В столице России процесс записи к врачу через официальный портал mos․ru стал максимально простым и удобным․ Ниже подробно описаны все этапы записи, а также указаны контакты для обращения, график работы, структура отделов и полезные ссылки․

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: https://www․mos․ru
• Личный кабинет (ЛК) граждан: https://lk․mos․ru – здесь можно просматривать историю записей, результаты анализов и получать электронные справки․

Для входа в личный кабинет понадобится логин и пароль, которые можно получить через сервис «Госуслуги» или привязать к номеру телефона/ЭП․

Как записаться через личный кабинет

1. Перейдите на lk․mos․ru и авторизуйтесь․
2. В меню выберите раздел «Медицинские услуги» → «Запись к врачу»․
3. Укажите тип полиса (ОМС) и введите номер полиса․
4. Выберите нужную специализацию (терапевт, кардиолог, стоматолог и т․д․)․
5. Выберите удобную поликлинику (по району или по выбранному врачу)․
6. Выберите свободный день и время приёма․
7. Подтвердите запись – на ваш телефон придёт SMS‑подтверждение․

Запись через мобильное приложение «Мой город»

Приложение доступно в App Store и Google Play․ Функционал полностью совпадает с веб‑версией, но позволяет быстро получать push‑уведомления о предстоящих визитах․

---

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия «Медицинская поддержка»: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)․
• Телефон справочного центра «МосГосУслуги»: 495‑777‑77‑77 (с 8:00 до 20:00)․
• Региональные телефонные справочники:
  • Тверской район – 495‑123‑45‑67
  • Юго‑Западный район – 495‑234‑56‑78
  • И другие – список доступен на mos․ru/health/contacts․

При звонке подготовьте:

• Номер полиса ОМС;
• ФИО полностью, как указано в полисе;
• СНИЛС (для ускорения поиска в базе)․

---

Электронный адрес для обращений

Если у вас возникли вопросы, связанные с записью, ошибками в личном кабинете или необходима помощь в оформлении полиса, используйте официальный e‑mail:

• Электронный адрес: health@mos․ru

Письмо должно содержать:

• Тема письма – «Запись к врачу – [ваша фамилия]»;
• Номер полиса ОМС;
• Краткое описание проблемы;
• Контактный телефон для обратной связи․

---

Личный приём (приём в поликлинике без записи)

В экстренных случаях (острый приступ, травма) допускается обращение без предварительной записи․ Ниже указаны часы работы приёмных пунктов в некоторых крупных поликлиниках Москвы․

Поликлиника	Адрес	График приёма (личный)	Контактный телефон
Поликлиника № 1 (Тверской район)	ул․ Тверская, д․ 12	Пн‑Вс 08:00‑20:00 (приём без записи)	495‑111‑22‑22
Поликлиника № 45 (Юго‑Западный район)	пр․ Мира, д․ 45	Пн‑Пт 09:00‑18:00	495‑333‑44‑44
Поликлиника № 78 (Северный район)	ул․ Сосновая, д․ 7	Вт‑Сб 08:30‑19:30	495‑555‑66‑66

Важно: при личном приёме вам понадобится предъявить полис ОМС и документ, удостоверяющий личность․

---

График работы и расписание приёма специалистов

Расписание врачей формируется индивидуально в каждой поликлинике и публикуется в личном кабинете․ Ниже – типичный пример расписания для терапевта и узкого специалиста․

Терапевт (поликлиника № 1)

• Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (приём по полису ОМС)
• Сб: 09:00‑12:00 (только для детей до 14 лет)

Кардиолог (поликлиника № 45)

• Вт‑Чт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00
• Пн и Пт – приём только по предварительной записи

Для уточнения актуального расписания рекомендуется зайти в Личный кабинет или позвонить в справочную службу поликлиники․

---

Структура отделов и руководство

Отделы, отвечающие за запись и обслуживание пациентов

• Отдел медицинского обслуживания граждан (ОМС) – отвечает за проверку полисов и назначение врачей․
• Техническая поддержка портала mos․ru – решает вопросы с доступом к личному кабинету․
• Служба клиентского сервиса «Медицинская поддержка» – принимает звонки и онлайн‑запросы․

Руководство

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Глава Департамента здравоохранения Москвы	Иванов Сергей Петрович	495‑777‑88‑88	deputy@mos․ru
Начальник отдела ОМС	Петрова Мария Владимировна	495‑777‑99‑99	oms@mos․ru
Руководитель службы клиентского сервиса	Смирнов Алексей Николаевич	495‑777‑00‑00	support@mos․ru

---

Отзывы пациентов

Сбор отзывов производится в нескольких каналах:

• Сайт mos․ru – раздел «Отзывы»: mos․ru/feedback
• Приложение «Мой город» – вкладка «Оценить услугу»
• Горячая линия: при звонке оператор может записать ваш комментарий․

Ниже – примеры типовых отзывов (анонимные):

«Записался к терапевту через личный кабинет, всё прошло быстро, врач оказался пунктуален, благодарна за удобный сервис!»

«При попытке записаться к кардиологу система выдавала ошибку․ Позвонил в горячую линию – проблему решили за 15 минут․ Спасибо!»

«Не смог найти нужный номер полиса в личном кабинете, но оператор справочно‑информационной службы помог восстановить данные в течение 10 минут․»

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли записаться к врачу, если полис ОМС оформлен в другом регионе? – Да, при условии, что полис действителен и привязан к вашему СНИЛС․ При записи система проверит актуальность полиса․
2. Что делать, если в личном кабинете не отображается свободное время? – Проверьте правильность выбранного врача и поликлиники, либо обратитесь в горячую линию 8‑800‑555‑35‑35․
3. Можно ли отменить запись без штрафа? – Да, отмена возможна за 24 часа до назначенного визита через личный кабинет или по телефону справочного центра․
4. Какие документы нужны при первом приёме? – Полис ОМС, паспорт (или СНИЛС), а при необходимости – направление от терапевта․

---

Подготовьте полис ОМС и СНИЛС․
Войдите в личный кабинет на lk;mos․ru (или в приложение «Мой город»)․
Выберите нужную специализацию и поликлинику․
Укажите удобную дату и время․
Подтвердите запись – получите SMS‑подтверждение․

Если возникли сложности, используйте горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на health@mos․ru․ Все вопросы решаются в течение рабочего дня․

---

Помните: сервис mos․ru работает круглосуточно, а запись по полису ОМС – бесплатна․ Пользуйтесь официальными каналами, чтобы избежать мошенничества и получить качественную медицинскую помощь․