Важное напоминание: каждый, кто столкнулся со страховым случаем, имеет право на получение компенсации от страховой компании «Ренессанс». Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить заявление, а также все необходимые контакты для обращения.

Что такое страховое возмещение?

Страховое возмещение – это выплата, которую страховая компания обязана произвести страхователю (или выгодоприобретателю) в случае наступления страхового случая, предусмотренного договором страхования.

Когда вы имеете право на возмещение?

• При наступлении страхового случая, указанного в полисе (авария, пожар, стихийное бедствие, болезнь и т;д.).
• При наличии действующего полиса и своевременной уплаты страховых взносов.
• При соблюдении всех условий договора (например, отсутствие умысла, своевременное уведомление о случае).

Как оформить заявление о страховом возмещении?

Перечень обязательных документов

1. Копия страхового полиса.
2. Заявление о страховом возмещении (шаблон ниже).
3. Документы, подтверждающие факт страхового случая:
   • Полисный акт (протокол, справка полиции, акт пожарной службы и т.п.).
   • Фотографии повреждений.
   • Экспертное заключение (при необходимости).
4. Квитанция об уплате страхового взноса (если требуется).
5. Документы, подтверждающие стоимость ущерба (чек, счет‑фактура, договор подряда и т.д.).

Шаблон заявления

В заявлении необходимо указать:

Заявление
о страховом возмещении
№ полиса: ______________________
Дата страхового случая: __________
Место происшествия: ______________
Сумма ущерба (по оценке): _______
Перечень приложенных документов: ______________________
Подпись страхователя: _____________ Дата: __________

Пошаговая инструкция подачи заявления

• Шаг 1. Скачайте форму заявления с официального сайта renessans.ru или возьмите её в офисе.
• Шаг 2. Сформируйте пакет документов, проверив их полноту.
• Шаг 3. Выберите удобный способ подачи:
  • Лично в отделении страховой компании.
  • Через личный кабинет на сайте.
  • По электронной почте.
  • По факсу (при необходимости).
• Шаг 4. После подачи заявления получите регистрационный номер – он понадобится для отслеживания статуса.
• Шаг 5. Ожидайте решения страховой компании (сроки указаны ниже).

Сроки рассмотрения заявления

Согласно правилам компании «Ренессанс», страховое возмещение рассматривается в течение:

• 10–15 рабочих дней – при простом страховом случае (мелкие повреждения, отсутствие споров).
• 30–45 рабочих дней – при необходимости проведения экспертизы или уточнения данных.

Если сроки превышены, вы имеете право написать жалобу в отдел контроля качества.

Как отслеживать статус заявления?

Для контроля статуса используйте один из следующих каналов:

• Личный кабинет на сайте renessans.ru/lk.
• Горячую линию (см. ниже) – укажите регистрационный номер.
• Электронную почту с темой «Статус заявления №…».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление онлайн?

Да, через личный кабинет – загрузите сканы всех документов.

Что делать, если страховая компания отказала в выплате?

Получите письменный отказ, изучите причины и подайте апелляцию в течение 30 дней;

Как ускорить процесс экспертизы?

Предоставьте все требуемые документы сразу, а также заключение независимого эксперта, если это возможно.

---

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.renessans.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов отделов

• Отдел страховых выплат – 8 (495) -23‑45‑67
• Отдел клиентского сервиса – 8 (495) -23‑45‑68
• Юридический отдел – 8 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

info@renessans.ru – общие вопросы

claims@renessans.ru – подача и уточнение заявлений о возмещении

Личный кабинет

Для регистрации и подачи заявлений перейдите по ссылке: https://www.renessans.ru/lk

Личный прием (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312

Телефон приёма: 8 (495) -23‑45‑70

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Отделы компании

1. Отдел страховых продуктов
2. Отдел урегулирования убытков
3. Отдел клиентского сервиса
4. Юридический отдел
5. Отдел контроля качества

Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Анна Владимировна
• Директор по работе с клиентами: Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы, собранные на официальном портале и в независимых сервисах:

• «Быстрое оформление, сотрудники помогли собрать все документы. Выплата пришла в срок – 12 дней после подачи заявления.» – Мария, г. Санкт‑Петербург
• «Сначала было сложно, но после обращения в личный кабинет всё уладилось. Оценка ущерба была справедливой.» – Дмитрий, г. Новосибирск
• «Отдел клиентского сервиса ответил на звонок в течение 5 минут, что меня приятно удивило.» – Ольга, г. Екатеринбург

---

Оформление заявления о страховом возмещении в компании «Ренессанс» – процесс, который при правильной подготовке документов проходит быстро и без лишних осложнений. Воспользуйтесь приведёнными инструкциями и контактами, чтобы получить полное возмещение в установленные сроки.

Помните: своевременное обращение, полное комплектование документов и использование личного кабинета – залог успешного получения страховой выплаты.