Цель статьи – дать полное пошаговое руководство, как правильно оформить заявление о дорожно‑транспортном происшествии (ДТП) по полису КАСКО, получить согласие страховщика и обеспечить своевременную выплату. В конце статьи вы найдёте актуальные контакты для обращения в страховую компанию.

Что такое КАСКО и почему нужен документ «Согласие»?

КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, возникший в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма и других рисков. По договору страхования страховая компания обязана возместить ущерб в пределах страховой суммы, установленной при предстраховом осмотре.

При наступлении страхового случая страхователь обязан предоставить:

1. Заявление о страховом возмещении (извещение о ДТП);
2. Документы, подтверждающие факт происшествия и степень повреждений;
3. Согласие страховщика на выплату (в случае, если требуется денежное возмещение вместо ремонта).

Согласие страховщика – письменное подтверждение того, что страховая компания согласна выплатить страховое возмещение в денежной форме, а не направлять автомобиль в ремонтный сервис. Без него запрос может быть отклонён.

---

Кому и в какие сроки необходимо подавать заявление?

• Срок подачи заявления – от 3 до 10 рабочих дней с момента ДТП (точный срок зависит от условий вашего полиса; например, у «Ренессанс Страхование» – 10 рабочих дней).
• Куда подавать – в офис страховой компании, через личный кабинет на сайте, в мобильном приложении или по почте (при невозможности онлайн‑подачи).

---

Перечень обязательных документов

Документ	Назначение
Извещение о ДТП (европротокол)	Официальный акт о происшествии, заполняется обеими сторонами.
Заявление о страховом возмещении	Текстовое заявление с указанием причины обращения (ремонт/денежное возмещение).
Копия полиса КАСКО	Подтверждает наличие страхования.
Акт осмотра повреждений (составляет аварийный комиссар)	Фотографии и описание повреждений.
Паспорт и водительское удостоверение владельца	Идентификация страхователя.
Согласие страховщика (письменное)	Подтверждение согласия на выплату в денежной форме.
Дополнительные документы (по требованию компании)	Счета за эвакуатор, справка о невозможности ремонта в ближайшем сервисе и т.п.

---

Как правильно написать заявление

Структура заявления

В [Наименование страховой компании]
От: [Ф.И.О. страхователя]
Адрес: [почтовый адрес]
Телефон: [контактный номер]
Электронная почта: [e‑mail]

Заявление о страховом возмещении по полису КАСКО № [номер полиса]
Я, [Ф.И.О.], являюсь владельцем автомобиля [марка, модель, VIN], застрахованного по полису КАСКО № [номер] от [дата]. 
[Дата] года, в результате ДТП, произошедшего по адресу: [адрес места происшествия], мой автомобиль получил следующие повреждения: [краткое описание повреждений].

В соответствии с пунктом [номер] Договора КАСКО прошу:
Осуществить страховое возмещение в размере ___________ рублей (указать сумму, рассчитанную на основании оценки ущерба).
Выдать согласие на денежную выплату, так как [указать причину: отсутствие подходящего сервиса, срочная необходимость в деньгах и т.д.].

Приложения:
Копия полиса КАСКО.
Извещение о ДТП (европротокол) – 2 экземпляра.
Акт осмотра повреждений.
Фотографии места происшествия и автомобиля.
Согласие страховщика (при наличии).
Иные документы, требуемые страховой компанией.

Образец готового заявления (скачать)

Скачать готовый шаблон заявления в формате DOCX (PDF‑версия PDF).

---

Пошаговый алгоритм подачи заявления

1. Фиксация ДТП – вызов аварийного комиссара, фотографирование места, машин и повреждений.
2. Составление извещения – обе стороны заполняют европейский протокол.
3. Сбор документов – подготовьте список из раздела 3.
4. Получение согласия – обратитесь к страховым агенту или в офис, уточните возможность денежной выплаты.
5. Заполнение заявления – используйте шаблон из пункта 4.
6. Подача заявления – в личный кабинет, через приложение, в офис или отправкой почтой.
7. Ожидание решения – страховая обязана рассмотреть запрос в течение 10‑15 рабочих дней.
8. Получение выплаты – перевод на банковскую карту или счет, указанный в заявлении.

---

Что делать, если страховая отказала в выплате?

• Проверьте, соблюдены ли все сроки подачи и комплект документов.
• Запросите письменный отказ с указанием причин.
• Подайте апелляцию в отдел по работе с клиентами (см. контакты ниже).
• При отсутствии удовлетворительного ответа – обратитесь в Росстрахнадзор или в суд.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить деньги вместо ремонта?

Да, если в полисе прописана опция «прямое возмещение» и страхователь предоставляет согласие страховщика, а также подтверждает невозможность ремонта в ближайшем сервисе.

Какой срок выплаты после одобрения?

Обычно 5‑7 банковских дней с момента подписания акта согласия.

Нужно ли присутствовать в страховой при подаче заявления?

Не обязательно – достаточно отправить документы онлайн или по почте. При необходимости страховая может вызвать представителя для уточнения деталей.

Что делать, если у меня нет доступа к интернету?

Можно воспользоваться бумажным вариантом заявления, заполнив его в офисе компании или отправив по почте заказным письмом.

---

Контактная информация для обращения в страховую компанию «Ренессанс Страхование»

Ниже указаны все необходимые контакты, чтобы быстро решить любой вопрос, связанный с заявлением о ДТП по КАСКО.

Официальный сайт

https://www.renessans.ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно, бесплатно по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@renessans.ru

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет для подачи заявления онлайн, загрузки документов и отслеживания статуса заявки.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

Время приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00

График приёма в региональных отделениях

Город	Адрес	Время работы
Москва	Тверская, д.7, офис 12	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Санкт‑Петербург	Невский пр., д. 30, офис 5	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Новосибирск	Красный пр., д. 15, офис 3	Пн‑Пт 10:00‑18:00
Екатеринбург	Ленина, д. 45, офис 2	Пн‑Пт 09:30‑17:30

Отделы, отвечающие за КАСКО

• Отдел страховых выплат – телефон: +7 (800) -55‑55‑55 доб. 101
• Отдел клиентского сервиса – телефон: +7 (800) -55‑55‑55 доб. 102
• Юридический отдел – телефон: +7 (800) -55‑55‑55 доб. 103

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым выплатам – Кузнецова Анна Владимировна
• Главный юрисконсульт – Смирнов Дмитрий Алексеевич

Отзывы клиентов

Смотрите реальные отзывы на независимых площадках:

• Otzovik.com
• Google Maps
• Yell.ru

---

Оформление заявления о ДТП по КАСКО – процесс, требующий внимательности к срокам и документам. Главное – собрать полную документацию, получить согласие страховщика (если требуется денежное возмещение) и подать заявление в установленные сроки. При правильном подходе вы получите компенсацию в течение нескольких недель.

Если возникнут вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты помогут вам быстро решить любую проблему.