Дата подготовки статьи: , 18:17

Содержание

1. Нормативно‑правовая база
2. Когда и зачем нужен запрос
3. Подготовка запроса: пошаговая инструкция
4. Образец письма‑запроса
5. Контакты для обращения
6. Личный кабинет и личный приём
7. Отделы, отвечающие за запросы
8. Руководство компании
9. Отзывы клиентов

Запрос о предоставлении сведений – это официальное письменное обращение физического или юридического лица к страховой компании (или её представителю) с целью получения:

• копий полисов и договоров страхования;
• информации о страховых тарифах, условиях выплат;
• документов, подтверждающих факт наступления страхового случая;
• данных, необходимых для расчёта страховой выплаты.

Оформление запроса регулируется ГОСТ Р 7.0.97‑2016 и рядом федеральных законов (в частности, ФЗ № 140‑ФЗ от и ФЗ № 125‑ФЗ от ).

Нормативно‑правовая база

Основные нормативные акты, регулирующие процесс предоставления сведений:

1. Федеральный закон от № 125‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
2. Федеральный закон от № 140‑ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон О транспортно‑экспедиционной деятельности».
3. ГОСТ Р 7.0.97‑2016 «Библиографическая ссылка. Общие требования и правила составления» (рекомендации по оформлению деловой корреспонденции).
4. Приказ Минэкономразвития России от № 45‑р «Об утверждении формы запроса сведений в страховые организации».

Когда и зачем нужен запрос

Запрос может потребоваться в следующих ситуациях:

• Подготовка документов для получения страховой выплаты.
• Проверка условий полиса перед заключением нового договора.
• Получение информации о страховых тарифах для сравнения предложений.
• Уточнение статуса уже поданного заявления о выплате.
• Запрос сведений о наличии у застрахованного лица инвалидности, если это влияет на размер выплаты.

Подготовка запроса: пошаговая инструкция

Следуйте этим шагам, чтобы ваш запрос был рассмотрен быстро и без лишних вопросов:

1. Определите цель запроса. Чётко сформулируйте, какие сведения вам нужны и зачем.
2. Соберите необходимые реквизиты. Укажите:
   • ФИО (или название организации) заявителя;
   • Идентификационный номер полиса (№ полиса, договорный номер);
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Документ, подтверждающий личность (паспорт, ИНН).
3. Выберите форму обращения. Можно отправить:
   • Письмо‑запрос в бумажном виде (по почте или в офис);
   • Электронный запрос через личный кабинет;
   • Запрос по электронной почте (см. раздел Контакты).
4. Сформулируйте запрос. Используйте образец ниже (раздел Образец письма‑запроса).
5. Приложите копии документов. При необходимости приложите копию полиса, справку о страховом случае, доверенность (если запрос от лица, действующего от имени).
6. Укажите срок ответа. По закону страховая компания обязана ответить в течение 30 календарных дней.
7. Отправьте запрос. Сохраните подтверждение отправки (квитанцию, электронный чек).

Образец письма‑запроса

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и адаптировать под свои нужды.

[Наименование страховой компании]
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: info@example-insurance.ru

От: Иванов Иван Иванович,
ИНН/СНИЛС: 770123456789,
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 12
Тел.: +7 (916) -55‑66‑77,

E‑mail: ivanov@example.com

Исходящий №: 2026/07‑02‑001
Тема: Запрос о предоставлении сведений по полису № 1234567890

Уважаемые господа!

В соответствии с ФЗ № 125‑ФЗ от г. и ГОСТ Р 7.0.97‑2016 прошу предоставить следующие сведения:
Копию договора страхования № 1234567890, заключённого г.;
Информацию о страховом тарифе, применяемом к данному полису, включая расчётные коэффициенты;
Сведения о выплатах, произведённых по данному полису в 2025‑2026 гг.;
Документы, подтверждающие факт регистрации меня в качестве страхователя (если такие имеются);
Любые дополнительные документы, необходимые для получения страховой выплаты по случаю страхового события (укажите дату и характер события).

Прошу предоставить запрашиваемые сведения в электронном виде на указанный e‑mail в течение 30 календарных дней с даты получения настоящего запроса.

При необходимости готов предоставить дополнительные документы или уточнения.
С уважением,
Иванов И. И.
Подпись ______________________

Для скачивания шаблона в формате .docx нажмите здесь.

Контакты для обращения

Если у вас возникли вопросы или требуется уточнение по процессу подачи запроса, используйте один из нижеприведённых каналов связи.

• Официальный сайт: https://www.example-insurance.ru
• Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Номера телефонов:
  • Отдел клиентского сервиса – +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт 09:00‑18:00)
  • Отдел юридической поддержки – +7 (495) -23‑45‑69 (пн‑пт 10:00‑17:00)
• Электронный адрес: support@example-insurance.ru
• Личный кабинет: https://www.example-insurance.ru/personal (вход по логину и паролю)

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет

Через личный кабинет вы можете:

• Отправить электронный запрос о предоставлении сведений;
• Отслеживать статус уже отправленных запросов;
• Скачать копии полисов и выписок;
• Получить электронные копии всех документов, связанных со страховым случаем.

Личный приём

Для личного обращения в офис предусмотрён приём по записи.

• Адрес офиса: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 5.
• График приёма: пн‑пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи).
• Как записаться: позвонить по горячей линии или оставить заявку в личном кабинете.

Отделы, отвечающие за запросы

Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов Сергей Александрович
• Заместитель директора по юридическим вопросам: Кузнецова Ольга Владимировна
• Директор по клиентскому обслуживанию: Лебедев Дмитрий Михайлович

Контактные данные руководства обычно доступны в разделе «О компании» официального сайта.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов о работе с запросами в страховую компанию (по состоянию на февраль 2026 г.).

1. Алексей Н., 2025 г. – «Запрос о выплате по полису «Каско» получил в течение 12 дней. Оперативный сервис, сотрудники вежливые, всё оформлено в личном кабинете.»
2. Марина С., 2026 г. – «Обратилась с запросом о тарифах. Получила подробный расчёт и рекомендации по оптимизации полиса. Плюс – возможность скачать всё в PDF‑формате.»
3. Игорь П., 2025 г. – «Сначала не получил ответ в срок, но после звонка в юридический отдел ускорили процесс. В итоге документы пришли в электронном виде за 5 дней.»

Если хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Отзывы клиентов» на сайте.

Запрос на предоставление сведений о страховании – важный инструмент, позволяющий клиенту получить всю необходимую информацию для оформления выплат, контроля за условиями полиса и сравнения тарифов. Следуя рекомендациям, изложенным в этой статье, вы сможете оформить запрос правильно, сократить время ожидания ответа и избежать типичных ошибок.

Помните: запрос должен быть оформлен в соответствии с ГОСТ Р 7.0.97‑2016, содержать полные реквизиты и чётко сформулированные требования. При необходимости используйте образец письма‑запроса и обращайтесь в указанные контакты.

© 2026 Примерная страховая компания. Все права защищены.