Вопрос возврата оригиналов документов (полисов, актов, справок и пр.) часто возникает после завершения страхового случая или после получения окончательного расчёта выплаты. Страховая компания обязана вернуть переданные ей документы, если иное не предусмотрено договором.

Когда необходимо подавать заявление о возврате документов?

• После окончательного расчёта страховой выплаты (например, по ОСАГО или КАСКО);
• При закрытии страхового полиса по инициативе страхователя;
• Если страховая компания удерживает документы без законных оснований;
• При необходимости предоставить оригиналы документов в другие органы (суд, ГИБДД и т.д.).

Кому направлять заявление?

Заявление подаётся в службу клиентского обслуживания (или в отдел «Документооборот») страховой компании, в которой заключён договор.

Как правильно оформить заявление

Требования к форме

1. Заявление должно быть написано в свободной форме, но обязательно содержать:
   • Полные реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, ИНН/СНИЛС, адрес регистрации);
   • Номер страхового полиса и дату его заключения;
   • Перечень документов, которые необходимо вернуть (с указанием их оригинального названия и количества);
   • Причину возврата;
   • Контактный телефон и e‑mail для обратной связи;
   • Подпись и дату.
2. Заявление может быть подано в бумажном виде, по электронной почте или через личный кабинет на сайте страховой компании.

Пример заявления

Заявление
 
От: Иванов Иван Иванович
Паспорт: 45 12 345678, выдан г. УФМС России по г. Москве
ИНН: 770123456789
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Страховая компания «Защита» (ООО)
Отдел клиентского обслуживания
123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 20

№ полиса: 1234567890 от г.

Прошу вернуть оригиналы следующих документов:
Полис ОСАГО № 1234567890 – 1 шт.
Акт осмотра транспортного средства – 1 шт.
Справка о выплате страхового возмещения – 1 шт.

Причина возврата: завершение страхового случая, получена окончательная выплата, оригиналы требуются для подачи в ГИБДД.

Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Подпись: ______________________

Куда отправлять заявление

• Почтовой отправкой – на юридический адрес страховой компании (см. раздел «Контакты» ниже).
• Электронной почтой – на официальный e‑mail службы клиентского обслуживания.
• Через личный кабинет – в разделе «Обращения» → «Заявление о возврате документов».
• Лично – в офисе компании в часы приёма (см. график).

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону «О страховании» и внутренним регламентам большинства страховых компаний, заявление о возврате документов должно быть рассмотрено в течение 10 рабочих дней с момента получения.

Что делать, если страховая отказывает в возврате?

1. Получить письменный отказ с указанием причин.
2. Подать жалобу в страховую компанию (отдел контроля качества).
3. Обратиться в Росстрахнадзор (контактный телефон 8‑800‑200‑22‑22) с копией заявления и отказа.
4. При необходимости подать иск в суд в течение 30 дней с даты получения отказа.

Полезные контакты страховой компании «Защита»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить копию вместо оригинала?

Да, по запросу страховая может выдать заверенную копию, но оригиналы возвращаются, если иное не предусмотрено договором.

Какой документ подтверждает факт возврата?

Страховая выдает акт приёма‑передачи документов, который подписывается обеими сторонами.

Нужен ли нотариус для заявления?

Обычно нет, но если вы отправляете заявление по почте заказным письмом, рекомендуется заверить подпись у нотариуса для избежания споров.

Оформление заявления о возврате документов – простая, но важная процедура. Соблюдая формальные требования (полный перечень данных, правильный адрес и способ подачи), вы ускоряете процесс и минимизируете риск отказа. При возникновении затруднений используйте указанные контакты, а в случае необоснованного отказа – обращайтесь в надзорные органы.

Дата публикации: