Подача заявления на страховую выплату, ключевой этап получения компенсации после наступления страхового случая. В ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (ранее известной как «Ренессанс Иншуранс») процесс оформлен так, чтобы клиент мог выбрать наиболее удобный способ: онлайн через личный кабинет, по телефону горячей линии, по почте или лично в офисе. Ниже представлена подробная инструкция по подготовке документов, способам подачи и контактам для связи на .
Описание процедуры подачи заявления Общие принципы
Независимо от вида страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, НС/болезнь, кредитное страхование), алгоритм действий схож:
- Сообщение о страховом случае: Уведомить страховщика в установленные договором сроки (обычно в течение 3–5 рабочих дней, по ОСАГО — в течение 5 дней).
- Сбор документов: Подготовить пакет документов, установленный Правилами страхования и Законом РФ «Об организации страхового дела».
- Заполнение заявления: Написать заявление установленного образца (бланк можно скачать на сайте или получить в офисе).
- Подача документов: Передать полный пакет страховщику любым доступным способом.
- Рассмотрение и выплата: Страховщик рассматривает документы в сроки, установленные законом/договором, и переводит деньги на указанные реквизиты.
Особенности по видам страхования ОСАГО и КАСКО (Автострахование) - Необходимо заявить о страховом событии (найти город и телефон для записи на осмотр/прием в офис).
- Избегайте обращений в сторонние организации, не являющиеся партнерами «Ренессанс».
- Проверить статус заявления можно через сервис автоматического уточнения статуса на сайте (понадобятся номер полиса и номер обращения/страхового случая).
- При продаже автомобиля в период действия полиса КАСКО можно подать заявление на досрочное прекращение договора и возврат остатка премии (пропорционально оставшемуся сроку).
Страхование жизни и дожития («Ренессанс Жизнь») - Условия выплаты по каждому договору могут отличаться; в отдельных случаях требуется подтверждение личности и личное обращение в офис.
- Самый быстрый способ — оформить заявление в личном кабинете в разделе «Заявления». Там же доступен список необходимых документов.
- Для выплаты по дожитию нужно скачать и заполнить специальное заявление.
Страхование имущества физлиц - Для оперативного рассмотрения в первую очередь требуется: Заявление о выплате страхового возмещения с указанием банковских реквизитов (бланк можно скачать на сайте).
- Принимаються копии документов, оригиналы запрашиваются в отдельных случаях.
Страхование от несчастных случаев и болезней (НС/Болезнь) - Подготовьте номер страхового полиса.
- Основной документ: Заявление на получение страховой выплаты установленного образца (скачать бланк).
Страхование по кредитам (в т.ч. через партнеров, например, ООО СК «Согласие-Вита») - Регулируется Правилами страхования жизни на случай смерти/определенных событий и Дополнительными условиями программы (например, «Потеря работы по независящим от застрахованного причинам»).
- Требуется пакет документов согласно «Памятке клиента» конкретной программы.
Способы подачи заявления - Личный кабинет (онлайн): Самый быстрый и удобный способ (раздел «Заявления» / «Страховые случаи»).
- Мобильное приложение: Аналогичный функционал личного кабинета.
- Горячая линия / Контакт-центр: Устное уведомление с последующей отправкой документов.
- Личный прием в офисе: Требуется предварительная запись по телефону города.
- Почта (РФ / EMS): На юридический адрес компании или адрес регионального отделения.
- Электронная почта: На официальные адреса приема обращений (уточняйте на сайте).
Контакты для обращений Официальный сайт
- Необходимо заявить о страховом событии (найти город и телефон для записи на осмотр/прием в офис).
- Избегайте обращений в сторонние организации, не являющиеся партнерами «Ренессанс».
- Проверить статус заявления можно через сервис автоматического уточнения статуса на сайте (понадобятся номер полиса и номер обращения/страхового случая).
- При продаже автомобиля в период действия полиса КАСКО можно подать заявление на досрочное прекращение договора и возврат остатка премии (пропорционально оставшемуся сроку).
Страхование жизни и дожития («Ренессанс Жизнь») - Условия выплаты по каждому договору могут отличаться; в отдельных случаях требуется подтверждение личности и личное обращение в офис.
- Самый быстрый способ — оформить заявление в личном кабинете в разделе «Заявления». Там же доступен список необходимых документов.
- Для выплаты по дожитию нужно скачать и заполнить специальное заявление.
Страхование имущества физлиц - Для оперативного рассмотрения в первую очередь требуется: Заявление о выплате страхового возмещения с указанием банковских реквизитов (бланк можно скачать на сайте).
- Принимаються копии документов, оригиналы запрашиваются в отдельных случаях.
Страхование от несчастных случаев и болезней (НС/Болезнь) - Подготовьте номер страхового полиса.
- Основной документ: Заявление на получение страховой выплаты установленного образца (скачать бланк).
Страхование по кредитам (в т.ч. через партнеров, например, ООО СК «Согласие-Вита») - Регулируется Правилами страхования жизни на случай смерти/определенных событий и Дополнительными условиями программы (например, «Потеря работы по независящим от застрахованного причинам»).
- Требуется пакет документов согласно «Памятке клиента» конкретной программы.
Способы подачи заявления - Личный кабинет (онлайн): Самый быстрый и удобный способ (раздел «Заявления» / «Страховые случаи»).
- Мобильное приложение: Аналогичный функционал личного кабинета.
- Горячая линия / Контакт-центр: Устное уведомление с последующей отправкой документов.
- Личный прием в офисе: Требуется предварительная запись по телефону города.
- Почта (РФ / EMS): На юридический адрес компании или адрес регионального отделения.
- Электронная почта: На официальные адреса приема обращений (уточняйте на сайте).
Контакты для обращений Официальный сайт
- Для оперативного рассмотрения в первую очередь требуется: Заявление о выплате страхового возмещения с указанием банковских реквизитов (бланк можно скачать на сайте).
- Принимаються копии документов, оригиналы запрашиваются в отдельных случаях.
Страхование от несчастных случаев и болезней (НС/Болезнь) - Подготовьте номер страхового полиса.
- Основной документ: Заявление на получение страховой выплаты установленного образца (скачать бланк).
Страхование по кредитам (в т.ч. через партнеров, например, ООО СК «Согласие-Вита») - Регулируется Правилами страхования жизни на случай смерти/определенных событий и Дополнительными условиями программы (например, «Потеря работы по независящим от застрахованного причинам»).
- Требуется пакет документов согласно «Памятке клиента» конкретной программы.
Способы подачи заявления - Личный кабинет (онлайн): Самый быстрый и удобный способ (раздел «Заявления» / «Страховые случаи»).
- Мобильное приложение: Аналогичный функционал личного кабинета.
- Горячая линия / Контакт-центр: Устное уведомление с последующей отправкой документов.
- Личный прием в офисе: Требуется предварительная запись по телефону города.
- Почта (РФ / EMS): На юридический адрес компании или адрес регионального отделения.
- Электронная почта: На официальные адреса приема обращений (уточняйте на сайте).
Контакты для обращений Официальный сайт
- Регулируется Правилами страхования жизни на случай смерти/определенных событий и Дополнительными условиями программы (например, «Потеря работы по независящим от застрахованного причинам»).
- Требуется пакет документов согласно «Памятке клиента» конкретной программы.
Способы подачи заявления - Личный кабинет (онлайн): Самый быстрый и удобный способ (раздел «Заявления» / «Страховые случаи»).
- Мобильное приложение: Аналогичный функционал личного кабинета.
- Горячая линия / Контакт-центр: Устное уведомление с последующей отправкой документов.
- Личный прием в офисе: Требуется предварительная запись по телефону города.
- Почта (РФ / EMS): На юридический адрес компании или адрес регионального отделения.
- Электронная почта: На официальные адреса приема обращений (уточняйте на сайте).
Контакты для обращений Официальный сайт
Официальный сайт
renins.ru, основной портал ПАО «Группа Ренессанс Страхование».
Здесь доступны: личный кабинет, бланки заявлений, поиск офисов, онлайн-расчет, статус страхового случая.
Горячая линия (Единый контакт-центр)
###-###-#### (звонок по России бесплатный)
+7 -95 956-15-15 (для звонков из Москвы и за рубежом, по тарифам оператора)
Режим работы: обычно ежедневно с 8:00 до 22:00 (мск), уточняйте на сайте в разделе «Контакты».
Номера телефонов (Справочно) - Единая справочная / Горячая линия: ###-###-####
- Мосгорская линия: +7 -95 956-15-15
- Телефоны региональных офисов: Поиск по конкретному городу и отделу доступен на сайте renins.ru/contacts (необходимо выбрать город и вид страхования для получения актуального номера для записи на прием).
Электронный адрес (E-mail)
Для направления сканов документов, претензий и обращений используются специализированные адреса (уточняйте актуальный адрес для вашего вида страхования на сайте или у оператора):
- Общие обращения / Претензии:
claims@renins.ru(или аналогичный, указанный в полисе/на сайте) - Страхование жизни: Отдельные адреса для «Ренессанс Жизнь» (уточняйте в ЛК или полисе).
- ОСАГО / КАСКО: Часто используются порталы загрузки документов в ЛК вместо почты.
Важно: При отправке на e-mail обязательно указывайте в теме: Номер полиса, ФИО застрахованного, Номер страхового случая (если есть).
Личный кабинет
Адрес: lk.renins.ru (или вход через главную страницу renins.ru)
Возможности в ЛК по страховым случаям: - Подача заявления на выплату (заполнение интерактивной формы, загрузка фото/сканов документов).
- Отслеживание статуса рассмотрения («На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»).
- Просмотр списка необходимых документов под ваш конкретный случай.
- История выплат и обращений.
- Управление полисами (продление, отмена, изменение реквизитов).
Для входа используйте номер телефона или e-mail, указанные при оформлении полиса, или ЕСИА (Госуслуги).
Личный прием и График приема Как записаться на прием
Для личного обращения в офис обязательно требуется предварительная запись.
- Звоните по телефону вашего города (найти его можно на странице контактов выбрав «Личный прием» или нужный вид страхования).
- Сообщите оператору цель визита (подача документов по страховому случаю, консультация, получение выплаты).
- Получите талон с датой, временем и адресом офиса.
График приема посетителей (Типовый)
График может отличаться в региональных офисах. Уточняйте при записи по телефону.
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 | Обеденный перерыв у специалистов может быть (обычно 13:00–14:00), уточняйте при записи. |
| Суббота | 09:00 – 14:00 | Не во всех офисах, только по предварительной записи. |
| Воскресенье | Выходной | — |
Что взять с собой на личный прием: - Паспорт РФ (оригинал).
- Страховой полис (оригинал и копия).
- Заполненное заявление (можно заполнить на месте, но лучше заранее — бланк на сайте).
- Пакет документов по страховому случаю (оригиналы для предъявления, копии для оставления).
- Банковские реквизиты для зачисления выплаты (номер карты/счета, БИК, название банка).
Отделы, задействованные в рассмотрении заявлений
В структуре ПАО «Группа Ренессанс Страхование» за обработку заявлений на выплаты отвечают специализированные департаменты (Центры страховых выплат):
- Департамент выплат по ОСАГО (в т.ч. Прямое возмещение, ЕВПП).
- Департамент выплат по КАСКО и имуществу (авто, недвижимость, имущество в квартире).
- Департамент выплат по страхованию жизни и здоровья («Ренессанс Жизнь» — дожитие, риск смерти, НС, болезни, временная нетрудоспособность).
- Департамент выплат по финансовым рискам и кредитному страхованию (потеря работы, страхование заемщиков).
- Департамент работы с претензиями и жалобами (рассмотрение споров, повторных обращений).
- Юридический департамент (сложные случаи, судебная работа, проверка на мошенничество).
- Служба качества обслуживания (Quality Control) — контроль сроков и качества решения.
Руководство компании (для официальных обращений)
Официальные претензии, жалобы на действия сотрудников или сложные правовые вопросы адресуются Генеральному директору ПАО «Группа Ренессанс Страхование».
Реквизиты для официальной переписки: Кому: Генеральному директору ПАО «Группа Ренессанс Страхование»
Адрес: 115054, г. Москва, ул. Малая Калужская, д. 2, стр. 1 (Бизнес-центр «Ренессанс»)
Телефон приемной: +7 -95 956-15-15 (доб. приемной/секретаря)
E-mail для корпоративных обращений: info@renins.ru (или адрес приемной, уточняемый на сайте)
Образец шапки заявления на имя Генерального директора (из открытых источников):
Генеральному директору ПАО Группа Ренессанс Страхование _______________________________ (ФИО ГД) От ____________________________ (Ваше ФИО полностью) _______________________________ (Адрес регистрации/проживания) _______________________________ (Телефон для связи) Тел.: __________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ О досрочном прекращении договора / О страховой выплате / О выплате страхового возмещения...
Отзывы клиентов о процессе выплат
Агрегированная информация на основе открытых отзывов (Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) на 2026 год.
Положительные моменты: - Личный кабинет: Многие отмечают удобство подачи документов онлайн («Так быстрее и удобнее»), отсутствие необходимости ездить в офис по стандартным случаям.
- Скорость по ОСАГО (ЕВПП/Прямое возмещение): Выплаты часто поступают в течение 5–10 рабочих дней после загрузки полного пакета в ЛК.
- Прозрачность: В ЛК четко видно, какие документы не хватает, и статус рассмотрения.
- Возврат премии по КАСКО: Процесс досрочного расторжения и возврата части премии при продаже авто отрабатывается понятно и пропорционально сроку.
Негативные моменты / На что жалуются: - Запросы дополнительных документов: Частая жалоба — поэтапные запросы документов (сначала просят одно, через неделю — другое), что затягивает сроки.
- Сложности по страхованию жизни/НС: Требование оригиналов меддокументов, справок 095/027у, истории болезни, иногда, обязательное личное присутствие или доп. анкеты (ИПДЛ/МПДЛ/РПДЛ).
- Сложности с дозвоном: В пиковые часы на горячей линии бывают ожидания 5–15 минут.
- Отказы по кредитному страхованию: Жесткая проверка основания потери работы (только по независящим от застрахованного причинам, исключение уволения по собственному желанию, статьи ТК РФ).
- Франшиза по КАСКО: Не все клиенты внимательно читают условия про франшизу, которая снижает выплату, но и стоимость полиса.
Советы по отзывам: - Сразу собирайте максимально полный пакет документов (список в ЛК или у оператора), чтобы избежать повторных запросов.
- Используйте Личный кабинет для подачи и контроля — это оставляет цифровой след с датой/временем.
- Если сроки рассмотрения (обычно 10–20 рабочих дней в зависимости от вида страхования) нарушены — пишите официальную претензию Генеральному директору (адрес выше) и дублируйте в ЛК / на горячую линию.
- По спорам выплаты — предъявляйте претензию в досудебном порядке (обязательно по ОСАГО, рекомендуется по остальным) перед судом.
Краткий чек-лист: «Что сделать прямо сейчас» - Зарегистрируйтесь/войдите в Личный кабинет (lk.renins.ru).
- Перейдите в раздел «Страховые случаи» / «Заявления» -> «Создать новое».
- Выберите полис и вид страхового случая.
- Заполните интерактивное заявление, укажите банковские реквизиты (СБП по номеру телефона или реквизиты счета/карты).
- Загрузите фото/сканы всех документов по чек-листу в ЛК.
- Нажмите «Отправить». Сохраните номер обращения (страхового случая).
- Если не можете онлайн — звоните ###-###-#### для записи в офис или уточнения адреса почтового отделения.
Дата актуальности информации: . Перед обращением рекомендуется проверить актуальные бланки, реквизиты и телефоны на официальном сайте renins.ru.
- Запросы дополнительных документов: Частая жалоба — поэтапные запросы документов (сначала просят одно, через неделю — другое), что затягивает сроки.
- Сложности по страхованию жизни/НС: Требование оригиналов меддокументов, справок 095/027у, истории болезни, иногда, обязательное личное присутствие или доп. анкеты (ИПДЛ/МПДЛ/РПДЛ).
- Сложности с дозвоном: В пиковые часы на горячей линии бывают ожидания 5–15 минут.
- Отказы по кредитному страхованию: Жесткая проверка основания потери работы (только по независящим от застрахованного причинам, исключение уволения по собственному желанию, статьи ТК РФ).
- Франшиза по КАСКО: Не все клиенты внимательно читают условия про франшизу, которая снижает выплату, но и стоимость полиса.
Советы по отзывам: - Сразу собирайте максимально полный пакет документов (список в ЛК или у оператора), чтобы избежать повторных запросов.
- Используйте Личный кабинет для подачи и контроля — это оставляет цифровой след с датой/временем.
- Если сроки рассмотрения (обычно 10–20 рабочих дней в зависимости от вида страхования) нарушены — пишите официальную претензию Генеральному директору (адрес выше) и дублируйте в ЛК / на горячую линию.
- По спорам выплаты — предъявляйте претензию в досудебном порядке (обязательно по ОСАГО, рекомендуется по остальным) перед судом.
Краткий чек-лист: «Что сделать прямо сейчас» - Зарегистрируйтесь/войдите в Личный кабинет (lk.renins.ru).
- Перейдите в раздел «Страховые случаи» / «Заявления» -> «Создать новое».
- Выберите полис и вид страхового случая.
- Заполните интерактивное заявление, укажите банковские реквизиты (СБП по номеру телефона или реквизиты счета/карты).
- Загрузите фото/сканы всех документов по чек-листу в ЛК.
- Нажмите «Отправить». Сохраните номер обращения (страхового случая).
- Если не можете онлайн — звоните ###-###-#### для записи в офис или уточнения адреса почтового отделения.
Дата актуальности информации: . Перед обращением рекомендуется проверить актуальные бланки, реквизиты и телефоны на официальном сайте renins.ru.
Краткий чек-лист: «Что сделать прямо сейчас» - Зарегистрируйтесь/войдите в Личный кабинет (lk.renins.ru).
- Перейдите в раздел «Страховые случаи» / «Заявления» -> «Создать новое».
- Выберите полис и вид страхового случая.
- Заполните интерактивное заявление, укажите банковские реквизиты (СБП по номеру телефона или реквизиты счета/карты).
- Загрузите фото/сканы всех документов по чек-листу в ЛК.
- Нажмите «Отправить». Сохраните номер обращения (страхового случая).
- Если не можете онлайн — звоните ###-###-#### для записи в офис или уточнения адреса почтового отделения.
Дата актуальности информации: . Перед обращением рекомендуется проверить актуальные бланки, реквизиты и телефоны на официальном сайте renins.ru.