КАСКО – добровольный вид автотранспортного страхования, который покрывает ущерб, причинённый вашему автомобилю в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП), стихийных бедствий, вандализма и других рисков. Оформление заявления на ДТП по полису КАСКО часто вызывает вопросы у автовладельцев: какие документы нужны, в какие сроки подавать, как избежать отказа страховой компании.

Содержание статьи

1. Что такое заявление на ДТП КАСКО?
2. Когда необходимо подавать заявление?
3. Перечень обязательных документов
4. Пошаговая инструкция по заполнению и подаче заявления
5. Полезные советы и типичные ошибки
6. Контакты для обращения в страховую компанию

Что такое заявление на ДТП КАСКО?

Заявление – это официальное обращение страхователя к страховой компании с просьбой о выплате страхового возмещения по полису КАСКО в случае наступления страхового события (ДТП). Заявление может быть подано в письменной форме (бумажный документ) или в электронном виде через личный кабинет/мобильное приложение.

Когда необходимо подавать заявление?

• Сразу после ДТП, но не позже 30 календарных дней с даты происшествия (срок может отличаться в зависимости от условий полиса).
• Если повреждения обнаружены позже (например, после осмотра в сервисе), заявление подаётся в течение 10 дней после получения заключения эксперта.
• В случае, если виновник ДТП не установлен, заявление подаётся в течение 5 дней после получения полицейского протокола.

Перечень обязательных документов

Для ускорения процесса подготовьте следующий пакет:

1. Заявление о страховом случае (шаблон, предоставляемый страховой компанией).
2. Копия полиса КАСКО (страница с данными о страхователе и транспортном средстве).
3. Оригинал паспорта транспортного средства (ПТС) и свидетельства о регистрации (копии).
4. Копия водительского удостоверения владельца автомобиля.
5. Протокол полицейского (ГИБДД) расследования о ДТП (если есть).
6. Акт осмотра места ДТП (если оформлялся).
7. Экспертное заключение о размере ущерба (выдано аккредитованным экспертом или сервисным центром).
8. Фотографии автомобиля «до» и «после» ДТП (высокое разрешение, с разных ракурсов).
9. Счета/акты выполненных ремонтных работ (если ремонт уже проведён).
10. Документ, подтверждающий оплату страховки (квитанция, банковская выписка).

Пошаговая инструкция по заполнению и подаче заявления

Шаг 1. Сбор информации и документов

Сразу после ДТП сделайте фотографии, соберите протокол ГИБДД, получите контактные данные свидетелей и составьте список повреждений.

Шаг 2. Заполнение заявления

В заявлении укажите:

• ФИО страхователя и его контактные данные;
• Номер полиса КАСКО и дату его заключения;
• Марку, модель, VIN‑номер автомобиля;
• Дата, время и место ДТП;
• Краткое описание обстоятельств (кто виноват, как произошёл удар и т.д.);
• Сумму требуемого возмещения (по экспертному заключению);
• Перечень прилагаемых документов (см. список выше).

Шаг 3. Подписание заявления

Подпишите заявление в двух экземплярах (один – для вас, второй – для страховой). Если подаёте онлайн, подпись ставится электронно (ЭЦП).

Шаг 4. Подача заявления

Выберите удобный способ:

1. Лично в офисе страховой компании – возьмите оригиналы и копии документов.
2. Почтой (заказным письмом с описью вложения) – отправьте в отдел по работе с КАСКО.
3. Электронно через личный кабинет на официальном сайте – загрузите сканы всех документов.

Шаг 5. Ожидание экспертизы

Страховая компания назначит независимого эксперта, который оценит ущерб. Срок экспертизы обычно 10–15 рабочих дней. При необходимости вы можете присутствовать при осмотре автомобиля.

Шаг 6. Получение решения и выплаты

После экспертизы страховая выписывает акт о страховом случае и перечисляет деньги на ваш счёт или выдает чек. Срок выплаты – не более 30 дней с даты получения всех документов.

Полезные советы и типичные ошибки

• Не откладывайте подачу заявления. Сроки строго регламентированы, просрочка может стать причиной отказа.
• Сохраняйте все оригиналы документов. Копии могут потребоваться только для отправки, а оригиналы могут потребоваться при проверке.
• Фотографируйте повреждения сразу после ДТП. Позднее фотографии могут быть оспорены.
• Обращайтесь к аккредитованным экспертам. Сомнительные оценки могут привести к снижению суммы выплаты.
• Проверяйте полис на наличие франшизы. Если в полисе указана франшиза, часть расходов будет возложена на вас.
• Сохраняйте переписку с страховой. Электронные письма, сообщения в мессенджерах могут стать доказательством в спорных ситуациях.
• Если отказали в выплате, подайте апелляцию. В течение 30 дней с момента получения решения можно оспорить отказ в суде.

Контакты для обращения в страховую компанию

Ниже указаны основные способы связи с нашей страховой компанией. Выберите наиболее удобный для вас канал.

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

Э‑mail: support@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн войдите в личный кабинет по вашему логину и паролю. В разделе «Каско» выберите пункт «Оформить страховой случай».

Личный приём (офисные визиты)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5

Часы работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00

График приёма специалистов по КАСКО

• Понедельник – пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
• Суббота: 10:00‑14:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье – выходной

Отделы, отвечающие за обработку заявлений

1. Отдел приёма и регистрации заявлений
2. Экспертно‑оценочный отдел
3. Отдел выплат и расчётов
4. Юридический отдел (апелляции и споры)

Руководство компании

Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по страховым продуктам: Кузнецова Елена Владимировна
Директор отдела КАСКО: Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы клиентов

Мы ценим ваше мнение! Оставьте отзыв о работе с нами:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы клиентов»
• В мобильном приложении – вкладка «Оценить сервис»
• На независимых площадках: Google Reviews, Yandex Maps, Trustpilot

Помните: правильное оформление заявления и своевременная подача документов позволяют получить полное страховое возмещение без лишних задержек.

---

Дата актуализации статьи: