Заявление претензий – это официальный документ, в котором страхователь (или получатель выплаты) сообщает страховой компании о наступлении страхового случая и требует исполнения обязательств по договору страхования. Правильное оформление заявления ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы получить полную компенсацию.

Содержание статьи

1. Что такое заявление претензий и когда его подавать
2. Как правильно оформить заявление
3. Необходимый пакет документов
4. Куда и как подавать заявление
5. Контакты для обращений
6. Часто задаваемые вопросы

---

Что такое заявление претензий и когда его подавать

Заявление претензий – это письменное (или электронное) требование страховой компании выполнить свои обязательства по договору. Согласно Гражданскому кодексу РФ и Закону о страховании, страхователь обязан:

• Уведомить страховщика о наступлении страхового случая в течение 5 дней (для большинства видов страхования) или в сроки, указанные в договоре.
• Предоставить все необходимые доказательства (документы, фотографии, протоколы и т.п.).

Если страховая компания отказываеться выплатить компенсацию или делает это частично без достаточных оснований, страхователь имеет право подать заявление претензий и, в случае отрицательного решения, обратиться в суд.

---

Как правильно оформить заявление

Заявление должно быть составлено в свободной форме, но рекомендуется придерживаться следующей структуры:

1. Шапка заявления – название организации, её ИНН, ОГРН, адрес.
2. Данные страхователя – ФИО, паспортные данные, ИНН, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
3. Номер и дата договора страхования.
4. Описание страхового случая – дата, место, обстоятельства, ссылка на протокол полиции (если есть).
5. Требования страхователя – сумма компенсации, сроки выплаты, ссылка на пункт договора, который был нарушен.
6. Перечень прилагаемых документов (см. раздел «Необходимый пакет документов»).
7. Подпись и дата.

Пример заявления (шаблон):

Страховой компании «ПримерСтрах»
ИНН 1234567890, ОГРН 1122334455667
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1

От: Иванов Иван Иванович
паспорт: 45 12 345678, выдан г. УФМС России по г. Москве
ИНН 9876543210
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com

№ договора страхования: 2023‑0012345
Дата заключения договора: г.

Заявление претензий

Я, Иванов И.И., являюсь страхователем по договору №2023‑0012345, заключенному с вашей компанией г. г. я стал(а) пострадавшим в результате дорожно‑транспортного происшествия, произошедшего г. по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 20.

Согласно пункту 5.2 договора, в случае ДТП страховая компания обязана выплатить компенсацию в размере фактических расходов на лечение и ремонт транспортного средства. На основании вышеизложенного прошу выплатить мне сумму в размере 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения данного заявления.

К заявлению прилагаю:
Копию полиса страхования.
Протокол ГИБДД №2026‑00123.
Акт осмотра автомобиля.
Счета и чеки за медицинские услуги.
Выписку из банка о списании средств (при необходимости).

Подпись: _____________

---

Необходимый пакет документов

Документ	Назначение
Копия полиса страхования	Подтверждает наличие договора и его условия
Протокол ГИБДД (или иной орган)	Документирует факт и обстоятельства ДТП
Акт осмотра транспортного средства	Подтверждает степень повреждения
Счета, чеки, выписки из медицинских учреждений	Подтверждают расходы на лечение и реабилитацию
Справка о доходах (при необходимости)	Для расчёта утраты заработка
Заявление претензий (по шаблону)	Основной документ, в котором изложены требования

Все документы рекомендуется подавать в двух экземплярах – один оставьте у себя, второй передайте в страховую компанию.

---

Куда и как подавать заявление

Существует несколько способов доставки заявления в страховую компанию:

• Лично в офис – в отделении, где заключён договор.
• По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Электронно – через личный кабинет на официальном сайте (см. раздел Контакты).
• Факс – если компания принимает такие документы.

После получения заявления страховая компания обязана:

1. Подтвердить получение (в течение 5 дней).
2. Рассмотреть претензию и вынести решение (в течение 30 дней, если иное не указано в договоре).
3. Сообщить вам о решении письменно.

Если решение не удовлетворительно, вы имеете право:

• Обратиться в страховой арбитраж (при наличии лицензии у арбитража).
• Подать иск в суд в течение 3 лет с момента получения решения.

---

Контакты для обращений

Ниже приведён примерный набор контактных данных, которые обычно указываются на официальных сайтах страховых компаний. Обязательно уточняйте актуальные данные на сайте вашей компании.

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с клиентами: +7 (495) -23‑45‑67
• Отдел урегулирования страховых случаев: +7 (495) -65‑43‑21
• Юридический отдел: +7 (495) -87‑65‑43

Электронный адрес

e‑mail: support@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет», авторизуйтесь и выберите пункт «Подать претензию».

Личный приём (офис)

Адрес офиса: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 101.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Отделы компании

1. Отдел продаж и обслуживания клиентов
2. Отдел урегулирования страховых случаев
3. Юридический отдел
4. Отдел финансового контроля
5. Отдел IT‑поддержки (для вопросов по личному кабинету)

Руководство компании

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Генеральный директор	Смирнов Алексей Петрович	+7 (495) -11‑22‑33	director@primerstrah.ru
Директор по работе с клиентами	Кузнецова Мария Ивановна	+7 (495) -22‑33‑44	client@primerstrah.ru
Главный юрисконсульт	Васильев Дмитрий Сергеевич	+7 (495) -33‑44‑55	legal@primerstrah.ru

Отзывы клиентов

Для ознакомления с отзывами и рейтингом компании рекомендуется посетить независимые площадки:

• Otzyvik.com
• RetailBanker
• Раздел «Отзывы» в личном кабинете – после авторизации вы сможете оставить свой отзыв и прочитать мнения других страхователей.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить подтверждение о получении заявления?

При подаче через личный кабинет вы получаете автоматическое электронное подтверждение. При отправке по почте – используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.

Сколько времени даёт закон на рассмотрение претензии?

Согласно статье 17 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая компания обязана рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней. Если договором установлен более короткий срок, применяется срок договора.

Можно ли подать заявление, если я не являюсь владельцем автомобиля, а лишь застрахованным лицом?

Да. Любое лицо, указанное в полисе в качестве застрахованного, имеет право подавать претензии.

Что делать, если страховая компания не отвечает в установленный срок?

Направьте повторное письмо (рекомендовано использовать заказное письмо).
Обратитесь в Роскомнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСС).
При отсутствии ответа в течение 30 дней – подайте иск в суд.

Можно ли оспорить решение страховой компании в арбитраже?

Да, если в договоре указано, что споры подлежат рассмотрению в страховом арбитраже. Обратитесь в Арбитражный суд по месту нахождения страховой компании.

---

Оформление заявления претензий – важный этап в защите своих прав как страхователя. Соблюдайте сроки, предоставляйте полный пакет документов и используйте официальные каналы связи компании. При возникновении затруднений не стесняйтесь обращаться в отделы по работе с клиентами, юридический отдел или в независимые органы надзора.

Помните, что правильное и своевременное заявление повышает шансы получить полную компенсацию без обращения в суд.

---

Дата публикации: