На актуальный вопрос для многих граждан РФ — переход от бумажного полиса ОМС к полису нового образца (пластиковый полис с чипом или электронный полис ЭПОМС). Важно знать: замена обязательна не является, старые полисы бессрочного действия остаются действительными. Однако пластиковый или электронный носитель удобнее, надежнее и позволяет быстрее обновлять данные. В этой статье собраны все способы, места обращения и контактная информация для получения полиса нового образца.

Описание процедуры замены

Полис ОМС нового образца существует в двух форматах:

• Полис на пластиковом носителе (с чипом): Выдается в офисах страховых медицинских организаций (СМО) или МФЦ. Срок изготовления — до 45 рабочих дней с момента обращения. Полис не выдается сразу «на руки» в день визита.
• Электронный полис (ЭПОМС): Оформляется дистанционно через портал Госуслуг или приложение «Госуслуги». Доступен сразу после проверки данных (обычно в течение нескольких минут/часов). Не требует получения пластика, отображается в приложении и личном кабинете.

Ключевые моменты:

1. Замена возможна только в той СМО (страховой компании), в реестре которой вы состоите, или при смене СМО (через Госуслуги).
2. При смене ФИО, паспортных данных или утере полиса замена обязательна.
3. Для оформления нужен паспорт гражданина РФ и СНИЛС (желательно).

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

Централизованную информацию по всем регионам предоставляет Федеральный фонд ОМС (ФФОМС). Через их портал можно найти контакты вашего территориального фонда (ТФОМС) и списки СМО в регионе.

Официальный сайт

• Портал ФФОМС: ffoms.ru — основной информационный ресурс. Раздел «Реестр СМО» позволяет выбрать регион и увидеть список страховщиков.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — для оформления ЭПОМС и смены СМО онлайн.

Горячая линия ФФОМС (Единый контакт-центр)

• Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (по московскому времени).

Номера телефонов (Справочно)

Прямые номера приемной ФФОМС (Москва): +7 (495) -27-37-37.
Важно: Для решения вопроса замены полиса эффективнее звонить в вашу страховую компанию (СМО) или в ТФОМС вашего региона. Их телефоны указаны на полисе или на сайте ffoms.ru в разделе «Контакты ТФОМС».

Электронный адрес (E-mail)

• Приемная ФФОМС: info@ffoms.ru
• Для обращений по конкретному региону используйте почту вашего ТФОМС (доступна на ffoms.ru).

Личный кабинет (Дистанционное оформление)

Самый быстрый способ получить полис нового образца (ЭПОМС) — через личный кабинет на портале Госуслуг.

Пошаговая инструкция:

1. Войдите на gosuslugi.ru с подтвержденной учетной записью (ЭСИА).
2. В поиске услуг введите «Получение полиса ОМС» или перейдите в раздел «Здоровье» → «Обязательное медицинское страхование».
3. Выберите услугу «Получение электронного полиса ОМС» (для себя или ребенка).
4. Проверьте предзаполненные данные (ФИО, дата рождения, СНИЛС, адрес регистрации).
5. Выберите страховую медицинскую организацию (СМО) из списка доступных в вашем регионе (можно оставить текущую).
6. Подпишите заявление ЭП (электронной подписью через Госуслуги).
7. ЭПОМС появится в вашем личном кабинете Госуслуг и в приложении «Госуслуги» в разделе «Документы». Его можно распечатать или показать на телефоне в медорганизации.

Смена СМО: В том же личном кабинете доступна услуга «Смена страховой медицинской организации». Она вступает в силу с 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления (если подано до 15-го) или через месяц (если после 15-го).

Личный прием (Очно в офисах)

Если вам нужен именно пластиковый полис или вы не можете воспользоваться Госуслугами, обратитесь очно.

Где обращаться:

• Офис вашей Страховой Медицинской Организации (СМО). Название и адрес указаны на вашем текущем полисе (бумажном или пластиковом).
• Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы». Принимают заявления на выдачу полиса ОМС нового образца (пластик) и на смену СМО.
• Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего субъекта РФ. Принимают обращения по вопросам страхования, но полисы напрямую обычно не выдают — перенаправляют в СМО.

Необходимые документы для визита:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или номер, желательно иметь при себе).
• Старый полис ОМС (если есть, для аннулирования/обмена).
• Заявление (заполняется на месте по образцу).

График приема (Общий)

Внимание: График работы устанавливается каждым конкретным офисом СМО или МФЦ. Ниже приведен типичный режим.

День недели	Часы приема (типичные для СМО)	Часы приема (типичные для МФЦ)
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00)	08:00 – 20:00 (без перерыва или с минимальным)
Суббота	Часто выходной или 09:00 – 14:00	09:00 – 15:00
Воскресенье	Выходной	Выходной

Обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте вашей СМО или через сервис «Госуслуги» (раздел «Организации» → поиск по названию СМО → «Расписание»). Запись на прием часто доступна онлайн через Госуслуги или сайт СМО (электронная очередь).

Отделы и структура (Куда идти в офисе СМО)

В крупных офисах страховых компаний (СМО) работа разделена по отделам. Для замены полиса вам нужен:

• Отдел работы с застрахованными / Фронт-офис / Приемная застрахованных. Основное место выдачи заявлений и консультирования.
• Отдел полиса ОМС / Отдел учета полиса. Специализированное окно для оформления/замены/восстановления полиса.
• Отдел экспертной работы / Качество медицинской помощи. Если замена полиса связана с защитой прав (отказ в лечении, некачественное оказание услуг).
• Колл-центр / Телефон доверия СМО. Для предварительной консультации перед визитом (номер на полисе).

Руководство (Федеральный и региональный уровень)

Прямое обращение к руководству требуется редко (жалоба на бездействие СМО, системные нарушения).

• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): Генеральный директор — Игорь Евгеньевич Петриненко (данные на 2026 г.). Адрес: 101990, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 21/7.
• Территориальные фонды ОМС (ТФОМС): Руководители назначаются в каждом субъекте РФ. ФИО и контакты директора ТФОМС вашего региона публикуются на сайте ffoms.ru (раздел «О Фонде» → «Территориальные фонды»).
• Страховые медицинские организации (СМО): Генеральные директора конкретных компаний (СОГАЗ-МЕД, РЕСО-МЕД, АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ОМС, ВСК, Росгосстрах и др.) указаны на официальных сайтах этих СМО.

Отзывы и частые вопросы (FAQ)

Анализ обращений граждан (портал Госуслуг, сайты СМО, профильные форумы) на 2026 год выявляет следующие типичные ситуации:

Позитивный опыт:

• ЭПОМС через Госуслуги: «Оформила за 5 минут, полис сразу в приложении. В поликлинике сканировали QR-код с телефона, вопросов не было».
• МФЦ: «Подала заявление на пластик в МФЦ, через 3 недели позвонили — забирай. Удобно, очередь не стоял, записался через терминал».

Проблемы и нюансы (на что жалуются):

• Долгое ожидание пластика: «Сказали 45 рабочих дней, жду уже 2,5 месяца. В СМО говорят «партия не приехала»». Совет: заказывайте ЭПОМС, он мгновенный. Пластик не дает преимуществ в получении помощи.
• Ошибки в данных: «В ЭПОМС старый адрес регистрации, хотя в паспорте новый». Решение: обновите данные в профиле Госуслуг (раздел «Профиль» → «Документы и данные») и переоформите полис.
• Отказ в смене СМО: «Хотел сменить компанию, а на Госуслугах пишет «недоступно»». Причина: заявление подано после 15-го числа, смена вступит в силу не со следующего, а через месяц. Или у вас есть непогашенная задолженность по взносам (для неработающих категорий — редко).
• Врачи не знают, что такое ЭПОМС: «На регистратуре поликлиники просили бумажку». Ссылайтесь на Приказ Минздрава РФ от № 1066н, ЭПОМС равен по правовой силе пластиковому и бумажному. Покажите экран телефона или распечатку.

Рекомендации по выбору способа:

1. Нужен полис «здесь и сейчас» (ЭПОМС) → Госуслуги (Личный кабинет).
2. Хочу физическую карточку (пластик) → Офис СМО или МФЦ (готовьтесь ждать 1–1,5 месяца).
3. Сменить страховую компанию → Госуслуги (услуга «Смена СМО») — быстрее и нагляднее сроков вступления в силу.
4. Проблемы с оформлением (ошибки, отказы) → Горячая линия вашей СМО (номер на полисе) → Горячая линия ТФОМС региона → Единая горячая линия ФФОМС: ###-###-####.

---

Данные актуальны на . Контакты конкретных СМО и ТФОМС, а также графики приема отдельных отделений могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте вашей страховой компании или по телефону горячей линии.