Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – документ, подтверждающий право гражданина на получение бесплатной медицинской помощи в рамках системы ОМС. При изменении личных данных, потере полиса, ошибках в сведениях или необходимости получения дубликата необходимо подать заявление о выдаче (переоформлении) полиса ОМС. В статье подробно описаны порядок подачи заявления, необходимые документы, образцы форм и контакты для обращения в территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС).

Кому и где подать заявление

• В страховую медицинскую организацию (СМО), которая является филиалом ТФОМС по месту жительства.
• Лично в отделении СМО, либо через информационно‑коммуникационные сети общего пользования (ИКС ОП) – в личном кабинете на официальном сайте.
• Для граждан, переезжающих в другой регион, заявление подаётся в СМО по новому месту жительства.

Способы подачи

1. Лично – в отделении СМО (приёмный зал). Необходимо взять с собой паспорт и СНИЛС.
2. Электронно – через личный кабинет на официальном сайте ТФОМС.
3. По почте – отправить заявление заказным письмом с описью вложения в адрес филиала СМО.

Образец заявления

Заявление заполняется от руки или машинописным способом. Ниже – типовой образец (приложение N 3 к методическим указаниям).

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования
«_____» __________ 20__ г.

От: _________________________________
(Ф.И.О. полностью, подпись)

СНИЛС: _______________________________
Паспорт: серия ___ номер __________, выдан «_____» __________ 20__ г. _______________________

Адрес регистрации: _________________________________________________
Контактный телефон: _______________________
Электронная почта: _______________________

Заявление

Прошу:
☐ выдать дубликат полиса ОМС;
☐ переоформить полис ОМС в связи с (указать причину: смена места жительства, ошибка в данных, утрата полиса и т.п.).

Приложения:
Копия паспорта (страница с фотографией);
Копия СНИЛС;
Документ, подтверждающий причину (например, справка о смене места жительства);
При утрате – заявление о потере (по форме 027/у).

Какие причины требуют подачи заявления

• Утрата полиса (кража, потеря, порча).
• Изменение фамилии, имени, отчества.
• Смена места жительства, если в новом районе нет СМО, выдававшей полис ранее.
• Обнаружение ошибок в данных полиса (неверный номер СНИЛС, дата рождения и т.п.);
• Необходимость получения временного свидетельства (при невозможности получения полного полиса сразу).

Перечень необходимых документов

Порядок рассмотрения заявления

1. Приём заявления и проверка комплектности документов.
2. Верификация данных в базе ФОМС.
3. При необходимости – уточнение информации у заявителя (звонок, e‑mail).
4. Выдача полиса (или дубликата) в течение 5 рабочих дней с момента подачи полного заявления.
5. При невозможности выдачи полиса в срок – информирование заявителя о причинах и сроках.

В случае отказа в выдаче полиса заявитель имеет право подать жалобу в вышестоящий орган или в суд.

Контакты для обращения

Личный приём (личный кабинет)

• Для входа в личный кабинет понадобится СНИЛС и пароль, полученный при регистрации.
• В кабинете доступны:
  • Подать заявление онлайн;
  • Отследить статус заявки;
  • Скачать электронный полис ОМС;
  • Получить справки и выписки.

График личного приёма руководства ТФОМС

Отделы, отвечающие за выдачу полисов

• Отдел регистрации застрахованных лиц.
• Отдел выдачи и обмена полисов ОМС.
• Отдел работы с обращениями граждан.
• Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета).

Руководство ТФОМС (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами: Петрова Елена Владимировна
• Начальник отдела регистрации застрахованных: Смирнов Алексей Николаевич

Как подать жалобу или отзыв

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав при выдаче полиса ОМС, вы можете воспользоваться следующими каналами:

1. Заполнить форму «Жалоба» в личном кабинете.
2. Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и оставить запись о проблеме.
3. Отправить письменное обращение по электронной почте complaint@tfonline.ru.
4. Лично посетить отдел работы с обращениями граждан в часы приёма (пн‑пт 09:00‑18:00).

В жалобе необходимо указать:

• ФИО заявителя и контактные данные;
• Номер полиса (если известен) и СНИЛС;
• Краткое описание проблемы (отказ в выдаче, длительное ожидание, неверные сведения и т.п.);
• Требования заявителя (выдача полиса, исправление данных, компенсация морального вреда).

Ответ на жалобу предоставляется в течение 30 календарных дней с даты её получения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить дубликат полиса?

При подаче полного заявления и всех необходимых документов дубликат может быть выдан в течение 5 рабочих дней. При подаче через личный кабинет срок может сократиться до 2‑3 дней.

Нужна ли госпошлина за выдачу дубликата?

В большинстве регионов дубликат выдаётся бесплатно. При необходимости оплаты госпошлины об этом будет сообщено в процессе подачи заявления.

Можно ли получить полис ОМС в электронном виде?

Да. После одобрения заявления в личном кабинете появляется возможность скачать электронный полис в формате PDF и добавить его в мобильное приложение «Мой полис ОМС».

Что делать, если в полисе указаны неверные данные?

Необходимо подать заявление о переоформлении полиса с приложением документов, подтверждающих правильные сведения (например, справка о смене фамилии).

Оформление заявления о выдаче, переоформлении или получении дубликата полиса ОМС – простая процедура, если знать порядок действий и иметь при себе необходимые документы. Важно помнить, что заявление может быть подано как лично, так и онлайн через личный кабинет. При возникновении проблем всегда есть возможность обратиться в отдел работы с обращениями граждан, воспользоваться горячей линией или подать официальную жалобу.

Для ускорения процесса рекомендуется заранее подготовить все копии документов, проверить корректность заполнения заявления и воспользоваться электронными сервисами ТФОМС.

Дата публикации: