Обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) покрывает ущерб, причинённый жизни, здоровью и имуществу пострадавших в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП). Если вы стали пострадавшим, а страховая компания отказывает в выплате или выплачивает меньше, чем полагается, необходимо оформить заявление о страховом возмещении. В статье подробно описаны все этапы: от подготовки документов до подачи заявления и последующего обращения в страховую.

Когда требуется заявление о выплате по ОСАГО?

• Вы пострадали в ДТП, виновником которого является другой водитель.
• Страховая компания не выплатила компенсацию в полном объёме.
• Выплата задерживается более 30 дней с момента подачи всех документов.
• Необходимо получить предварительную (частичную) выплату до окончательного расчёта.

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Соберите необходимые документы (см. раздел 4).
2. Заполните образец заявления по установленному шаблону.
3. Отправьте заявление и копии документов в страховую:
   • Лично в отделение страховой компании;
   • По почте (заказным с уведомлением о вручении);
   • Через личный кабинет на официальном сайте;
4. Сохраните подтверждение получения (квитанцию, электронный акт‑приёмки).
5. Ожидайте решения страховой (не более 30 календарных дней).
6. В случае отказа – подготовьте претензию и направьте её в страховую, а затем в суд.

Перечень обязательных документов

Наличие полного пакета документов ускорит процесс выплаты.

• Заполненное заявление о страховом возмещении (образец ниже).
• Копия полиса ОСАГО (страховщик виновного).
• Протокол ДТП (полисный, составленный ГИБДД) или Европротокол.
• Справка из ГИБДД о признании виновного (если требуеться).
• Акт осмотра повреждений транспортного средства (если есть).
• Документы, подтверждающие ущерб:
  • Счета и акты выполненных работ (ремонт, лечение);
  • Квитанции об оплате медицинских услуг;
  • Экспертные оценки стоимости повреждённого имущества.
• Документ, подтверждающий личность заявителя (паспорт).
• Доверенность (если заявление подаёт представитель).

Образец заявления о страховой выплате по ОСАГО

Заявление
о выплате страхового возмещения по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)

Я, ФИО полностью, паспорт: серия ___ № ________, выдан ________________, проживающий(ая) по адресу: _______________________,
действуя в качестве пострадавшего (страхователя/выгодоприобретателя), прошу страховую компанию «[Наименование страховой]» выплатить страховое возмещение в размере ___________ рублей за ущерб, причинённый в результате ДТП, произошедшего ______________ (дата) в месте ______________________.

Содержание ущерба:
Ущерб имуществу (автомобиль) – _______ руб.
Ущерб здоровью (медицинские расходы) – _______ руб.
Иные расходы – _______ руб.

Реквизиты для выплаты:
Получатель: ___________________________
ИНН/КПП: ___________________________
Банк: ______________________________
Расчётный счёт: ______________________
Корр. счёт: _________________________

БИК: ______________________________

Приложения:
Копия полиса ОСАГО виновного;
Протокол ДТП;
Счета и акты выполненных работ;
Копия паспорта;
Доверенность (при необходимости).

«___» __________ 2026 г.
_____________________
(подпись заявителя)

Как отправить заявление

Выбор способа зависит от удобства и политики страховой компании.

• Лично в офисе – подойдите в отделение, заполните заявление у сотрудника, получите расписку.
• Почтовый способ – отправьте оригиналы документов заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Онлайн‑через личный кабинет – загрузите сканы документов, заполните форму заявления и отправьте. После отправки система выдаст подтверждение.

Сроки рассмотрения и выплаты

Этап	Срок
Проверка полного пакета документов	5 рабочих дней
Расчёт размера выплаты	10‑15 рабочих дней
Перечисление средств	в течение 5 дней после принятия решения

Если страховая не укладывается в 30‑дневный срок, вы имеете право подать претензию и, при необходимости, обратиться в суд.

Что делать при отказе страховой компании?

1. Получите официальное решение со ссылкой на нормативные акты.
2. Подготовьте претензию (в течение 10 дней с момента получения отказа) и направьте её в страховую.
3. Если претензия отклонена – подайте иск в суд в течение 3 лет с даты ДТП.
4. При необходимости привлеките юриста или обратитесь в Росстрахнадзор (контактные данные ниже).

Контактные данные страховой компании «ПримерСтрах»

Официальный сайт: https://www.primerstrah.ru

Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑22

Телефон отдела претензий: +7 (495) -23‑45‑67

Электронный адрес: claims@primerstrah.ru

Личный кабинет: https://www.primerstrah.ru/lk

Личный приём (офис в Москве, ул. Тверская, 12):

• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва).
• Для записи предварительно позвоните по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или оставьте заявку в личном кабинете.

Отделы:

• Отдел претензий и возмещений – +7 (495) -23‑45‑67
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел клиентского сервиса – 8‑800‑555‑33‑22

Руководство компании:

• Генеральный директор – Иванов И.И.
• Заместитель директора по страховым выплатам – Петров П.П.
• Начальник отдела претензий – Сидорова А.А.

Отзывы клиентов: https://www.primerstrah.ru/otzivi

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что страховая выплатила всю сумму?

После перечисления средств вы получите банковскую выписку и акт приёма‑передачи денежных средств, который подписывается представителем страховой.

Можно ли получить выплату без обращения в суд?

Да, если страховая согласится на пересчёт и выплату в добровольном порядке. Для этого обычно достаточно направить претензию с обоснованием и копиями всех документов.

Какие сроки действия заявления?

Заявление о страховом возмещении должно быть подано в течение 3 лет с даты ДТП, но рекомендуется сделать это как можно быстрее – в течение 30 дней после получения всех документов.

Можно ли получить часть выплаты до окончательного расчёта?

Да, в случае тяжёлого травмирования или значительного ущерба допускается выдача предварительной выплаты. В заявлении укажите сумму, которую хотите получить в качестве аванса.

Оформление заявления о страховой выплате по ОСАГО – процесс, требующий внимательности к деталям и строгого соблюдения сроков. Соберите полный пакет документов, используйте проверенный образец заявления, отправьте его удобным способом и сохраняйте все подтверждения получения. При отказе действуйте согласно алгоритму: претензия → обращение в Росстрахнадзор → суд.

Помните, что своевременное и корректное оформление заявления повышает шансы получить полную компенсацию без лишних задержек.