ВТБ Страхование предлагает клиентам широкий спектр страховых продуктов: автострахование, страхование жизни, недвижимости, здоровья и многие другие. При наступлении страхового случая необходимо быстро и правильно оформить заявление, чтобы получить компенсацию в срок.
Когда необходимо подавать заявление?
Заявление о наступлении страхового случая подаётся в следующих ситуациях:
- Автокрушение, ДТП, угона автомобиля;
- Повреждение или утрата застрахованного имущества (квартира, дом, техника);
- Травма или смерть застрахованного лица (страхование жизни и здоровья);
- Болезнь, требующая госпитализации, если в полисе предусмотрено медицинское страхование;
- Любой иной случай, указанный в условиях вашего страхового полиса.
Какие документы нужны для подачи заявления?
Перечень документов может различаться в зависимости от типа страхования, но в большинстве случаев потребуются:
- Заполненное заявление о наступлении страхового случая (форма доступна на сайте ВТБ или в мобильном приложении);
- Копия страхового полиса;
- Документы, подтверждающие факт наступления события:
- Полис ДТП – протокол полиции, справка о ДТП;
- Для недвижимости – акт осмотра, справка о пожаре, протокол о кражe;
- Для медицинского страхования – выписка из больницы, счета за лечение;
- Для страхования жизни – свидетельство о смерти, медицинские заключения.
- Квитанция об уплате страховой премии (если требуется);
- Иные документы, указанные в условиях вашего полиса (например, фотографии повреждений).
Как подать заявление?
3.1 Онлайн через личный кабинет
Самый быстрый способ – воспользоваться личным кабинетом ВТБ:
- Перейдите на online.vtb.ru и войдите в систему;
- Выберите раздел «Страхование» → «Заявления»;
- Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте.
После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус рассмотрения.
3.2 Через мобильное приложение ВТБ
В приложении «ВТБ Онлайн» доступна функция «Страховые случаи». Процесс аналогичен веб‑версии.
3.3 По телефону (горячая линия)
Позвоните на горячую линию страхования и сообщите оператору о наступившем случае. Оператор поможет оформить заявление по телефону и направит вас в ближайший офис, если потребуется личный визит.
3.4 Лично в отделении банка
Если вы предпочитаете подать заявление в бумажном виде, посетите любой офис ВТБ с необходимыми документами. Специалисты отдела страхования примут заявление, проверят комплектность и выдадут подтверждающий документ.
Сроки рассмотрения
Согласно правилам ВТБ, страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение:
- 10 рабочих дней – для большинства видов страхования (авто, имущество);
- 30 календарных дней – для страхования жизни и здоровья, если требуется дополнительная экспертиза.
В случае необходимости дополнительных проверок страховая компания обязана уведомить клиента о продлении сроков.
Контактная информация для обращений
5.1 Официальный сайт
https://www.vtb.ru
5.2 Горячая линия
8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
5.3 Номера телефонов отдела страхования
- Москва и Московская область – 8‑800‑555‑33‑33
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑44‑44
- Региональные центры – см. список телефонов
5.4 Электронный адрес
insurance@vtb.ru
5.5 Личный кабинет
Для подачи заявлений и отслеживания статуса используйте личный кабинет ВТБ.
5.6 Личный приём (офисы)
Адреса главных страховых офисов:
- Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 7, офис 312 (Центральный офис страхования);
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 5;
- Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12, офис 1.
5.7 График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
5.8 Отделы страхования
- Отдел автострахования;
- Отдел страхования имущества;
- Отдел страхования жизни и здоровья;
- Отдел корпоративного страхования.
5.9 Руководство отдела страхования
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор страхового подразделения | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора по автострахованию | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Руководитель отдела страхования жизни | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
5.10 Отзывы клиентов
Отзывы о работе страхового отдела ВТБ можно посмотреть на независимых площадках:
- OtzoVik
- RetailBanking
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте: vtb.ru/feedback
Полезные рекомендации
- Соберите полный пакет документов сразу – это ускорит процесс рассмотрения.
- Сделайте фотографии повреждений (авто, имущество) и сохраните их в оригинальном качестве.
- При подаче онлайн сохраняйте номер заявки и скриншот подтверждения отправки.
- Если в течение заявленного срока вы не получили ответа, позвоните в горячую линию и уточните статус.
- Для ускорения выплаты подготовьте банковские реквизиты получателя (номер счета, БИК).
Оформление заявления о наступлении страхового случая в ВТБ – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, через телефон или лично в офисе. Главное – своевременно собрать все необходимые документы и воспользоваться удобными каналами связи, перечисленными выше. При правильном подходе компенсация будет выплачена в установленные законом сроки.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в любой из указанных каналов связи – специалисты ВТБ готовы помочь.