Цель статьи: предоставить полную инструкцию по подготовке и подаче заявления о страховом случае, а также собрать все необходимые контакты страховой компании для удобного обращения.

Что такое заявление на акт страхового случая?

Заявление – это официальное письменное обращение страхователя (или выгодоприобретателя) к страховой компании с просьбой оформить акт страхового случая и произвести выплату страхового возмещения. Акт фиксирует факт наступления страхового события, его обстоятельства и размер ущерба.

Когда необходимо подавать заявление?

• При ДТП (ОСАГО, КАСКО);
• При повреждении или утрате застрахованного имущества (дом, квартира, техника);
• При наступлении страхового случая, связанного со здоровьем (медицинское страхование, страхование от несчастных случаев);
• При возникновении убытков в результате стихийных бедствий, пожара, затопления и т.п.

Правовая основа

Согласно Статье 14 Федерального закона № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и аналогичным положениям договоров КАСКО и имущественного страхования, страховщик обязан в течение 30 дней после получения полного пакета документов оформить акт страхового случая и выплатить возмещение.

Как правильно оформить заявление

Структура заявления (по форме Приложения 6)

Заявление
о страховом возмещении (акт страхового случая)

Г. ____________ «___» ___________ 2026 г.

Я, ____________ (ФИО), паспорт: ____ № ________, выдан ____________, проживающий(ая) по адресу: ______________________,
тел.: ____________, e‑mail: ______________________,
действуя в качестве страхователя (выгодоприобретателя) прошу оформить акт страхового случая и произвести выплату страхового возмещения
по договору № _______ от «___» ___________ 20__ г. (вид страхования: __________).

Дата и место наступления страхового случая: __________________________.
Описание обстоятельств: ____________________________________________.
Сумма ущерба (по предварительным расчётам): ____________ руб. (прописью: _______________________).
Перечень прилагаемых документов (см. пункт 5): _______________________.

Подтверждаю достоверность предоставленных сведений. Согласен(на) на обработку персональных данных.
_____________________/ФИО/
 

Перечень обязательных документов

1. Копия полиса страхования (ОСАГО, КАСКО, имущественное страхование и т.д.).
2. Паспорт страхователя (или доверенное лицо – нотариально заверенная доверенность).
3. Документ, подтверждающий факт наступления страхового случая:
   • Протокол ДТП (форма Ф. 3) от ГИБДД;
   • Акт осмотра повреждённого имущества;
   • Справка из медицинского учреждения (при травмах);
   • Постановление о возбуждении (или отказе в возбуждении) уголовного дела, если случай связан с преступлением;
   • Решение суда (если есть судебное разбирательство).
4. Фотографии повреждённого имущества/транспортного средства.
5. Смета расходов на ремонт (выдана официальным сервисным центром) или оценка стоимости утраты.
6. Квитанция об оплате услуг (например, эвакуация, ремонт, лечение).
7. Банковские реквизиты для перечисления выплаты (паспортные данные, ИНН, номер счёта).
8. Согласие на обработку персональных данных (обычно включено в заявление).

Способы подачи заявления

• Лично в офисе страховой компании – подать оригиналы документов в отдел «Работа с клиентами» и получить расписку.
• Через официальный сайт – в личном кабинете загрузить скан‑копии и отправить форму онлайн.
• Электронной почтой – отправить заявление и вложения на адрес claims@insurance-company.ru с темой «Заявление о страховом случае – №_____».
• Мобильным приложением – воспользоваться функцией «Подать заявление» (доступно в iOS и Android).

Сроки рассмотрения и выплаты

После получения полного пакета документов страховая компания обязана:

• В течение 5 рабочих дней подтвердить получение заявления.
• В течение 10–15 рабочих дней провести экспертизу (при необходимости) и оформить акт страхового случая.
• В течение 30 дней с даты оформления акта перечислить страховое возмещение на указанный банковский счёт.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус заявления?

Войдите в личный кабинет на сайте страховой компании, раздел «Мои заявки», или позвоните на горячую линию (см. ниже).

Можно ли подать заявление, если часть документов ещё не готова?

Да. Можно отправить предварительное заявление с указанием «документы будут предоставлены позже». Однако окончательная выплата будет произведена только после получения полного пакета.

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Получите письменный отказ с указанием причин, подайте апелляцию в отдел «Работа с клиентами» в течение 10 дней, при необходимости обратитесь в Росстрахнадзор или в суд.

Контакты для обращений

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения о получении (расписки, электронные подтверждения).
• Фотографируйте место происшествия сразу после события – это будет важным доказательством.
• Не подписывайте никаких дополнительных соглашений, пока не получите официальное подтверждение от страховой компании.
• При возникновении споров сохраняйте переписку с представителями страховщика – она может потребоватся в суде.