Цель статьи – предоставить полное пошаговое руководство по подготовке и подаче заявления о страховом возмещении, а также собрать всю необходимую контактную информацию для обращения в страховую компанию.

Правовая база

Вопросы выплаты страховых возмещений регулируются следующими нормативными актами:

1. Гражданский кодекс РФ (ст. 966, 967, 968) – порядок возмещения убытков.
2. Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО).
3. Федеральный закон № 122‑ФЗ «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» (КАСКО).
4. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от № 5‑КГ24‑116‑К2 – разъяснение порядка взыскания убытков с виновника при недостаточности страхового возмещения.

Когда необходимо подавать заявление?

• После получения извещения о ДТП (европротокол, полис ГИБДД, справка о ДТП).
• Если страховая компания выплатила сумму, но она не покрывает все убытки (транспорт, ремонт, медицинские расходы).
• В случае отказа страховой компании в выплате или выплаты частично.

Куда и как подавать заявление?

Заявление можно направить:

• Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании.
• По почтовой связи (заказным письмом с уведомлением о вручении).
• Лично в офис страховой компании (по предварительной записи).
• Электронной почтой (см. раздел «Контакты»).

Что должно быть приложено к заявлению?

Документ	Описание
Копия полиса ОСАГО/КАСКО	Действующий полис, в котором указаны данные страхователя.
Извещение о ДТП (европротокол)	Официальный документ, подтверждающий факт ДТП.
Акт осмотра повреждений	Документ от СТО или эксперта.
Счета и квитанции	Оплата ремонта, медицинские услуги, покупка запасных частей.
Документы, подтверждающие убытки	Фотографии, справки, выписки из банка;
Платёжные реквизиты	Новый банковский счёт (если требуется изменить реквизиты).

Образец заявления о выплате страхового возмещения

Страховая компания «ПримерСтрах»
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Телефон горячей линии: +7 (800) -55‑55‑55
Электронная почта: support@primerstraw.ru

Заявление
о выплате страхового возмещения

Я, ФИО полностью, паспорт: серия, номер, кем и когда выдан,
проживающий(ая) по адресу: полный адрес,
телефон: +7 (___) ___‑__‑__,
электронная почта: example@mail.ru,

действующий(ая) как страхователь (полис № XXXXXXXXXXXX),
настоящим заявляю о необходимости выплаты страхового возмещения
в размере ______ рублей в связи с ДТП, произошедшим дата 
по адресу адрес места ДТП.

Событие:

Дата и время ДТП: ...

Стороны ДТП: Страхователь – ...; Виновник – ...
Краткое описание обстоятельств: ...


Убытки:

Транспортное средство – марка, модель, VIN: ...
Стоимость ремонта (смета СТО): ... рублей
Медицинские расходы: ;.. рублей
Прочие расходы: ... рублей


Приложения:
Копия полиса ОСАГО/КАСКО;
Европротокол (извещение о ДТП);
Акт осмотра повреждений СТО;
Счета, квитанции, справки о расходах;
Банковские реквизиты для выплаты:
 – Банк: ...
 – БИК: ...
 – Расчётный счёт: ...
 – Корр. счёт: ...

Дата ______________________ Подпись ______________________

Сроки рассмотрения заявления

• Согласно ст. 966 ГК РФ – страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.
• В случае необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней, о чём страховая обязана уведомить заявителя.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как изменить банковские реквизиты после подачи заявления?

Необходимо направить в страховую компанию письмо‑запрос с указанием новых реквизитов и приложить копию банковского документа (выписка, справка). Запрос можно отправить через личный кабинет или по электронной почте.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Сначала уточните причины отказа. Если они не соответствуют законодательству, подайте жалобу в страхового уполномоченного (Федеральную службу по надзору в сфере страхования) и/или обратитесь в суд в течение трёх лет (срок исковой давности по ОСАГО) или трёх лет (по КАСКО).

Можно ли получить часть выплат сразу, а часть – после завершения ремонта?

Да. Страховая компания может оформить первичный аванс (например, на покрытие расходов за эвакуацию) и окончательную выплату после предоставления окончательной сметы.

Как избежать типичных ошибок при оформлении заявления

• Не полные документы. Проверьте список приложений дважды.
• Ошибки в реквизитах. Любая опечатка в банковском счёте приводит к задержке.
• Отсутствие подписи. Без подписи заявление считается недействительным.
• Срок подачи. Заявление следует подавать в течение 30 дней после получения страхового возмещения, иначе может начаться срок исковой давности.

Контактная информация для обращения в страховую компанию

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.primerstraw.ru
Горячая линия (круглосуточно)	+7 (800) -55‑55‑55
Телефон отдела претензий	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес (претензии)	claims@primerstraw.ru
Личный кабинет	https://www.primerstraw.ru/lk
Личный приём (по записи)	ул. Примерная, д. 1, офис 203, г. Москва
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (по предварительной записи)
Отделы	Отдел страховых выплат – +7 (495) -23‑45‑67 Отдел юридической поддержки – +7 (495) -23‑45‑68 Отдел работы с клиентами – +7 (495) -23‑45‑69
Руководство компании	Генеральный директор: Иванов И.И. Заместитель директора по страховым выплатам: Петров П.П. Контактный телефон руководства: +7 (495) -23‑45‑70
Отзывы клиентов	Сайт «Отзовик»: otzovik.com/reviews/primerstraw Google Maps: goo.gl/maps/primerstraw Форум «Страховка Онлайн»: forum.strahovka-online.ru

Подготовка заявления о выплате страхового возмещения – процесс, требующий внимательности к деталям и строгого соблюдения сроков. Следуя приведённому образцу и рекомендациям, вы сможете ускорить рассмотрение вашего обращения и минимизировать риск отказа.

Помните: своевременное и корректное оформление документов – залог получения полной компенсации за причинённый ущерб.

---

Статья подготовлена . Все ссылки актуальны на момент публикации.