Запись на прием к терапевту в городских поликлиниках Москвы по полису обязательного медицинского страхования (ОМС) сегодня доступна через единую цифровую экосистему ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система). Неважно, в каком именно учреждении вы прикреплены — Городская поликлиника №69, №134, №175, №191, ГКБ им. Кончаловского или любая другая, единые каналы связи и порталы работают для всех. В этой статье собраны актуальные на контакты, инструкции и нюансы записи.

Описание: как работает система записи в Москве

С 2026 года основной способ записи — онлайн через портал mos.ru, приложение «Госуслуги Москвы» или мобильное приложение ЕМИАС.Инфо. Однако телефонная запись через единый колл-центр остается востребованным вариантом, особенно для пожилых пациентов или при сложностях с доступом в интернет.

Важное условие: записаться к врачу первичного звена (терапевту, педиатру, врачу общей практики) можно только в той поликлинике, к которой вы официально прикреплены по полису ОМС. Иногородним гражданам РФ перед этим необходимо обратиться в страховую компанию для перерегистрации полиса и написать заявление на прикрепление к выбранной поликлинике.

Основные каналы записи (Контакты для обращений)

Единый круглосуточный контакт-центр (Горячая линия)

Это главный номер для записи ко всем врачам городских поликлиник Москвы. Работает 24/7;

• 122, короткий номер (бесплатно с мобильных и стационарных телефонов Москвы).
• +7 (495) -22-02-21 — федеральный номер (для звонков из Московской области, других регионов или при недоступности короткого номера).

Режим работы: Круглосуточно, без выходных. Операторы записывают к терапевту, педиатру, узким специалистам (по направлению терапевта), а также помогают перенести или отменить запись.

Единый телефон справочно-записной службы (для справок и записи)

• +7 (495) -39-30-00 — единая справочно-записная служба города Москвы (работает в будний режим, уточняйте часы у конкретной поликлиники, часто 8:00–20:00).

Телефоны конкретных поликлиник (примеры из открытых источников)

У многих крупных поликлиник сохраняются свои справочные телефоны для уточнения графика приема конкретного врача или вызова на дом:

• ГКБ им. М.П. Кончаловского (Зеленоград): +7 (495) -39-24-74 (будни 8:00–20:00, суббота по расписанию).
• Городская поликлиника №69: запись через 122 или mos.ru; для иногородних — предварительная перерегистрация полиса в СК.
• Городская поликлиника №134, №175, №191: единый номер записи +7 (495) -39-30-00 и 122.

Рекомендация: используйте единые номера 122 или +7 (495) -39-30-00 — они гарантированно подключают к базе ЕМИАС любой городской поликлиники.

Официальный сайт и Онлайн-сервисы (Личный кабинет)

Самый быстрый способ — запись без ожидания оператора.

1. Портал Госуслуг Москвы — mos.ru (раздел «Здоровье» → «Запись к врачу»). Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги).
2. Портал ЕМИАС — emias.info — официальный сайт системы записи. Позволяет войти по полису ОМС и СНИЛС или через Госуслуги.
3. Мобильное приложение «ЕМИАС.Инфо» (App Store, RuStore, Google Play) — удобный доступ к записям, истории болезни, рецептам и направлениям.
4. Приложение «Госуслуги Москвы» — полный функционал ЕМИАС в экосистеме города.

В личном кабинете вы видите свободные слоты терапевта на ближайшие 7–14 дней, можете выбрать удобное время, получить напоминание и электронное направление к специалистам.

Электронный адрес (E-mail) для обращений

Для решения технических проблем с записьью, ошибок в данных полиса или жалоб на работу колл-центра:

• helpskemias@mos.ru (или helpsk@emias.ru — актуальный адрес поддержки ЕМИАС).

Что указывать в письме: Ф.И.О., дата рождения, номер полиса ОМС, контактный телефон, суть проблемы (не получается записаться, сбился прикрепление, ошибка в ФИО).

Личный прием руководства и График приема

Если вопрос не решается через 122, поддержку или онлайн (например, отказ в прикреплении, конфликт с врачом, необходимость срочного приема без талона), можно обратиться к руководству поликлиники.

Где найти график личного приема:

• На официальном сайте вашей конкретной поликлиники (раздел «Контакты» / «Руководство» / «Прием граждан»).
• На информационных стендах в холле поликлиники (обычно у регистратуры или кабинета главного врача).
• По телефону справок поликлиники (уточняйте у регистратуры: +7 (495) -39-30-00).

Обычно главные врачи и их заместители принимают граждан 1–2 раза в неделю в установленные часы (часто утром в будни). Требуется паспорт и полис ОМС.

Отделы поликлиники, релевантные для терапевта

При обращении в поликлинику (физически или по телефону) вам могут понадобиться следующие структурные подразделения:

• Терапевтический участок / Кабинет терапевта участкового — основное место приема.
• Приемное отделение / Регистратура (Окно записи) — для оформления карты, получения талонов при личном визите.
• Кабинет профилактических осмотров / Диспансеризация, если запись нужна в рамках диспансеризации.
• Отделение вызова врачей на дом, если состояние не позволяет прийти в поликлинику (звонок идет через 122 или регистратуру).
• Бюро медицинской экспертизы (ВЭК/МСЭ), по направлению терапевта для оформления больничного, инвалидности, санатория.
• Процедурный кабинет / Кабинет функциональной диагностики (ЭКГ, спирография) — для назначаемых терапевтом манипуляций.

Руководство поликлиник (Общие сведения)

В каждой городской поликлинике структура руководства стандартна:

• Главный врач — несет полную ответственность за деятельность учреждения.
• Заместители главного врача:
  • по терапевтической работе (курирует терапевтов, участки);
  • по амбулаторно-поликлинической работе (организация записи, потоки пациентов);
  • по медицинской экспертизе и рехабилитации;
  • по информатизации (ответственен за работу ЕМИАС, терминалов, сайта).
• Старшие врачи терапевтических отделений / участков — непосредственные руководители участковых терапевтов.

ФИО конкретных должностных лиц публикуются на сайте вашей поликлиники (например, gbz69.zelenograd.mos.ru, poliklinika134.ru и т.д.).

Отзывы пациентов: типичные проблемы и советы (2026 год)

Анализ отзывов на mos.ru, Яндекс.Картах и профильных форумах за последний период выявляет следующие тренды:

Положительные моменты:

• Приложение ЕМИАС.Инфо и mos.ru работают стабильно, слоты у терапевтов обычно появляются на 1–3 дня вперед, иногда на текущий день (отмены).
• Номер 122 отвечает быстро (среднее ожидание 1–3 минуты), операторы вежливы, видят свободные слоты во всех поликлиниках сразу.
• Внедрение электронных направлений к специалистам — больше не нужно бегать за бумажками.

Частые жалобы и как их решить:

1. «Нет свободных талонов на неделю вперед».
   • Решение: Заходите в приложение рано утром (в 00:00–06:00 выкладывают новые слоты) или звоните в 122, операторы иногда видят «скрытые» квоты или могут поставить в очередь на отмену. При острой боли — требуйте вызова врача на дом через 122 (принимают в день обращения).
2. «Полис не находится в системе / не прикреплен».
   • Решение: Проверьте прикрепление на mos.ru («Мое прикрепление»). Иногородние — обязательно перерегистрируйте полис в страховой компании (СОГАЗ, РЕСО-Гарантия, АльфаСтрахование и др.) и подайте заявление на прикрепление к поликлинике по месту жительства/пребывания. Это делается онлайн на сайте СК или в офисе.
3. «Врач не вышел на прием / сменил график».
   • Решение: Следите за пушами в приложении ЕМИАС.Инфо — уведомления о переносе приходят заранее. Можно позвонить в регистратуру поликлиники (+7 (495) -39-30-00) и попросить записать к другому терапевту участка или к заместителю старшего врача.
4. «Терминалы (инфоматы) в поликлинике не работают / очередь к регистратору».
   • Совет: Не стоит ехать в поликлинику только за талоном. Запишитесь онлайн или по телефону 122 заранее. Терминалы нужны в основном для получения справок 095/у или оплаты платных услуг.

Краткая шпаргалка: алгоритм записи к терапевту сегодня

1. Вариант 1 (Самый быстрый): Откройте приложение «ЕМИАС.Инфо» или «Госуслуги Москвы» → «Запись к врачу» → Выберите «Терапевт (учасковый)» → Выберите дату/время → Подтвердите.
2. Вариант 2 (По телефону): Наберите 122 (или +7 (495) -22-02-21) → Назовите ФИО, дату рождения, номер полиса → Оператор предложит слоты у вашего терапевта или соседнего участка.
3. Вариант 3 (Через портал): Зайдите на mos.ru → Услуги → Здоровье → Запись к врачу → Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) → Выбор врача.
4. Вариант 4 (Срочно/На дом): Звоните 122 → Сообщите о высокой температуре/острой боли → Оператор оформит вызов врача на дом на сегодня/завтра.

Данные актуальны на 07 марта 2026 года. Номера телефонов 122 и +7 (495) -39-30-00 являются едиными для всей системы здравоохранения города Москвы. Перед визитом в поликлинику рекомендуется проверить график приема выбранного врача в личном кабинете ЕМИАС, так как расписание может меняться.