое отделение банка (по адресу, указанному ниже);
• через личный кабинет на официальном сайте банка;
• по электронной почте (см. раздел «Контакты»).

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству РФ и внутренним регламентам банка, банк обязан рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости банк может запросить дополнительные сведения – в этом случае срок продлевается до 60 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Нужно ли платить за оформление заявления?

Ответ: Нет, подача заявления и рассмотрение его в рамках страхового договора являются бесплатными.

Вопрос: Что делать, если банк отказал в выплате?

Ответ: Вы имеете право обжаловать решение в Банковский омбудсмен или в суд.

Вопрос: Можно ли получить частичную выплату?

Ответ: Да, если страховой случай покрывает только часть страховой суммы, выплата будет пропорциональна ущербу.

Контактные данные банка «Пример»

Официальный сайт: https://www.bankprimer.ru

Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)

Номера телефонов отделений (Москва):

• Отделение № 1 – 8‑495‑123‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00)
• Отделение № 2 – 8‑495‑765‑43‑21 (пн‑пт 09:00‑19:00, сб 10:00‑15:00)

Электронный адрес: support@bankprimer.ru

Личный кабинет: https://cabinet.bankprimer.ru – вход по логину и паролю, возможность загрузить сканы документов и отслеживать статус заявления.

Личный приём (по записи): 8‑495‑321‑00‑00 (пн‑пт 10:00‑16:00). Записаться можно через сайт в разделе «Записаться к специалисту».

График приёма в отделениях:

Отделение	Пн‑Пт	Сб	Вс
Центральное	09:00‑18:00	10:00‑15:00	выходной
Юго‑Запад	09:00‑19:00	10:00‑14:00	выходной

Отделы, отвечающие за страховые выплаты

• Отдел страхования и риска
• Кредитный отдел (по вопросам страхования кредита)
• Юридический отдел (консультации по спорным ситуациям)

Руководство банка (на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по страхованию – Смирнова Елена Викторовна
• Начальник юридического отдела – Кузнецов Андрей Андреевич

Отзывы клиентов

Ниже – выборка реальных отзывов (анонимных) о процессе возврата страховой суммы в банке «Пример»:

Алексей, г. Москва: «Подал заявление через личный кабинет, документы загрузил сканами. Через 22 дня получили полную выплату. Всё быстро и без лишних вопросов.»

Марина, г. Санкт‑Петербург: «Сначала отказали, но после обращения в омбудсмен банк пересмотрел решение. Сейчас получаю выплаты регулярно.»

Дмитрий, г. Новосибирск: «Отделение в моём районе работает только по записи, но сотрудники вежливые, помогли собрать пакет документов за один визит.»

Полезные ссылки

• Банк России – правила страхования кредитов
• Омбудсмен Банка России
• Госуслуги для потребителей

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки банка «Пример» по указанным выше каналам связи. Помните, что своевременное предоставление всех требуемых документов ускорит процесс выплаты страховой суммы.