СберСтрахование предоставляет клиентам возможность вносить изменения в действующий страховой полис (ОСАГО‚ КАСКО‚ ипотечное страхование и др.) без посещения офиса. Ниже подробно описаны все этапы: от подготовки заявления до получения подтверждения‚ а также указаны контакты‚ график работы и отзывы клиентов.

Что такое заявление на внесение изменений?

Это официальный документ‚ в котором страхователь (или его уполномоченный представитель) просит страховую компанию изменить сведения‚ указанные в договоре страхования. К изменениям относятся:

• смена ФИО‚ даты рождения‚ адреса проживания;
• замена или добавление водителей в полис ОСАГО;
• изменение технических характеристик ТС (модель‚ VIN‚ мощность);
• корректировка страховой суммы‚ срока действия‚ условий страхования;
• перевод полиса на другое юридическое лицо (корпоративные клиенты).

Важно: заявление должно быть подписано страхователем и содержать все необходимые подтверждающие документы (паспорт‚ водительские права‚ справки и т.п.).

Как подготовить заявление?

Шаблон заявления

Ниже приведён типовой образец‚ который можно скопировать в любой текстовый редактор‚ заполнить своими данными и отправить в СберСтрахование.

 СТРАХОВАТЕЛЬ (ФИО‚ ИНН/СНИЛС):
 _________________________________________________

 Договор (полис) №:
 _________________________________________________

 Дата заключения договора:
 _________________________________________________

 СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ:
 ООО «СК Сбербанк Страхование»

 ЗАЯВЛЕНИЕ
 О внесении изменений в договор страхования

 Прошу внести следующие изменения:
 1. _________________________________ (что меняется) -. _________________________________ (какое новое значение)

 Причина изменения:
 _________________________________________________
 Перечень прилагаемых документов:
 1. Копия паспорта (страхователя);
 2. Копия водительского удостоверения (для ОСАГО);
 3. Справка о смене фамилии/имени (при необходимости);

 4. Иные документы‚ подтверждающие право на изменение.

 Подпись страхователя ______________________ Дата __________
 

Какие документы нужны?

1. Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность).
2. Водительские права – если изменение касается ОСАГО.
3. Свидетельство о регистрации ТС (для КАСКО).
4. Свидетельство о браке/разводе‚ справка о смене фамилии – при изменении ФИО.
5. Документы‚ подтверждающие право собственности (ипотека‚ договор купли‑продажи).

Способы подачи заявления

Через личный кабинет (онлайн)

Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом страхователя:

• Перейдите на https://online.sberbankins.ru/newlk и войдите через Сбер ID или номер телефона.
• Выберите раздел «Полисы» → «ОСАГО/КАСКО/Ипотечное страхование».
• Нажмите кнопку «Внести изменения» и заполните форму согласно шаблону.
• Загрузите сканы подтверждающих документов.
• Отправьте заявку – в течение 24 часов вы получите статус «Принято».

Мобильное приложение «СберСтрахование»

Для владельцев смартфонов Android и iOS:

• Скачайте приложение из Google Play или App Store.
• Войдите в личный кабинет (регистрация через Сбер ID).
• В меню «Полисы» выберите нужный полис → «Внести изменения».
• Заполните форму и прикрепите файлы.
• Отправьте. Уведомление о статусе придёт в чат‑поддержку.

По электронной почте

Если вы предпочитаете работать через почту‚ отправьте заявление и сканы документов на адрес support@sberbank-insurance.ru. В теме письма укажите «Заявление на внесение изменений – № полиса XXXXX».

Через горячую линию

Позвоните оператору‚ уточните необходимые документы и попросите выслать форму на ваш e‑mail. После заполнения отправьте её тем же способом‚ что и в пункте 3.3.

Лично в офисе

Если онлайн‑каналы недоступны‚ вы можете прийти в любой офис СберСтрахования. При себе возьмите оригиналы документов и заполненный образец заявления.

Сроки и стоимость обработки

• Стандартный срок рассмотрения – от 1 до 3 рабочих дней после получения всех документов.
• В случае необходимости уточнения данных срок может быть продлён до 5 дней.
• Внесение изменений в полис обычно бесплатно‚ однако при изменении страховой суммы может потребоваться доплата или возврат премии.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.sberbank-insurance.ru

Горячая линия

Тел.: 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)

Телефонные номера отдела поддержки

• Общие вопросы – 8‑800‑555‑33‑33
• Техническая поддержка мобильного приложения – 8‑800‑555‑44‑44
• Вопросы по ОСАГО – 8‑800‑555‑55‑55
• Вопросы по КАСКО – 8‑800‑555‑66‑66

Электронный адрес

support@sberbank-insurance.ru

Личный кабинет (онлайн)

https://online.sberbankins.ru/newlk

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ бизнес‑центр «Сбербанк»‚ 3‑й этаж‚ кабинет 305.

График приёма

Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без перерыва). Выходные – суббота‚ воскресенье‚ государственные праздники.

Структура компании (отделы)

• Отдел ОСАГО – обработка заявок на изменение водителей‚ данных страхователя‚ расчёт премий.
• Отдел КАСКО – изменение технических характеристик ТС‚ страховых сумм‚ условий франшизы.
• Отдел Ипотечного страхования – корректировка данных о недвижимости‚ согласование с банком‑кредитором.
• Отдел клиентского сервиса – телефонные и онлайн‑запросы‚ чат‑поддержка.
• Юридический отдел – проверка правомерности изменений‚ подготовка договорных дополнений.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Положительные

• «Оформил изменение в ОСАГО через личный кабинет‚ всё прошло за 2 часа‚ без похода в офис. Очень удобно!» – Иван К.‚ г. Санкт‑Петербург
• «Мобильное приложение позволяет добавить второго водителя в полис‚ а статус сразу видно в чате поддержки. Плюс – быстрый расчёт новой премии.» – Ольга Т.‚ г. Новосибирск

Негативные

• «Подал заявку на изменение фамилии после брака‚ система отклонила её без объяснения. Пришлось звонить в горячую линию и ждать 3 дня‚ пока уточнили‚ какие документы нужны.» – Алексей М.‚ г. Екатеринбург
• «Не смог добавить дополнительного водителя в ОСАГО через приложение – ошибка сервера. Оператор предложил только личный визит в офис‚ что неудобно.» – Светлана Р.‚ г. Казань

В среднем рейтинг СберСтрахования на независимых площадках составляет 4‚3/5. Компания активно работает над улучшением онлайн‑сервисов‚ что подтверждается ростом количества положительных отзывов в 2025‑2026 годах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли изменить полис‚ если в личном кабинете его нет?

Да. Если полис не отображается (например‚ он оформлен в 2025 г.‚ а в кабинете виден только проект)‚ необходимо:

1. Обратиться в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑55‑55 и уточнить номер полиса.
2. Попросить добавить полис в личный кабинет (оператор отправит ссылку для подтверждения).
3. После появления полиса в кабинете выполнить обычную процедуру изменения.

Какие изменения можно вносить в любое время?

Согласно правилам СберСтрахования‚ в любой момент действия договора можно менять:

• Контактные данные страхователя (телефон‚ e‑mail‚ адрес).
• Список застрахованных лиц (добавление/удаление).
• Страховую сумму (при условии пересчёта премии).

Нужно ли подписывать заявление в электронном виде?

Да. При подаче через личный кабинет или мобильное приложение заявление считается подписанным после ввода кода подтверждения‚ отправленного в СМС.

Как узнать статус заявки?

Статус можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Мои заявки»‚ а также получить SMS‑уведомление или сообщение в чат‑поддержку.

Внесение изменений в полис СберСтрахования – процесс‚ который можно выполнить полностью онлайн‚ используя личный кабинет‚ мобильное приложение или электронную почту. При необходимости можно обратиться в офис или по телефону. Главное – подготовить корректный шаблон заявления и собрать все требуемые документы.

Если у вас возникли вопросы‚ воспользуйтесь любой из указанных ниже контактных точек. СберСтрахование стремится обеспечить быстрый и прозрачный сервис для своих клиентов.