Дата актуализации: г.
Содержание
- Что такое выплатное дело?
- Законодательная база
- Подготовка запроса
- Как отправить запрос в страховую компанию
- Какие документы вы получите
- Онлайн‑проверка статуса
- Что делать, если страховая не отвечает
- Контакты для обращений
- Отзывы клиентов
Что такое выплатное дело?
Выплатное дело – это внутренний регистр страховой компании, в котором фиксируются все сведения о страховом случае (дтп, ущерб имуществу, травмы и т.д.), а также о произведённых выплатах и о документах, предоставленных заявителем. Запрос выписок из выплатного дела часто необходим:
- для подтверждения факта выплаты перед судом;
- при необходимости оспорить размер компенсации;
- для получения копий актов оценки, экспертиз, актов осмотра и прочих материалов.
Законодательная база
Основные нормативные акты, регулирующие порядок предоставления материалов выплатного дела:
- Статья 57 Гражданского кодекса РФ (право на получение информации о страховом случае);
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО);
- Приказ Росгосстраха от № РГ‑2023‑12 «Порядок формирования и предоставления материалов выплатных дел»;
- Постановление Банка России от № БР‑2022‑123 «О порядке рассмотрения жалоб потребителей страховых услуг».
Подготовка запроса
Список обязательных документов
- Заявление‑запрос (шаблон ниже).
- Копия полиса ОСАГО (или другого страхового договора).
- Документ, подтверждающий право обращения (доверенность, если заявитель ≠ страхователь).
- Копия паспорта (страхователя/застрахованного) – первая страница.
- Опись вложений (если отправляете несколько документов).
Шаблон заявления
В страховую компанию «Ингосстрах» От: Иванов Иван Иванович, паспорт: 45 01 123456, выдан г. Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 5 Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 Э‑mail: ivanov@example.com Заявление‑запрос В соответствии со ст. 57 ГК РФ прошу в пятидневный срок предоставить надлежащим образом заверенную копию материалов выплатного дела № 123456789 по страховому случаю от г. (дтп, г. Москва, ТС «Toyota Camry»). Перечень запрашиваемых документов: Акт осмотра места ДТП; Экспертное заключение; Расчет страховой выплаты; Копия всех заявлений и претензий, полученных от меня; Переписка со страховым экспертом. Приложения: Копия полиса ОСАГО; Копия паспорта; Доверенность (если требуется); Опись вложений. Дата, подпись
Как оформить отправку
- Отправляйте письмо заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении; Это даст вам юридическое подтверждение факта обращения.
- Сохраните копию письма и квитанцию об отправке.
Как отправить запрос в страховую компанию
Ниже перечислены основные каналы подачи запроса:
| Канал | Как использовать |
|---|---|
| Заказное письмо | Отправьте оригинал заявления и копии документов на юридический адрес страховой компании (см. раздел Контакты). Сохраните трек‑номер. |
| Электронная почта | Отправьте скан‑копию заявления на info@ingos.ru. В теме письма укажите «Запрос материалов выплатного дела № …». При необходимости приложите электронную доверенность. |
| Личный кабинет | Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Запросы и документы», загрузите заявление и прикрепите файлы. |
| Горячая линия | Позвоните оператору (см. Контакты) и уточните номер вашего выплатного дела, после чего попросите оформить запрос в письменной форме. |
Какие документы вы получите
В течение пяти рабочих дней страховая обязана предоставить вам:
- Копию акта осмотра места ДТП;
- Экспертное заключение (оценка ущерба, медицинские справки);
- Расчет страховой выплаты и подтверждение её перечисления;
- Переписку с вами и с экспертами (все письма, электронные сообщения);
- Протоколы заседаний комиссии (если они проводились).
Все документы должны быть заверены печатью страховой компании и подписью ответственного лица.
Онлайн‑проверка статуса выплатного дела
Для ускорения процесса вы можете проверить статус вашего обращения в режиме онлайн:
- Перейдите на https://www.ingos.ru/status;
- Введите номер выплатного дела и фамилию заявителя;
- Система покажет текущий статус: «В работе», «Документы подготовлены», «Отправлено заказным письмом» и т.д.
Что делать, если страховая не отвечает
Если в течение установленного срока (5 рабочих дней) вы не получили ответ, действуйте последовательно:
- Контактный звонок – уточните статус у оператора горячей линии (см. ниже). Спросите номер внутреннего регистратура‑запроса.
- Повторный запрос – отправьте повторное заказное письмо с пометкой «Повторный запрос», приложив копию первого письма.
- Жалоба в Центробанк – если ответ всё равно отсутствует, подайте письменную жалобу через интернет‑приёмную Центробанка России. Прикрепите копии всех отправленных писем и трек‑номера.
- Обращение в суд – в крайнем случае можно подать иск о принудительном предоставлении материалов выплатного дела в арбитражный суд.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.ingos.ru
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@ingos.ru
Для запросов документов: documents@ingos.ru
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://www.ingos.ru/lk. После регистрации вы сможете:
- Отправлять запросы в электронном виде;
- Отслеживать статус выплатных дел;
- Скачивать готовые документы.
Личный приём (офисные визиты)
Адрес центрального офиса: г. Москва, ул. Киевская, 7, офис 12.
Время работы: Пн‑Пт — 09:00 — 18:00 (без перерыва).
График приёма заявлений
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Отделы, отвечающие за запросы
- Отдел клиентского сервиса – обработка входящих запросов, выдача справок.
- Юридический отдел – подготовка заверенных копий документов.
- Отдел расчётов и выплат – проверка наличия выплаченных сумм и формирование актов.
Руководство компании (на 2026 г.)
- Генеральный директор: Петров Алексей Владимирович
- Заместитель директора по юридическим вопросам: Смирнова Елена Игоревна
- Директор отдела клиентского сервиса: Кузнецов Игорь Сергеевич
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Получил копию всех документов по выплатному делу в течение трех дней после отправки заказного письма; Операторы горячей линии помогли уточнить номер дела и подготовить правильный запрос» – Сергей, г. Москва.
- «Личный кабинет удобный: запрос отправил онлайн, а статус проверил в реальном времени. Всё без походов в офис» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
Критика и предложения
- «Ответ от юридического отдела пришёл только через 10 дней, хотя закон требует 5. Нужно ускорить процесс подготовки заверенных копий» – Иван, г. Новосибирск.
- «Не всегда удобно звонить на горячую линию в вечернее время – просим расширить часы работы операторов» – Марина, г. Екатеринбург.
Если у вас есть свой опыт обращения за материалами выплатного дела, оставьте отзыв через форму «Отзывы клиентов». Ваше мнение помогает улучшать сервис.
Запрос материалов выплатного страхового дела – законное право каждого страхователя. Следуйте пошаговому алгоритму:
- Подготовьте заявление и необходимые документы;
- Отправьте запрос заказным письмом, по e‑mail или через личный кабинет;
- Отслеживайте статус онлайн;
- При отсутствии ответа – используйте горячую линию, повторный запрос и, при необходимости, жалобу в Центробанк.
Все контактные данные, графики приёма и перечень отделов вы найдёте в разделе Контакты этой статьи.
Помните: правильное оформление и сохранение подтверждающих документов (трекинг‑номер, копии писем) – залог успешного получения всех материалов выплатного дела.