ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) покрывает не только материальный ущерб, но и вред, причинённый здоровью пострадавших в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП). Если вы получили травмы, вам необходимо оформить заявление о возмещении ущерба здоровью.
Когда необходимо подавать заявление
- После получения травм в результате ДТП, зафиксированных полисом ОСАГО виновного водителя;
- Если медицинские расходы, реабилитация, утрата трудоспособности или иные последствия требуют финансовой компенсации;
- В случае, если страховая компания отказывается выплатить компенсацию или сумма выплаты не покрывает реальный ущерб.
Список обязательных документов
- Заполненное заявление о возмещении ущерба здоровью (образец можно скачать на официальном сайте страховой компании);
- Копия полиса ОСАГО виновного водителя;
- Протокол осмотра места ДТП (если имеется);
- Медицинские справки и выписки, подтверждающие характер и степень травм;
- Квитанции и счета за лечение, реабилитацию, лекарства, услуги санатория и т.д.;
- Справка о трудоспособности (если была утрата трудоспособности) и расчёт утраченного дохода;
- Фотографии и видеоматериалы, подтверждающие обстоятельства ДТП (по возможности);
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- Согласие на обработку персональных данных (при необходимости).
Как подать заявление
3.1 Онлайн через личный кабинет
Большинство страховых компаний предоставляют возможность оформить заявление в личном кабинете на сайте:
- Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет;
- Перейдите в раздел «Возмещение ущерба» → «Ущерб здоровью»;
- Заполните форму, загрузите сканы/фото всех необходимых документов;
- Отправьте заявление и сохраните полученный номер заявки для контроля статуса.
3.2 Через электронную почту
Если вы предпочитаете отправить документы по e‑mail, используйте адрес claims@страховка-россии.ру. В письме укажите:
- Тема письма: «Заявление о возмещении ущерба здоровью по ОСАГО – № полиса ХХХХХХ»;
- Текст письма – краткое описание происшествия и перечень приложенных файлов;
- Во вложении – все сканы документов (PDF, JPG, PNG, не более 10 МБ каждый).
3.3 Через телефонный центр (горячую линию)
Позвоните на горячую линию и уточните порядок подачи заявления. Оператор оформит заявку в системе и направит вам подтверждение по SMS.
3.4 Лично в офисе страховой компании
Если вам удобнее подать документы лично, посетите любой офис компании. При себе возьмите оригиналы документов и их копии.
Сроки рассмотрения и выплаты
- Срок рассмотрения заявления – не более 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов;
- В случае необходимости дополнительных экспертиз страховая компания обязана уведомить заявителя и предоставить срок для предоставления дополнительных материалов;
- Выплата производится в течение 10 дней после принятия решения о компенсации.
Порядок обжалования отказа
Если страховая компания отказала в выплате или сумма компенсации вас не устраивает, вы имеете право:
- Подать апелляцию в отдел по работе с обращениями (см. контакты ниже) в течение 10 дней с даты получения решения;
- Обратиться в Росстрахнадзор или в суд в течение 3 месяцев с момента получения отказа.
Контактная информация для обращения
Официальный сайт
https://www.strakhovka-rosii.ru
Горячая линия
8 (800) -55‑00‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
claims@strakhovka-rosii.ru
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://www.strakhovka-rosii.ru/personal и войдите, используя логин и пароль, полученные при регистрации.
Личный приём (офисные окна)
Для подачи заявления лично обратитесь в любой офис компании. Ниже указаны адреса и график работы главных приёмных:
| Город | Адрес | График приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | Иванов И.И. |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 45, офис 5 | Пн‑Пт: 09:30‑17:30 | Петрова А.В. |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12, офис 101 | Пн‑Пт: 10:00‑19:00 | Сидоров М.С. |
Отделы, отвечающие за возмещение
- Отдел страховых выплат – обработка заявлений и расчёт компенсаций;
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам и обжалованию решений;
- Отдел клиентского сервиса – приём звонков, онлайн‑чат и работа с личным кабинетом;
Руководство компании
- Генеральный директор – Екатерина Сергеевна Кузнецова
- Заместитель директора по страховым выплатам – Алексей Владимирович Морозов
- Руководитель отдела клиентского сервиса – Марина Петровна Лебедева
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы (анонимизированные) от заявителей, получивших компенсацию за ущерб здоровью:
- Иван С. – «Быстро оформил заявление через личный кабинет, получил выплату в течение 12 дней. Оперативный сервис!»
- Ольга М. – «После ДТП в июне обратилась в офис в Москве. Сотрудники помогли собрать все документы, объяснили каждый пункт. Выплата пришла в срок, благодарна за поддержку.»
- Дмитрий К. – «Сначала отказали в выплате, но после обращения в отдел юридической поддержки и подачи апелляции получили полную компенсацию. Советую не сдаваться!»
Полезные рекомендации
- Сохраняйте копии всех документов и подтверждающих материалов.
- Фотографируйте место ДТП и повреждения сразу после происшествия.
- Не откладывайте подачу заявления – в соответствии с законодательством срок подачи составляет 3 года, но чем быстрее, тем лучше.
- При возникновении вопросов звоните в горячую линию или пишите в онлайн‑чат на сайте.
Соблюдая указанные правила и используя предоставленные контакты, вы сможете эффективно оформить заявление о возмещении ущерба здоровью по полису ОСАГО и получить заслуженную компенсацию.