Цель статьи: предоставить полную инструкцию по подготовке и отправке запроса в страховую компанию, а также собрать все необходимые контактные данные для обращения, включая официальные ресурсы, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет и график работы приёмных отделов.

Что такое запрос в страховую компанию?

Запрос – это официальное письменное обращение страхователя (или выгодоприобретателя) к страховщику с целью получения:

• копий документов (акт о страховом случае, экспертное заключение, полис, выписка из договора);
• разъяснений по условиям страхования;
• информации о статусе рассмотрения претензии;
• других сведений, предусмотренных законодательством РФ (ст. 12 Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и др.).

Правовая база

Согласно Гражданскому кодексу РФ и Закону «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)», страховая компания обязана предоставить запрашиваемые сведения в течение 3 дней с момента получения запроса. При отказе страховщик обязан мотивировать своё решение в письменной форме.

Как правильно оформить запрос?

1. Шапка письма – укажите полное наименование страховой компании, её ИНН/КПП, адрес филиала.
2. Ваши данные – ФИО, паспортные данные, СНИЛС, номер полиса, контактный телефон и e‑mail.
3. Тема запроса – кратко сформулируйте, что именно требуется (например, «Запрос копии экспертного заключения по делу №12345»).
4. Содержание – опишите обстоятельства страхового случая, укажите дату, место, номер договора, а также приложите копию заявления о страховом случае.
5. Список прилагаемых документов – копия полиса, копия заявления, копия исполнительного листа (если есть) и др.
6. Подпись и дата.

Образец запроса (шаблон)

От: _________________________________
 ФИО: _____________________________
 Паспорт: _________________________
 СНИЛС: ____________________________
 Телефон: _________________________
 E‑mail: ___________________________

Кому: _________________________________
 Страховая компания «_________»
 ИНН/КПП: __________________________
 Адрес: ___________________________

«__» __________ 2026 г.

Тема: Запрос копии экспертного заключения по делу №______ 

Уважаемые господа!

В соответствии со ст. 12 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности
владельцев транспортных средств» прошу предоставить мне копию экспертного заключения,
оформленного в рамках рассмотрения страхового случая, произошедшего _______________ (дата)
по полису № ___________.

К заявлению прилагаю:
Копию полиса страхования № ___________;
Копию заявления о страховом случае от «__» __________ 2025 г.;
Копию исполнительного листа (при наличии).

Прошу направить запрашиваемый документ в течение 3 (трех) рабочих дней на мой электронный адрес
_____________________ либо выслать в почтовом отправлении по адресу, указанному выше.

С уважением,
_____________________
(подпись)

Куда отправлять запрос: контактные данные

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию отправленного запроса и подтверждение (например, электронный‑почтовый чек или расписку о получении).
• Если ответ не получен в установленный срок, направьте досудебную претензию (образец ниже) и укажите, что в случае игнорирования будете обращаться в суд.
• Для ускорения процесса используйте личный кабинет – там можно загрузить запрос и следить за статусом в режиме онлайн.

Образец досудебной претензии (кратко)

От: _________________________________
 ФИО, паспорт, СНИЛС, телефон, e‑mail

Кому: Страховая компания «_________»


«__» __________ 2026 г.

Претензия

В соответствии со ст. 12 Закона РФ «Об ОСАГО» и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» 
требую в течение 10 (десяти) календарных дней предоставить копию экспертного заключения 
по делу №______ или объяснить причины отказа. В случае отсутствия ответа обращаюсь в 
арбитражный суд.

Приложения:
Копия запроса от «__» __________ 2026 г.
Копия полиса №_________
Копия исполнительного листа (при наличии)

_____________________
(подпись)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли получить документы по электронной почте? – Да, если в запросе указать e‑mail, на который следует отправить ответ.
2. Сколько стоит копия экспертного заключения? – По закону копия предоставляется бесплатно, если запрос направлен в рамках страхового случая.
3. Куда обращаться, если страховая отказывается отвечать? – Сначала направьте досудебную претензию, затем – в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСФР) или в суд.
4. Можно ли подать запрос через мобильное приложение? – Многие крупные страховщики (например, Сбербанк Страхование) предоставляют функцию «Запрос документов» в своих приложениях.