Цель статьи – предоставить полное руководство по подготовке запроса (запроса‑претензии) в страховую компанию‚ а также собрать всю необходимую контактную информацию для обращения к страховщику․

Что такое запрос в страховую?

Запрос (запрос‑претензия) – это официальное письменное обращение страхователя к страховой компании с требованием предоставить документы‚ разъяснения или выполнить обязательства по договору страхования․ Запрос может быть направлен в следующих случаях:

• Запрос копии экспертного заключения;
• Запрос акта страхового случая (ОСАГО‚ КАСКО и др․);
• Запрос о статусе рассмотрения заявления о выплате;
• Запрос о предоставлении информации о расчёте страховой премии․

Правовые основы

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст․ 932‑945) и Закону РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО)‚ страховая компания обязана в течение трех дней предоставить акт страхового случая по письменному требованию страхователя․ Для остальных видов запросов сроки и порядок регулируются договором страхования и нормативными актами (Положения Банка России № 431‑П‚ Приказ Минэкономразвития № 618‑н)․

Как правильно оформить запрос: пошаговая инструкция

1. Определите цель обращения․ Чётко сформулируйте‚ что именно вы хотите получить (акт‚ копию экспертизы‚ информацию о выплате и т․п․)․
2. Соберите необходимые реквизиты․ Укажите:
   • ФИО страхователя;
   • Номер полиса;
   • Дата и место страхового случая;
   • Контактные данные (телефон‚ e‑mail)․
3. Подготовьте текст запроса․ Используйте образец ниже – он соответствует требованиям большинства страховых компаний․
4. Приложите копии документов․ В зависимости от цели могут потребоваться:
   • Копия полиса;
   • Постановление о ДТП (если есть);
   • Паспорт или ИНН․
5. Отправьте запрос․ Возможные каналы:
   • Личный кабинет на официальном сайте;
   • Электронная почта;
   • Факс/почта (с заказным письмом);
   • Лично в офисе (по записи);
6. Контролируйте срок ответа․ По закону страховая обязана ответить в течение 10 дней (для большинства запросов) или 3 дней (для акта страхового случая)․

Образец запроса в страховую компанию

Ниже – готовый шаблон‚ который можно скопировать в любой текстовый редактор и заполнить своими данными․

Страховая компания «ПримерСтрах»
Адрес: 123456‚ г․ Москва‚ ул․ Примерная‚ д․ 1
Электронная почта: support@primerstraw․ru
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
Факс: +7 (495) -23‑45‑68

От: _______________________________
(ФИО страхователя‚ ИНН/Паспорт)

Полис №: _______________________________

Дата обращения: «__» ___________ 2026 г․

Тема: Запрос копии экспертного заключения (или иной запрос)

Текст запроса:
 Я‚ _______________________________ (ФИО полностью)‚ являюсь страхователем
 по полису № _______________________________‚ заключённому с вашей
 компанией «ПримерСтрах» от «__» ___________ 20__ г․

 В связи с наступлением страхового случая‚ произошедшего _______________
 (дата‚ место‚ краткое описание)‚ прошу предоставить мне:

 1․ Копию экспертного заключения (акт экспертизы) по данному страховому
 случаю;
 2․ (При необходимости) Акт страхового случая в соответствии с
 пунктом 5․1․2 Положения Банка России № 431‑П․

 Прошу направить запрашиваемые документы в течение трех рабочих дней
 на мой электронный адрес: _______________________________ или
 выслать их заказным письмом по адресу: _______________________________․

 В случае невозможности предоставить запрашиваемую информацию в указанный
 срок прошу в письменной форме указать причины задержки и ожидаемую дату
 получения документов․

Приложения:
 1․ Копия полиса страхования;
 2․ Копия паспорта (страницы с ФИО);
 3․ (При необходимости) Копия протокола ДТП․

Подпись ______________________ Дата «__» ___________ 2026 г․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени даёт закон на ответ? – 3 дня для акта страхового случая‚ 10 дней для остальных запросов․
• Можно ли отправить запрос по электронной почте? – Да‚ если страховая компания принимает такие обращения (указано в договоре или на сайте)․
• Что делать‚ если ответ не получен в срок? – Направьте повторный запрос с пометкой «Повторное обращение»‚ а при дальнейшем игнорировании – подайте жалобу в Роспотребнадзор или в суд․
• Нужен ли оригинал подписи? – Для большинства запросов достаточно электронной подписи или сканированного образца подписи․

Контакты для обращений в страховую компанию «ПримерСтрах»

Официальный сайт

https://www․primerstraw․ru

Горячая линия

Тел․: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел клиентского сервиса – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел урегулирования страховых случаев – +7 (495) -23‑45‑69
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

support@primerstraw․ru

Личный кабинет

Для подачи запросов онлайн используйте Личный кабинет страхователя․ После авторизации в разделе «Мои обращения» можно создать новый запрос‚ загрузить документы и отслеживать статус․

Личный приём (офис)

Адрес офиса: г․ Москва‚ ул․ Примерная‚ д․ 1‚ офис 5․

Для личного приёма требуется предварительная запись․

График приёма

Отделы компании

• Отдел продаж и обслуживания
• Отдел урегулирования страховых случаев
• Юридический отдел
• Отдел финансового контроля
• Отдел информационных технологий

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов И․И․
• Заместитель генерального директора по работе с клиентами – Петров П․П․
• Главный юрисконсульт – Сидорова С․С․

Отзывы клиентов

Для оставления отзыва перейдите в раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте․ Ниже – несколько примеров:

1. «Быстро получили акт страхового случая‚ всё оформлено в течение 2 дней․ Спасибо!»‚ – Мария К․‚ г․ Санкт‑Петербург․
2. «Служба поддержки помогла оформить запрос онлайн‚ но ответ пришёл позже установленного срока»‚ – Алексей Л․‚ г; Казань․
3. «Юридический отдел дал подробные разъяснения по пункту договора‚ рекомендую»‚ – Ольга В․‚ г․ Новосибирск․

Подготовка корректного запроса в страховую компанию – важный шаг для получения своевременной и полной информации о вашем страховом случае․ Следуя приведённому образцу и рекомендациям‚ вы минимизируете риск отказа или затягивания процесса․ При необходимости используйте указанные контакты‚ чтобы связаться с нужным отделом и получить профессиональную помощь․

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ обращайтесь через личный кабинет или по горячей линии․ Мы всегда готовы помочь!